聊天機器人(Chatbot)其實就是一隻程式，透過文字、
語音、圖像化訊息來與人類對話、互動。

現今可做到的功能如線上客服、行銷推廣、販售商品、
陪聊天、洞察顧客的意圖與行為、增加互動性、
篩選顧客名單等。

    在運用上，現有通訊軟體支援各種聊天機器人的
技術和開發介面，因此，可以讓企業與商家都可以
立即創造屬於自己的聊天機器人。

    Facebook Messenger：於2016年初推出Bot Platform，
包含聊天機器人的API，提供開發者自由開發各式聊天
機器人。Messenger Platform 上的機器人可經由人工智
慧為基礎的互動提供客戶各種內容，從自動訂閱的
天氣和交通狀況，到客製化通訊如收據、出貨通知
及自動化即時訊息等等。

    Line：你只需要免費申請一個LINE@ID當作
聊天機器人的帳號，再塔配採用兩種免費平台Google文件
和Microsoft Azure網站來當作聊天機器人的知識庫以及
訊息接收與回應的後台，就可以組合出一個問答型的聊天機器人。