呵…前些天才寫了孤單經濟
現在就看到了寂寞商機

2018/02/12陳鶴元／設計創新力  11.9K

一直以來，都對所謂「直播」的盈利模式非常好奇，於是找了一個廣告打最大的直播 App下載。

這個直播平台非常不簡單，根據最近其公司最新公布的數據，截至去年（2017）年底為止，所有用戶觀看該平台直播的總時數，竟然高達 120 億小時，相當於 130 萬年！而單單在台灣，就一共有將近 3,000 位直播「主播」，其中絕大多數是女性。

我極少收看所謂的「網路直播」，過去更不知道這個據說很夯的「數字平台」，甚至還一直以為是把類似「電視購物」那樣的節目搬到網路上，再透過商家訂購產品盈利的「電商模式」──當時還在想，台灣人怎麼會這麼瘋線上購物，看人叫賣也能看 120 億個小時？

當 App下載完成，一打開直播聊天室，才一解所有的疑惑！

打開 App 後，點選正在直播中的「主播」，結果幾乎清一色是所謂的「正妹」，在家裡或其他場域搔首弄姿地對著鏡頭聊天──而觀眾若要與她們互動，首先必須要「儲值」，然後「進行一個送禮的動作」。當然，也可以什麼都不用做，就單純地觀看就好。

當然，多數人一定會對自己覺得好奇的主播進行「追蹤」，通常正妹們都會對按下追蹤的人，親切地說聲：「謝謝追蹤！」然後用手比一個心型代表「愛心」。

這時說也奇怪，無數男士們的「寂寞程式」，就開始啟動了：時間一久，若沒有「送禮」互動，主播通常不會關注，因此很多人開始想：「花個幾百塊儲值，應該也還好⋯⋯」在好奇心或渴望被注意的心情驅使下，多少願意嘗試看看。

當然，「土豪級」的人士，為了討主播歡心而「連續噴錢擊發」送禮的，也大有人在。

線上金流的無底洞

因為直接用類似 Apple pay 的指紋辨識付費太方便，「主播」們親切的微笑、唱歌或表演，加上 App 公司會主動舉辦不同活動，送禮的內容也五花八門──不知不覺間，許多男士們便越來越沈迷於「直播」中的互動，甚至成為一個或多個特定「主播」的「鐵粉」，儲值金額也越來越高。

每個主播當然也都有其「人氣」、「業績」的壓力，畢竟，誰會願意天天都在鏡頭前，對著無數陌生人暴露自己的生活？其實多數的「主播」，有的有經濟壓力、有的懷著星夢，有的有專屬經紀人、有的則是公司精挑細選，高薪聘來當「看板」的⋯⋯，每一個看似燦爛亮麗的笑容背後，都有不同的故事。

但千萬必須保持高度冷靜，「送禮」可是從一萬元到一百萬新台幣通通都有，而主播們也大都會鼓勵觀眾「直接找公司儲值大筆金額」以獲最划算的方案；手腕更「高明」點的，還會製造點「鐵粉」之間的（禮物）比拼競爭──對「主播」和「平台公司」而言源源不絕的金流，就在這樣的競賽下開始湧入。

「一開始只是好奇，接著遇到『心儀的女神』，然後從小小投入數百元，到每月幾千元，最後是幾萬元幾萬元的花，因為每天都想聽到她親密地叫我的小名、看到她專門為我表演⋯⋯」後來接觸到直播平台的「重度使用者」，才發現像他這樣的人並不少，即使經濟並不能算寬裕，仍然像「進貢女神」般地付出大量金錢。

我終於發現，這其中最大的「商機」，是總有消費者會甘願花上很多的錢，卻不需要任何實質的商品送到手中，他們要的，是「心靈上的滿足感」──而這抽象的價值，是無法用任何方式定出「價格標準／區間」的，當然也就沒有所謂的「上限」，更不會有消費者說：「因為今天看直播看的不開心，麻煩退錢⋯⋯」這一回事了！

而這一切都沒有觸法，也只能說一個願打一個願挨，「主播」們「販售自已的生活，消除人的寂寞」。

至於有沒有其他的「交易行為」，恐怕只有設計出這套遊戲規則的公司知道了。但我已不難理解為何對岸所謂的「網紅」，總能夠創造出如此驚人的收入。

※ 當然，所謂「直播」節目不是全都如此，各平台也有正規的「專業直播」，如星座、命理分析，知識介紹或全英文的語言學習等等。

Line@，「主播」們的「必備外掛」

Line@ 人人都能申請，因此許多直播「主播」們，會應用它當作個人的「行銷工具」──既不會打擾到她們下班後的平日生活，也可以啟動所謂的「情人模式」，進一步維持粉絲們的「忠誠度」：

例如，「主播」們常會用「第一人稱單數」的暖心問候，如：「今天親愛的你過得好嗎？」、「天氣冷，你要記得多加件衣服喔！」並且搭配上美美的自拍照片來吸引目光。

我甚至遇過一個直播主，我幾乎從沒回過她訊息，但她仍會每天鉅細彌遺地至少發來一到兩則「日常生活紀錄」給我看。好吧！這真的是「情人模式」──她讓你感覺她在乎你，你的存在（主要是為她儲值和買點數），對她而言很重要。

但千萬別「自作多情」了──這些訊息都是可以預設的，而且一個高人氣的「主播」，背後可是有一整個團隊──就算發出的留言被單獨回覆，也可能只是某位「小編」回覆的。此外，其實無論是誰回的訊息，最重要的目的還是只有一個：提醒你不要忘了「買點數儲值」、以及固定看直播送禮衝人氣。

