在AE的工作中，這一部份恐怕是最為困難的，原因就是在客戶的想法，客戶花錢做廣告宣傳，目的當然就是要把商品賣出去，若商品賣不出去，那什麼也不用說，說什麼也沒有用，公司都活不下去了，還管你什麼品牌經營，談這些也只是不切實際的高談闊論，所以，當客戶想做廣告的時候，把廣告公司找來，那當然就是AE代表廣告公司接洽此事，而想做廣告的客戶，對廣告要怎麼做，通常也不會說是一點想法都沒有，若真的有這樣的客戶，毫無想法，那當AE的恐怕就要更為辛苦了，這時會有二種狀況，當客戶自己也承認不懂這些，完全信任廣告公司，這也還好辦事，最怕的就是那種不懂又裝懂的客戶，那當AE的可能就要面對最為嚴苛的挑戰！

當AE要面對這種客戶，那可就要費一番大心思，很多事情客戶自己都拿不定主意，常常是變來變去的，今天說好的事情，明天又改變了，不然就是自己的主觀意見很強，明明是不好的，也不聽別人的想法，就是偏要一意孤行，結果闖出大禍了，最嚴重的當然是商品賣不好，這時就別以為那客戶會跳出來承認自己犯錯了，當然是不會，這時廣告公司很自然地就變成代罪羔羊，商品賣不好就是廣告做不好，在客戶的公司內部檢討之時，廣告公司一定會成為箭靶，而廣告公司的無奈，也在於這種會議並不能列席，被怎樣說也不會知道，也許有人會偷偷地跟AE說，那也不能怎樣，而其最終的結果，不就是換廣告代理商，對AE的客戶經營，就是掉客戶，最為嚴重的打擊。

其實這種現象，是非常普遍，也不是只有這種似懂非懂的客戶才會有的，一般客戶也都是這樣，除非那客戶真的很混，沒有進入狀況，不然公司要花那麼多錢做廣告宣傳，而且會是銷售好不好的關鍵，任誰也都會戰戰兢兢，投入最大的心力關注，做決策難免會有所猶豫，雖然找了廣告代理商，也不會是一了百了，完全都不會去想那廣告的事情，搞不好還會有很多的想法，甚至於還會干預廣告公司的作業，下指導棋，總之客戶也會有很多的想法，這時當AE的要怎麼辦呢？當客戶想的idea不好的時候，總是不能當面吐槽吧！當客戶堅持己見時候，要如何說服客戶呢？總是不能客戶說什麼就唯命是從，明明是不好的也照做，不能說客戶講的就是對的，那廣告公司也會被看輕，下場也是一樣，換廣告代理而已。

所以，廣告公司，既然是稱為廣告公司，在廣告作業上，絕對是要強力主導，對於客戶的想法，當有能力提出超越客戶想的Idea，不能只是照著客戶所想的，而淪落到只是執行而已，甚至於變成一個口令一個動作，若是這樣，那廣告公司就不像廣告公司了，廣告公司當有這樣的氣勢，當客戶把那隻手伸入廣告的作業時，一定要有辦法告訴客戶，拿出更好的Idea，這事當然就是靠AE的努力，也可以算是AE的專業素養，在廣告作業上，提案本來就是沒有標準答案，客戶想的不管怎樣，絕對有更好的，不能把客戶所想的完全照單全收。

客戶本來就是形形色色，各種客戶都會有，AE面對客戶在廣告作業這部份，一定要守住廣告公司的專業，這一點是說什麼也不能讓步，不要搞混了，我們常說客戶第一，以客戶為尊，這是沒有錯的，但是在廣告的作業上，客戶永遠是對的，這種想法是不對的，這也不是說客戶永遠是錯的，而是善盡廣告公司在廣告作業中的職責，若廣告作業還完全聽客戶的，那不就是不要廣告公司也可以了。