錯誤碼

錯誤原因

客戶端提示範例與處理方式

(內容僅供參考，各服務可視需要自行調整)

001

輸入AuthCS的參數發生錯誤。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：001]

002

輸入IcpCS的參數發生錯誤。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：002]

011

無法取得客戶msisdn。

l提示訊息：

您好，本應用軟體為中華電信「Hami Pass服務」專用版，目前無法取得您的認證行動門號。[錯誤碼：0011]

1.      如您已申租「Hami Pass服務」，請於行動網路連線環境下重新開啟本應用軟體進行認證，若仍無法解決，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應。

2.      如您非中華電信4G客戶，請洽中華電信客服或至各營運窗口申租。

012

無法取得客戶subno。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：012]

l處理方式：

每個門號應該會有一對一的subno，若有此項錯誤訊息發生，應屬系統內部錯誤。廠商請洽中華電信服務PM。

013

客戶msisdn乃非4G客戶。

l提示訊息：

您好，本應用軟體為中華電信「Hami Pass服務」專用版，僅提供4G客戶申租使用，如有問題請洽中華電信客服或至各營運窗口申租，謝謝。[錯誤碼：013]

014

非Hami Pass合法服務代碼。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：014]

l處理方式：

請廠商自行檢查APP提供認證系統的service id是否正確。

015

非Hami Pass合法軟體代碼。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：015]

l處理方式：

請廠商自行檢查APP提供認證系統的appid是否正確

016

該4G客戶未申租本服務。

l提示訊息：

親愛的中華電信4G客戶，您尚未申租「Hami Pass服務」，請洽中華電信客服詢問或至各中華電信營運窗口申租，謝謝。[錯誤碼：016]

l處理方式：

016是內部存錄使用，不會顯示給廠商，廠商需判斷subNo後若加上*，即表示該4 G客戶未申租本服務，據此可以轉導至申租網站進行申租或顯示建議提示訊息。

050

連線LDAP資料庫時，發生錯誤。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：050]

l處理方式：

廠商請洽中華電信服務PM。

051

讀取LDAP屬性值時，發生錯誤。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：051]

l處理方式：

廠商請洽中華電信服務PM。

099

系統發生非預期的錯誤。

l提示訊息：

目前系統異常，請洽「XXX (APP廠商名稱)客服聯繫窗口」反應，謝謝。[錯誤碼：051]

l處理方式：

廠商請洽中華電信服務PM。

Q：要如何開始使用Hami Pass服務？

A：開啟手機瀏覽器連結服務網址(http://pass.emome.net)，進入服務網頁即可選擇喜愛之APP進行下載,下載之APP皆免費

Q：請問「Hami Pass」申租方案有那些？一定要搭配4G購機方案才申辦嗎？如果只申辦4G門號方案可以購買嗎？

A：1.目前Hami pass有三種方案, 為單申租,半年約及年約三種方案

2.不論您是4G購機方案,或單瓣4G門號之方案,或是既有3G、4G門號用戶,皆可申租Hami Pass服務

3.門號單辦4G方案為,Hami Pass月租費150元/月。另有半年約9折月租費135元/月，年約8折月租費120元/月可供選擇

4另搭配4G購機方案，將會依促案內容規劃不同的促銷方案。

Q：請問APP更新頻率如何？

A：本公司將定期更新APP,目前更新頻率是每三個月一次，客戶於本服務租用期內享有客戶專屬服務內容與優惠好康；退租本服務後已安裝於手機上之APP仍可繼續使用,惟Hami Pass各項會員專屬內容或優惠好康即自動失效。

Q：影視類的APP使用的流量如何計算？是否排除在4G資費的行動上網量？

A：影視類頻道的流量，依據用戶申請之4G資費方案的計算方式計收，不會排除4G資費上網的行動量。

Q：Hami Pass內提供那些完整版功能的APP？

A：Hami Pass目前有蒙恬名片王、Dr.eye、賽微語音命令、Quickmark、導航王、文青相機、你聽、流行音樂館、Cwmoney、達人書活館、台灣好電視、趨勢科技行動安全防護全民版等完整版功能的APP提供客戶專屬服務。

