這不過是一個百般無聊的拿6杯咖啡換一隻「伯靈頓寶寶熊」活動嗎？我似乎好像太久沒有參加過7-11的集點活動(嚴格來說應該有兩、三年左右的間隔。)，搞得自己真的好像很喜歡這隻什麼「伯靈頓寶寶熊」似的，要兌換時遇到了重重的困難，「船誤點了，所以明天請早！」、「你要早點來喔！我們只分配到24隻。」

如果這篇文章沿著消費者的主觀意識寫下去，大概就會變成為什麼我們這些花錢的「夫人老爺」要可憐乞討這些「伯靈頓寶寶熊」，而對工作逐漸繁重的店員大肆謾罵的抱怨性文章。身為一個在台北盆地的南部人(PTT鄉民說你一定是「吱吱」，皇民化的猿猴也；還是註定挺扁的鐵票！)，我倒是發覺7-11的通路霸權確實是個驚人的文明產物，然而隨著複合式的服務逐漸堆疊，確實已經開始影響服務品質了。

畢竟連鎖超商還是一個把商機建立在壓榨勞工為起點的產業，可以在便利超商喝到熱騰騰的拿鐵，確實是一門很棒的生意；不過7-11不可能把這個賺錢生意所搞到的錢，以某個比例分出來給工作量加重的員工。

以創造最大利潤為考量的當然前提下，未來消費者必然得接受服務品質下滑的7-11，這樣的模式有點像「老店病」，當顧客失去選擇能力的時候，老店的服務品質多半都會下滑，因為最後的重點是改善結帳流程與推出新產品來撈更多的錢，要為顧客設身處地去想應該是難矣！

7-11是疲乏城市文明的顯著象徵，名店中的名店(誰不知道7-11)，老店中的老店。

「既談不上城市又早已脫離村落的小鎮，零落的光亮招牌彷彿黑白電影中鮮豔欲滴的彩色區塊標示著自身的所在，街角又是另一間明亮潔淨的便利商店，倘若把這些二十四小時皆營業成為都市光感的店鋪皆抹去，你會詭異地感嘆某種要邁向先進國家的美麗錯覺會倏乎消失，親切又疲憊的倦容，你的、我的以及他的在這透明強光籠罩的嬌小店鋪裡漠然結帳，喊著歡迎光臨…」

對於一隻可愛的小熊，人們自然是無所防備。