書名：一開始就作對事情
✽✽---曼都企業38年成功錦囊

作者：賴孝義 著

出版日期：2004年8月初版

出版社：布克文化出版事業部



1.「健康」、「創新」與「品德」我珍視為掌握成功的三大基石，站穩這三大基石、人生就成功了一半，善加運用它們，自可串連出成功的事業體系。P20

2.「學」是用眼睛觀察、耳朵去聽、心靈體會；「習」是用雙手練技術，不斷向自己的能力挑戰。P35

3.學歷是一個起跑點，是一個門檻，但對於肯把自己完全投入工作、始終認真學習與付出熱情的人來說，即使這個起跑點輸了，未來一定可以反敗為勝，因為事業是一輩子的事，就像馬拉松，比的是耐力，而不是百米衝刺的爆發力。P48

4.機會是常常會來敲門，但「好的機會」可能藏在「劣質環境」中，只看你能不能發現機會？而當機會來臨時，你準備好了嗎？有實力去擁抱機會嗎？機會，不等人，你必須等它、要它、創造它、運用它！P62

5.服務業最困難的部分，在於販賣的「服務」是無形、主觀且難以量化。服務品質好不好，全在於顧客的認知。因此，如何與顧客相處，讓顧客喜歡你，享受與欣賞你的服務，是門高深的藝術！P84

6.實施標準化能控制成本，便於複製及擴張企業版圖。沒有標準化的公司，營業額無法做大，也難以成為有規模的企業。P102

7.別讓顧客把「貼心服務」當成「理所當然」，我堅持在合理範圍內滿足客人的需求，甚至多提供服務也無所謂。但「好服務」是有原則的，而不是當「爛好人」，對於顧客提出的服務照單全收。P133

8.「曼都」的教育文化是「嚴、管、勤、教。」我相信，只要公司嚴格要求、明確管理、老手肯大方教導，新手勤於練習一定可以練就好技術。P153

9.「曼都」的管理：目標設定→達成目標→修正目標。「曼都」很多的進步，都是因為在管理中發現錯誤，進而修正、突破。因為不完美，所以不敢停止努力或稍許懈怠。P178

10.貴人不一定是提供金錢上的幫助，經驗上的傳承與指正，彼此的合作與鼓勵，更為難能可貴。P199