Q：申請Hami Pass後，發現已申請KKBOX或是申請了Hami書城月讀包，使用上會如何？

A：Hami Pass各服務之匯流之促銷優惠包裝，如：KKBOX、Hami書城月讀包等服務都是提供體驗版之內容，亦即KKBOX每日只可試聽5首歌、Hami書城月讀包只提供10~20多本書籍雜誌；如客戶希望使用完整版本，可以申租KKBOX月租149元之完整版，或申租Hami書城月讀包月租149元之完整版，即可使用更完整之服務。

Q：我所下載的APP內含服務功能是否皆可免費使用？

A：只要您於申租Hami pass期間,於本服務網站內所列之APP皆可免費下載使用，包含提供給中華電信4G用戶客製/專屬之優惠，惟部分APP內含之服務功能具有額外收費之機制(In APP Purchase)，則須視各別APP開發商之規劃設計。

Q：我如果更換新手機，可否重新選擇之前下載過的APP？

A：本服務未限制APP下載次數，用戶若刪除手機上之該APP或更換新機，皆可於服務網站再次下載

Q：已經下載的APP是否有使用期限？

A：為提供時下最夯最符合用戶需要的APP服務，本服務規劃每季更新上架APP項目，如有APP因特定因素(如廠商無意願營運或使用人數過低達下架門檻)下架，則該APP將無法繼續提供服務，相關規定將公告於服務網站。

Q：使用Hami Pass服務的網路環境是否有限制？

A：客戶可透過行動網路或Wi-Fi連線本服務網站，並下載安裝APP，另使用APP內含服務是否須保持網路連線狀態或有提供離線功能，則須視各APP開發商設計而定。

Q：若使用APP時發生問題，可以透過甚麼方式尋求解決？

A：建議用戶開啟已下載APP若發生「系統異常」之問題，可先連絡APP開發商反應問題；若為Hami Pass服務之申裝異動問題，則可逕洽中華電信客服詢問。

Q：若客戶換選號、欠拆後，系統會自動帶回優惠嗎？服務還可以使用嗎？

A：Hami Pass優惠移轉說明如下：

Ÿ   1.單方過戶可移轉至新客戶，系統會詢問客戶是否移轉。

Ÿ   2.換選號可移轉至新門號，系統會自動帶回。

Ÿ   3.換租可移轉至新客戶，系統會詢問客戶是否移轉。

   4.原號復租不可帶回。新號復租不可帶回。不可受理NP移出。

Q：流量加贈之基礎為何？若客戶申辦方案完後調整4G資費，則Hami Pass加碼贈送上網量優惠如何計？例如先申請236資費並加流量後，再轉1136資費，是否流量會自動調整贈送量至1G？

A：Hami Pass加碼贈送上網量優惠，以申辦當時的4G資費為贈送依據，之後調整4G資費，贈送的行動上網量不會調整。所以，若以236資費申辦本方案獲贈行動上網量550MB，再調整為1136資費，本方案獲贈行動上網量仍為550MB。

Q：服務以SIM-based門號認證後，再以Wi-Fi連線使用，服務可以正常使用嗎？

A：手機連線本服務網站無須認證，一般客戶皆可瀏覽使用，惟針對服務網頁之"優惠券領取"服務，由於僅提供給Pass用戶，故須進行用戶身分認證(可透過行動網路SIMbased或WIFI手動輸入emome帳密)。另針對下載APP可支援之連線與使用方式，則須視各別APP之設計而定。惟仍建議客戶至少每日以行動網路認證一次，以確保享用Hami Pass客戶之優惠專屬權益。

Q：服務是否有最短租期？最短租期為何？

A：本服務採月租方式計費，最短租期一個月，如超過一個月退租，則將按比例計收月租費。

Q：目前服務只有4G客戶可以申請，請問3G客戶可以申請嗎？

A：本服務單申租及年約／半年約方案3G、4G客戶皆可申租。

Q：KKBOX服務免費體驗版，客戶每日5首歌體驗，如何計算？

A：KKBOX服務免費體驗版，每日可以體驗5首歌，是以5次計算，如同一首歌播放2次，則以2次計算，播滿5次後，KKBOX服務將改為提供歌曲免費試聽30秒之限制。

Q： 「員工公務每月300元加值服務抵扣優惠」，是否可以折抵Hami Pass月租費?

A：員工公務門號享有「員工公務每月300元加值服務抵扣優惠」可折抵Hami Pass服務月租費及年約／半年約方案。

Q：公司公務門號是否可以申請Hami Pass服務?如何申請?

