阿伯說：「德，觀之於忍；福，觀之於量。有德性者，要修忍辱；要有福報，就要有度量，量大、福才大。若眼中只看到別人的過錯，那麼最錯的其實是自己，心要放寬，度量要放大。」，每次的心得讓我學習反省自己，這個工作訓練自己的忍耐力，學著不要計較、放下，能放下才不會論人是非、造口業，時時觀照內心，心性提昇才能處世圓滿！

(分享完畢)

有緣人因為顧客點飲料要求較多，又因自己的無心之錯，被顧客退貨而心有起伏。這次有緣人忍著心中波瀾，冷靜處理客人的要求，也沒有在事後和同事及家人抱怨，而是回顧這個過程，提醒自己要多修口德，才能處世圓滿。

平心而論，依文中描述，是有緣人及工讀生便宜行事，用差不多就好的心態在先，沒有依照顧客要求，所以飲料才會被退回。而上次無心聽錯，沒有符合顧客的要求在先，處理失誤是應有的承當。現在飲料店林立，大家選擇很多，成功的店家都是細節與品質兼顧，依文中描述，這位顧客的要求，其實並沒有不合情理。

因為每個人有不同的身體狀況，有人的身體不適，攝取過多糖分，有的人身體虛寒不適合冷飲，但是天氣太熱，所以忍不住點杯飲料，生津止渴，也是無傷大雅。台灣多數的店家就是如此體貼又有人情味，所以才發展出優質又迅速的服務流程。文中的客人幾番要求，卻有些出入之後，還是選擇繼續到有緣人的店家消費，也是對有緣人店家的肯定呀！

但是，有緣人之所以會覺得客人找麻煩，應是客人「要求較多，口氣也不太好」。在店面忙碌的情況下，難免忙中有錯，又被客人多所詢問或質疑，的確會感受不好，覺得辛苦又委屈。這的確是服務業的難為之處。客人百百種，不是每個客人都溫和有禮、體貼店家，難免會遇到脾氣不好或口氣不佳的客人，這時考驗的就是店家的應對進退。

很多時候人們抱怨，是因為只站在自己的角度思考，當事情發展與自己的認知不同，與自己的利益衝突，有些人就會感覺被冒犯、被找麻煩。然而，能否學會「換位思考」，實乃成功提升個人或企業的關鍵。《論語》子曰：「君子欲訥於言，而敏於行。」少抱怨、少閒聊，用心地觀察客戶的需求，敏捷地行動，迅速又正確地完成每一位客戶的訂單，即是任何服務業的日常磨練。

荀子認為言說者需要三種德性：一、「以仁心說」：真實關懷他人的良善立意。二、「以學心聽」：真實好奇他人的想法。三、「以公心辯」：言說的目的是為了達成共識，進而促進公共利益。荀子所言，應用在工作、生活、人際上都非常的適用。

「以仁心說」就是以利益眾生為出發點，如有緣人所述：「這句話對對方有利嗎？對自己有益嗎？對其他聽到這句話的人，產生的是正面或負面的作用呢？」當我們立意良善，就會減少衝突。「以學心聽」，學習了解他人的看法和需求，這是換位思考的關鍵，更是良好人際互動的契機。「以公心辯」：就是以公眾利益為出發點，雙方有彼此了解的基礎後，考量各方立場，各退一步，進而達成共識的過程。

《阿伯的話—現場開示精華節錄》：「不要生悶氣，生悶氣罵人會造口業，會損德，也會導致修行考試沒有過，要重修。」、「若遇到人家口業不好是他的事，個人造業個人擔，自己要藉此修忍辱。」

在一次次的工作考驗中，學習忍住，不發脾氣，冷靜地處理，在事後又能不和家人同事抱怨，學習放下，這就是提升與進步。祝福您，在每個境界中，守住仁心、守住口德，和氣圓滿。南無藥師琉璃光如來！南無本師釋迦牟尼佛！

南無本師釋迦牟尼佛

南無藥師琉璃光如來

南無阿彌陀佛

南無大悲觀世音菩薩

南無大願地藏王菩薩

南無韋馱菩薩

南無伽藍菩薩

南無十方一切諸佛菩薩摩訶薩