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2017-02-02 16:35:57搖堯

「復原者聯盟」值得辦嗎

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各大電信業者跟連鎖都有自己的「手機保險服務」，像台哥大的【復原者】就是其中之一，這個服務在綁約時就要加，後續要加只能等綁下一支新手機，而且一繳就是要繳兩年，月繳金額因手機空機價而異，從98元到298元都有。去年綁約的A7 2016的月繳金額是198(換算成付清價約四千八)，而上個月綁約的TAB J是98元(換算成付清價約兩千四)，還好是月繳的，所以對該服務不滿意是可以退的，但一退就不能再加回來了。

上個禮拜三(1/18)我的Samsung A7 2016(以下簡稱A7)在趕車的時候不小心摔到了，下半部的玻璃破掉。還好有加入了復原者的方案，但還是習慣性的送到位在逢甲的原廠服務中心檢修，但恰巧的那天三星辦尾牙，就只好送台哥大文心向上直營店(當初是在這裡買的)。順便看看復原者維修效率到底值不值得花這筆錢。

廣告文宣還有寫道："隨時補足裝備，提供維修替代手機"

但送修當時，還問了服務人員有沒有提供替代手機，居然直接跟我說沒有…星期六取件時問店長才知道原來門市就只有兩支“自家品牌”的備用機，而且剛好都被借走了。就算三星原廠維修時間一樣長，至少有“足夠”的備用機可用。送修期間可以上官網或用其他行動裝置上客服app查詢follow其維修進度。雖然上上周六續的平板tab J因SIM卡的規格跟A7的一樣可以暫時代打，但還是讓人無法習慣A7不在的“空窗期”= =。

雖然星期三送修，星期四早上才開始維修，諷刺的是星期四晚上雖然還沒完修，連個初步處理方式都沒有交代(見上圖)，這不讓身為手機的主人的我等到心急才怪，直到星期五傍晚完修才交代說處理方式(見下圖)，星期六傍晚才送到門市。

這一等就讓我等三天半，跟廣告文宣寫的「三天內完修」有一定的落差。

或許要像某H牌那種一修就要一個禮拜的，才適合辦「復原者聯盟」。

【復原者最終結語】

◎ 金錢： 15 / 25 分“不及格”

沒有在說好的三天內完修，是不值得花這筆錢。

◎ 效率： 10 / 25 分 “不及格”

號稱是「三個工作日內完修」，但其實是送過去第二天開始修，第三天傍晚完修，第四天才送到門市，這樣的效率對家裡沒有第二支備用機的人來說應該不能接受吧。

◎ 最後完修品： 25 / 25 分

復原者只有這個項目勉強給高分，如果修了三四天，送回來的手機卻是“滿頭包”，這漫長的等待對手機的主人來說想必是不值得的。

◎ 其它： 13 / 25 分“不及格”

-維修資訊不夠透明：開始維修當天沒有立即回報說怎麼處理，而是等完修當天才能查得到，萬一碰上「缺料」那不是讓主人的心“急上加急”。

-文宣沒有講明的兩件事：

1.「接單後」還是「收到機子後」的三個“工作”天內完修：消費者可能誤信是前者，而且兩三天內可以拿回機子，但這次的經歷發現不是每個狀況都能“保證”三天內完修(例：原廠沒授權可以“醬”修要轉送原廠、缺料…等等)，而這“三天”沒寫說包含“物流”時間，沒看仔細的消費者難免取件時會當場狠狠痛罵門市人員說：【怎麼不是說好的“三天內”完修。】之類的。

2.備用機其實沒有完全備妥：有同樣加保「復原者」的mobile01網友說送修時沒有備用機，我這次送修也沒有備用機，取件時問店長大姊才知道原來兩支“自家品牌”備用機剛好被借去了。

◎ 總分： 63 / 100 分(因是“加值服務”，及格分為70分，所以“不及格”)

整體來說，月付198卻是這樣的效率簡直讓人有一點…失望，決定兩三個月後擇日連同TAB J的復原者服務一起退掉。

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