看了這篇文章，好像有點明白那天班親會家長們對我說的話。

學生家長說，我是一個很能放下身段的老師。他的三個孩子中，他唯一會參加的班親會就是我們班的。本來我一直以為他是很熱衷參與班級事務的家長，聽了他的話，才知道原來他是出自於對我的肯定。

而不能前來參加家長會的一位家長則在家長意見書如此寫道：「老師，您的意見就是我的意見。」真是蠻讓我感動的。

嗯，班上家長來自三教九流，可是我還沒真正遇到不講理的家長。嗯，仔細地說有一位，曾有位媽媽不顧其他家長的感受大放厥詞（一直批評班上同學帶壞她的孩子）搞得大夥一肚子氣，我只好一直安撫其他家長的情緒，等大家開完會離開後，我繼續和這位家長溝通，沒想到最後我也受不了她的主觀立場，和她不歡而散。心想日後她將是一個讓我頭痛的家長。

結果有天校長對我說，他在社區的超市遇到學生家長（正是那位媽媽），家長直對我誇讚不已。這是怎麼回事？雖然不曉得怎麼回事，不過總算鬆一口氣。

說起來，我還蠻會和家長對話的。雖然有時也會為了學生的事和家長起爭執。可是家長反而會尊重我。我在想到底是怎麼回事？正如底下的文章所說，我能放下身段？可是，我似乎又蠻兇的。不止兇學生，也兇家長。或者是我的誠意讓家長們感受到了，所以他們不太計較我的初生之犢？

捫心自問我也是幾乎都在學校裡打滾的，這幾年才出社會。可是家長們反而不太能接受其他資深的老師，因為他們和其他老師互動的經驗非常不愉快。他們常很訝異我不像許多老師那樣總習慣採取「高姿態」的溝通方式來對話，相反的，我會當面向學生或家長直接坦承自己的過失，或完全剖露自己的心聲，告訴他們我對於一件事情的真實感受。當然難免也會有情緒化的時候，但當情緒過去後，我還是會冷靜下來回頭檢視自己為何有情緒並思考如何解決問題。

可見是否提早出社會或資歷深淺根本不是「能不能放下身段」或「真心對話」的關鍵。恐怕真正的關鍵是「將心比心」以及「深切的自省」，而「深切的自省」還得加上「開放的學習」才不會變成鑽牛角尖。

話說回來，我也遇過習慣採取高姿態對話態度的人，真的超悶的。總自以為你現在還不懂，以後你就知道了。或說什麼，你還在過渡期，以後你就知道了。或隨便將對方的話斷章取義。哇，真的有夠悶的。而老實說，這樣的人還真的很多是「老師」。特別是資深的老師。真要命，也許那一天我一不小心就會變成這種人吧。



教 育 專 題 深 入 報 導《2006-02-21》

家長的敵意

謝瓊玉

佩佩打電話給我，說她班上有一位學生家長很難搞，天天找麻煩；可是，對方又提不出事證，證明老師教學有瑕疵。相反的，這家長還知道佩佩在教學上其實很用心，而且做了很棒的網頁和班刊。可是，她說，家長就是隱隱然對老師懷著敵意和不信任呢！你說，怎麼辦呢？

很多老師只能接受家長「又敬又愛」的樣子（暫且不管是真是假），他們無法接受、也不會處理家長的敵意。尤其是年輕秀異的女老師，這樣的心態更為明顯。

這也難怪。挾著台灣的傳統菁英教育路線養成的師資，從小成績優異，不管家境好壞，能考上師範學校成績必定不差，也一定是時時刻刻被捧在手掌心上的大小姐。傳統的師範教育裡，把教育工作的陳義訂得太高，在教學策略和教學方法上，甚少著墨。當然鮮少老師會把教學工作看作是「服務業」的一環，搞不好，什麼天、地、君、親、師那一套，還不幸藏在多數人心裡呢！怎麼讓老師在家長面前不損尊嚴的「低頭」呢？確實是個大學問。

從教學現場觀察，我發現，有些老師，教學專業真的沒問題，但是，和家長相處的態度就是不夠「柔軟」。她們年紀輕，學養好，這一輩子，從沒離開過「學校」（好不容易從學校畢業又回學校教書）。因為他們這樣的「幸運」，因此，年輕的老師很難體會社會上形形色色各行各業的父母，在照顧孩子的時間和能力上的限制和不足，由於缺少體諒和理解，很容易從自己對教育的立場上，顯露出對家長的不耐煩和流露出一種被誤解的驕傲。

在這樣的情況下，要進行有效能的教學工作，確實是困難重重。沒有家長配合的小學教育，最終也只能得到「事倍功半」的效果。和家長關係若搞得不好，說不定還有「反效果」呢！

我自己就是在「碰撞」多年之後，漸漸放掉心頭那顆有關「尊嚴」的大石頭，慢慢和家長從現實的磨合中，增加了信任，有了深刻的體會。

我認為教學是一種助人的行業，它跟其他的服務業真的很接近。雖然它比其他的服務業，需要更多的社會使命和更多的社會責任感。而且，它不以營利和競爭為唯一目的。但是，差別也在最後的目的而已。

在教學過程中，教師取得家長的信任，目標不妨崇高，身段真的要柔軟。

打個比方吧！如果我今天種了好吃又有營養的有機蔬菜，想要在市場賣掉，我一定會很努力的告訴客人，讓她們拿出錢來買菜。客人若質疑我，我也絕不敢生氣，做生意的人常說「和氣生財」就是這個道理。

可是，事實上，當有家長質疑老師的「貨色」時，幾乎很少有人不生氣！我覺得一個好老師，不管家長態度如何，都要努力把她們變成自己的朋友（這一點很多保險業的推銷員極為擅長，也不是什麼職業機密），這樣工作才能順利圓滿。否則，空有滿籃出色的青菜，怕也只能放在簍子裡任它爛掉壞死吧！受到家長污蔑誤會其實真正的起因，很可能是自己不自覺的，不肯好好溝通或不願溝通的緣故呀！

也許，教學並不像賣菜。但是，還有其他的服務業，如銀行員、民宿業者、其他行業的商人等等，為了生存，沒有人不是兢兢業業的在服務態度上下功夫的。老師也許不必那麼辛苦，但是，姿態稍稍軟化些，讓工作順利進行，又有何不可呢？

教學是一種真正少有的，可以助人又能促發自我成長的美好工作，讓每一個老師在這個職位上發揮所長，不但不能讓家長有敵意，而且還要讓家長變成老師們的助力，這問題看起來「簡單」，實際上做起來並不是很容易！這問題，需要深思。