書名：QBQ！問題背後的問題
The Question Behind The Question

作者：John G. Miller 著

出版日期：2004年6月初版

出版社：
яяя遠流出版事業股份有限公司



1.問題背後的問題在於個人的心態。因此，失敗的意義不是問題打垮我們，而是心態作祟搞的鬼。P28

2.QBQ的指導原則之一是：「答案就在問題之中」，換句話說，提出更好的問題，就會獲得更好的答案，因此QBQ的精神，就是「提出更好的問題」。P48

3.QBQ的第一項指導原則是：所有的QBQ必須以「什麼」或「該如何」發問，而不是「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。P53

4.許多人都聽過這麼一句俗語：「創意是跳脫框架思考」，這句話頗有道理，但我認為真正的創意，應該是：『在框架內成功』。正中標的、達成目標、把工作做好並改變現狀，這就是QBQ的作風。P72

5.我們全在「同一個」團隊裡。每一天，我們都會見到不同的團隊、部門、區域以及個人，因為彼此的交互目的而共事。我們所謂的團隊，因為「別人」不「把分內事情做好」而爭吵抱怨，這種區隔與對抗，只會內耗組織的生命力。P83

6.無論我們試圖成就什麼，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實自己，如此，無論裁判多不公平，我們依舊能成功。P87

7.隊友就是把你看透以後，仍然覺得你是很好的人。」讓我們欣賞每個人與生俱來的天賦與優點，這才是團隊精神的基石。P94

8.個人擔當的意義，是：『每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。』這就是為什麼QBQ的第二條指導原則是：所有QBQ都包含「我」，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。包含「我」字的問題，把焦點從他人與周遭環境中移轉開，進而反求諸己，這才是最有效益的做法。P97

9.「言行合一」的定義是：『藉由說到做到，達到心口合一的境界。』QBQ的思維之所以導致表裡如一，因為是從「我」而不是從別人做起。P105

10.個人擔當的重點不在改變他人，而是先改變自己，進而改變現況。P109

11.第三個指導原則是：所有QBQ都將焦點放在行動上。為了以行動為焦點，我們在問題中添加了如「做」、「製造」、「完成」以及「建立」等動詞。‧‧‧‧‧‧實踐個人擔當的方法是：『先修練自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動。』P115

12.領導是無時無刻修練自己的想法；領導是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻。只要用領導人的角度思考，每個人都可以是領導人。P127

13.QBQ的精神是「個人擔當」：
◇別再有「小媳婦」的心態，別再拖延或怪東怪西。
◇我只能改變我自己。
◇當下就去執行。P143