再強調一次，說真的，我並不覺得這樣的模式有什麼不對。畢竟眼前的她，可沒有出賣任何一個「不合法」的服務或商品。（有的話也不可能讓你知道）

「她販售她的生活與關懷，來消除你的寂寞」，人家可是正當的生意。因為你寂寞啊！所以我常說， 21 世紀最好賺的錢叫「寂寞」。

至於這當中有沒有「專業」成分？有！她（或團隊）記得你的生日、興趣、名字與生活，這就是專業。（坦白說，我一天平均也不過收幾張名片，日子一久見了面還不見得記得對方，但有些「主播」，卻彷彿能記得上線的任何人！）

※ 直播主也如同在銷售產品，絕對不會只是運用單一軟體、平台來操作，一定是透過多元的操作手法，來增加商品的擴散率。

交友配對 App

還有一種龐大的「寂寞商機」，是所謂的交友軟體。

如果年紀長一點的人，大概都知道「男來店、女來電」，這個早年網路不發達年代的電話交友模式。

一般而言，手機上的交友配對，也大致如此──多以男士必須繳費居多。如果要進一步解釋：線上直播仍偏向所謂的「單向排遣寂寞」，因為直播本質上仍是一人對多人的互動模式；而交友配對的 App ，就是「親密性、互動性」更高的一對一「雙向排遣寂寞」。

基本上，這背後的金流模式差不了多少：就是儲值後可按「喜歡」，或與對方進行類 Line 的通訊模式──至於對方會不會回覆，那就看個人意願了。只是這類型的 App，在個資揭露上較為詳盡，比方星座、年齡或喜好等更，有時也包括彼此的年收或工作領域等等。

但從這類的 App 使用者統計中不難發現，年齡普遍落在 30─40 歲左右，平均單人參與互動量也更加頻繁──這群人相較「直播平台」的主要觀眾（約20─30歲間），高年齡層的「寂寞」似乎更勝年輕族群。

而這些「配對」的提醒，同樣每天都會從手機中發送出來──數以萬計的「寂寞商機」，就這樣在每一天準時發送。

「傳統式」的一對一交友

當然，相對來說較為「傳統」的交友模式也還是存在著：用戶透過手機或電腦填寫資料後，會有專員來電，先進行資料查核確認及懇談，接著由專員進行人工篩選及配對，在雙方都有意願後，進行一對一的現場約會。

這有點類似「人力銀行」的配對模式，由於面對交友 app「隨刷即配對」的強大挑戰，大都改以「菁英交友」為賣點，標榜不只可以認識情人、朋友，即使「買賣不成」，還可以建立「高端人脈」。

「寂寞是門好生意」，但陷阱未必來自「交友」本身

上述所有的「商業服務」，其實除了最後一項外，幾乎都是在近 10 年內如火如荼地竄起。同時不只在台灣或中國大陸，在日本、歐美各國的大都會中，也有無數類似的「交友」或「配對」軟體，快速在全球佔據大量的市場。

根據中國「艾瑞諮詢」統計，2016 年中國的「線上交友市場」，就有高達 100 億人民幣以上的消費市場；英國媒體也統計，2016 年全球 50 大市場中，Tinder、Badoo、SKOUT 等交友軟體服務，也高居「應用軟體」的下載與使用排行榜前茅，單年度下載量緊追於 fb、google 等全球網路巨擘之後。

現代人工作忙碌、人情淡薄、壓力龐大、沒有時間尋覓人生另一半⋯⋯這些直播商機、交友軟體背後的「社會學意義」，相信已有許多人討論過，而這樣的「趨勢」已經由來已久，在未來恐怕也將持續

重點是，隨著網路應用的快速發展、線上支付技術的革新，這個由來已久的「寂寞商機」，正以遠較過去嶄新和快速的方式，不斷地擴張──非關道德評價、非關社會批判，筆者關心的，是這樣的創新服務，勢必也衍生出新的「消費爭議」風險：

許多人或許認為，各式交友軟體的最大問題在於其中潛藏的「詐欺」或是「色情」、「非法交易」，但筆者認為，真正影響更大的「陷阱」，其實是這些 App 的「金流機制」：

必須提醒的是，這些 App 的相同之處，在於不同方案下的付費模式，比方月付、半年或一年付，都有可能從綁定信用卡的帳戶中不斷扣款，而許多商家在合約條款上的刻意模糊，常會造成消費者停止使用服務卻收到帳單被扣款後，申請退訂卻找不到相關機制，甚至最後才知道這間公司不在國內──很多扣款案例的處理方式，到頭來都是透過發卡銀行趕緊處理下才終止。

某一些國內外案例中，在停止扣款付費後，甚至會收到這些交友公司的來信，以「違約」或「懲罰性條款」來採取法律行動，並告知消費者「若不重新登記開通扣款，可能會被罰數萬、甚至數十萬歐元」等威脅性的通知。

寂寞不是罪過、更沒什麼好丟臉的，但當按下付費按鈕「排解寂寞」時，仍必須謹慎思考、量力而為、提防風險，以免交友不成，卻買來「更深層的寂寞」──要知道，即使無涉任何金錢糾紛，仍有許多在「直播間」沈迷好一段時間的族群，驚覺自己已經花了大筆的金錢，最後不得不直接刪除 App 「強迫戒斷」⋯⋯。

但驀然回首，這些花出去的金額，卻已落在百萬元新台幣或更高了。

執行編輯：HUI
核稿編輯：張翔一