書名：聽老闆的，就錯了

作者：潘燊昌/口述，
✽✽✽刁明芳/記錄，
✽✽✽Coco/插畫。

出版日期：2002年12月第一版

出版社：
✽✽天下文化出版股份有限公司


1.其實人生最難面對的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會跟著上來。P6

2.不需要跳出來明指：「你錯了！」更不必跟老闆抬槓，但自己心中要有一把尺，冷靜衡量怎麼做對公司最有利，是否有更具正面效益的途徑或目標。……
「理想目標」與「實際做法」是兩回事，最重要的是「結果」，怎麼做並不是重點。P22

3.激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業能力。P30

4.「花錢買得到的，都算便宜；花錢買不到的，才最有價值。」P40

5.建議年輕人：
✽✽1.多觀察其他人怎麼做。
✽✽2.自己進一步分析。
✽✽3.模擬情境，如果自己在那種情況下，怎麼處理？
✽✽4.因人因事變通。
綜合以上四個步驟，自信心慢慢就能培養出來。P43

6.管理終究離不開信賴、忠誠、忍耐、慈愛與鼓勵等基本做人道理；
所以我稱它是「管理B2B」：Back to Basics，回到人本之初，重新出發。P56

7.我不相信「殺雞儆猴」這種做法，搞到後來大家全都不做事情，全成了「不做事的猴子」。P70

8.當你有「能力」去完成、也「應該」去完成，並且有「意願」去完成一件任務時，做起事情來一定快樂得不得了！P79

9.「運用人的優點，比要求他改變弱點好得多。」……
聰明的領導人應該激勵員工把優點完全展現出來，因為每個人都喜歡發揮自己的長處，這樣不僅做起事來自信昂揚，更能得心應手、游刃有餘，對主管、對員工，才是真正事半功倍。P88

10.「Make a difference！」其實有兩層涵義，
一層是標榜安泰的企業精神：「凡事都要與眾不同！」
另一層涵義則是：「這個世界因為有你我而不同！」P105

11.有承認錯誤的氣度和膽識，才有再進步和創新的空間。P118

12.我稱這一招叫做「起死回生」，專門幫業務員克服客戶的拒絕。
✽✽1.拉攏客戶的心。
✽✽2.讓客戶心情放輕鬆。
✽✽3.攻破客戶心防。
✽✽4.針對理由，各個擊破。
這種「誘導默認法」利用快速緊密的攻防戰略，讓客戶從防衛拒絕的心態，瞬間變成「只要解決一個問題，我就買了」。P145

13.最忙的人，通常代表能力最好的人，和最有意願做事的人。
這裡的「忙」，指的是手上同時掌控、運作好幾個案子，而不是身體疲於奔命的「瞎忙」。……
因此，最忙的人，其實是最善用資源的人，也是最懂得時間管理和自我管理的人。P176

14.成功者的四項特質：
✽✽A：Adaptability✽應變力
✽✽B：Brain Power✽智力
✽✽C：Creativity✽創新
✽✽C：Courage✽勇氣P177