母親節到了，是兒女跟媽媽祝福的日子
也百貨公司上商場競爭的日子


所有與母親相關的商品
全都卯足了全力，加上百貨公司買3000送300的推波助瀾
期望在這波不景氣中，多少搶到一些業績


我的部門也不例外，企劃案早在二月就已經擬定了
廣告、DM、折扣、贈品、VIP優惠，全都出籠
今天恰好活動開打，我想這一檔的業績，雖然不見得能夠較去年成長
但是至少可以在同業中保持領先吧！
一邊開著車，我一邊這樣想著


「鈴～鈴～鈴～」 這時手機響起


聽完來電的內容之後，我差點沒在車上一頭撞死
專櫃打電話來回報
有一個特惠活動，單入1600的商品，優惠1280
再加上贈送一個商品，算是挺優惠的一組活動


沒想到卻因為國外出貨錯誤
將原本應該是單入的商品組合，錯裝為雙入
換言之商品價值變成3200元


專櫃已經有人賣出，在包裝時檢查到這個問題
所以打來回報詢問...


當下我要所有相關人員立刻回到公司開緊急會議
檢查進料單價與發票、DM文宣的刊登內容
以及各專櫃目前以銷售狀況


當時會議上大家的意見分歧
有人建議把貨拆開，多的拿出來
不過這樣會讓消費者買到非原裝的產品，內容物（單入）與外箱標示不符
於是我推翻了這個建議


品牌商表示這次是他們的錯
他們決定緊急空運單入的紙盒來台灣
再配到專櫃上，請專櫃小姐現場分裝為單入
這樣就可以解決問題了
我心中想著這個方法或許正本清源
不過今天聯繫，明天寄出，後天到貨，再花一天配到各專櫃...
不僅時效上來不及，我看紙盒的空運費用以及緊急宅配的成本加一加
又是一大筆錢


同時採購資訊、收貨入庫、物流單據、帳務...
所有的流程文件都要迴轉後再重新來一次
母親節開打的重要時刻，我也抽不出這些人力作這樣的白工


也有人建議「通知所有專櫃緊急下架」
跟消費者說這個優惠商品已經售完，避免部門虧損
不過活動第一天就宣稱售完....實在有點說不過去
如果有忠實顧客第一天就拿著文宣品來購買
卻聽到已經售完，應該會傷害消費者對我們的忠誠度吧
我也不滿意這樣的建議
全部的人都陷入了苦思之中，然後苦惱的看著我...


已經在作戰了，卻因為這樣的錯誤要前線全部暫停等我們決策
這樣的後勤指揮部也實在是太糟糕了
我心裡這樣想著


過了一分鐘，我見大家也沒有比較好的對策
於是做了一個讓大家下巴都掉下來的決定


「雙入產品，依DM印刷的單入特惠價販售，贈品一樣照送」


『可是這樣，我們會賠掉十幾萬....』
財務拿出計算機敲敲打打的這樣對著我說


「沒關係我心裡算過了，所有的應變措施成本損失都差不多」

「不過我不希望讓消費者覺得我們有欺騙的狀況」

「也不想因為無謂的事情浪費大家的作戰時間」

「就這樣～副理，請立刻把決定通知所有百貨公司」


消息一傳到專櫃上，大家嘩然
不過也因為這樣的狀況，原訂這一檔只會銷售掉進貨7成的商品
在百貨公司專櫃小姐的耳語傳播之下
在活動第一天，準備的商品就全部被一掃而空
甚至很多都是別家公司的專櫃小姐
以及百貨公司的主管自己買走的....


聽到專櫃小姐每個都因為業績突然爆增，笑得合不攏嘴的消息
我無奈的看著損益報表....


「就當成美麗的錯誤吧」


祝我們部門已經當媽媽的櫃姐們～母親節快樂！！