上個禮拜，在網路上有一個很有名的新聞人物，是一個後來被人肉搜索查出來是台大歷史系博士生，他還因此有了個綽號叫「中指Ｘ」。原因是當他駕車在路上聽到救護車的警報時，刻意將車擋在救護車前面，不但不讓路反而想方設法地用自己的車擋住這輛載著傷患的救護車；當有其他駕駛提醒他大家紛紛讓路時，他還對車窗外比中指。救護車趕到醫院時，車上的病患已經無生命跡象了，於是網路發起人肉搜索，社會輿論也一陣撻伐，他和他的家人還強調這位「中指Ｘ」患有精神官能症，是在受了救護車警鈴的驚嚇後導致病發。我在隔了幾天的廣播中，聽到電台主持人訪問一位精神病科的醫師，問道：「中指Ｘ是不是真的有躁鬱症？」精神科醫師斬釘截鐵的說：「有沒有躁鬱症無法確定，但可以確定的是他的態度有問題！」

　　態度有問題！為什麼突然帶到態度兩個字呢？我想企管系的同學們，要學的第一門課應該叫做態度，不是課表上所列的「企業概論」。組織行為的課中有提到：「態度是一種價值觀、一種假設、一種認知，以及經過我們的詮釋以後所表現出來的行為。」多數的人並不知道你有什麼樣的價值觀，什麼樣的假設或是對於事物有什麼樣的認知，但他們會觀察你的行為，以及由你的行為去推測或描繪你的價值觀、你的假設以及你的認知。而多數人是用他們自己的價值觀、假設或認知與他們的行為間的連結關係去「推測你的連結」。　　所以我們在意各位的行為，因為連結關係一被建立，很難重塑或打破。「中指Ｘ」有沒有躁鬱症需要專業醫師的鑑定，但是他的行為以及他及他的家人於事發後面對事件的行為（也就是我們所強調的態度），令大家感到憤怒；因為他們的行為讓我們想到的是罔顧救護車中傷患的生命、對社會秩序的不尊重、對自己行為的不負責任。

　　最近我也有接觸一些企業主，他們跟我說：「老師，你上次介紹的那幾位學生很不錯！我們打算跟你們系長期合作，你們可不可以每年派兩到四個學生就到我們公司來上班？」每當我聽到這樣的消息就會很開心，同樣的，我也問他們，我們的學生好在哪裡？他們的答案說：「他們頭腦清楚啊！做事認真而且口條很不錯。」那我就知道我要教我的學生這樣子，讓它們頭腦清楚、做事認真、善於表達。所以「認真」這兩個字表現出來的就是一種態度。

　　我們今天不是真的來上課的，因此不必討論學理上的態度應該是什麼。我們的重點在於各位所呈現出來的行為是什麼；以及各位呈現這個行為的場合，所面對的對象，以及所要傳達的價值觀、假設或認知。我們沒辦法向每一個人解釋我們的想法或價值觀，因此最好就是用最適當的方式，表現出最適切的行為。

    這些行為反映在我們平常生活裡，愈是自然愈真切，譬如說：各位坐在台下聽課（或開會）的時候是否認真聽講或參與討論？譬如說你走在辦公室（或校園中）的走廊上會不會跟迎面而來的人打招呼？譬如說：與人相約是否遲到？上過我的課的學生都知道只要你不跟我打招呼，我都會唸你兩句；其實我不是那麼愛被問好的人，但是我們必須養成習慣。所以第一個我想第一門課先跟各位報告叫做態度。