A：公司公務門號可以申請Hami Pass服務，但需先申請開放加值服務付費網頁白名單，再至服務中心申請，或由emome網頁申請。

Q：如客戶是4G資費，申租Hami Pass後，用了3G手機或3G訊號上網，是否可以使用服務？

A：客戶只要申請Hami Pass服務後，可以在3G手機，或是以3G訊號上網使用服務，唯高流量服務，如TVBS、民視、xHD電影等服務可能會因為連線品質不佳，影響客戶收視及畫質。

Q：客戶申請4G資費及申請Hami Pass服務促案，當客戶4G轉3G時，贈送客戶流量是會如何？

A：當客戶更改服務種類為3G系統，則不再贈送及保留行動上網量。

Q：客戶申請Hami Pass後，把4G資費降為3G資費，Hami Pass服務還可使用嗎？

A：單申辦付費網頁Hami Pass後可以降轉為3G資費，服務可使用，但不可降轉2G。

申辦年約/半年約方案後可以降轉3G資費（不可降轉2G），但客戶轉降3G後，則不再贈送及保留行動上網量。

Q：資費降轉後，年約/半年約優惠會被刪除嗎？還是不生效？

A：降轉後優惠仍會保留，客戶亦能繼續使用服務。

Q：4G客戶申租Hami Pass促案後，手機以SIM-Based認證登入服務，並開啟熱點分享，另一支手機連入熱點後，是否可以使用Hami Pass服務?

A：透過熱點分享連線之手機，可上網瀏覽Hami Pass服務網頁或開啟APP使用。

Q：申請Hami Pass客戶以SIM-based門號認證後，將SIM卡移入另一台手機，請問2支手機的Hami Pass服務都可以用嗎？

A：可。用戶將SIM卡插入任一支手機，皆可透過SIM-based門號認證身分並使用服務。惟更換手機時，原手機所下載之APP須再自行下載。

Q：如果何Hami Pass服務退租後，內容服務是否還可以繼續使用？

A：Hami Pass服務是以月租型式提供客戶使用，客戶退租Hami Pass服務時，系統將無法提供客戶認證使用服務，故廠商會暫停提供Hami pass 專屬會員功能或好康，並告知客需申租Hami Pass服務即可享用Hami Pass專屬服務優惠功能或內容。

Q：申請Hami Pass服務的好康內容，會以何種方式告訴客戶？

A：Hami Pass服務專屬會員功能及優惠好康內容，目前以網頁標明服務。亦即當用戶開起Hami Pass首頁http://pass.emome.net時，有標示「*vip」「icon」者，表示服務有專屬會員功能或優惠內容，點選APP服務後，則有優惠詳細說明。

Q：客戶從Hami Pass所下載的APP內含服務功能是否皆可免費使用？(例如：104查號台，簡訊傳送或查詢內容)

A：本服務網站內所列之APP皆可免費下載使用，包含提供給中華電信智慧型手機客戶客製/專屬之優惠，惟部分APP內含服務功能是否額外收費(In APP Purchase)，或使用服務產生之費用(如購買餐券之費用，或查詢服務之費用)，須視APP開發商之規劃設計並依服務說明。

Q：Hami Pass加碼贈送上網量優惠與現行促銷方案「9/30前(5082)4G首航開台加碼上網量優惠方案」可以並存嗎？上網量可以累計嗎？

A：可以並存，上網量會累計。

Q：若客戶申辦方案完後調整4G資費，則Hami Pass加碼贈送上網量優惠如何計？

A：Hami Pass加碼贈送上網量優惠，以申辦當時的4G資費為贈送依據，之後調整4G資費，贈送的行動上網量不會調整。

Q：若客戶選擇單申辦Hami Pass服務(超過一個月以上)，於日後退租此項服務，則Hami Pass內含優惠點數及金額如何提供？

A：客戶已領用的優惠點數及金額，視為客戶已取得，不因客戶退租Hami Pass服務而取消優惠點數及金額。惟客戶退租Hami Pass服務後，其APP專屬功能將無法再使用，APP恢復一般免費版本功能。

Q：2G或3G門號若申請此項服務(單申辦/年約/半年約)系統是否會跳出提示訊息阻擋？

A：本方案可受理資費限制3G、4G 236型以上方可申租。

Q：有申請Hami Pass服務的門號將SIM卡置於多台不同終端設備使用，則每台終端設備是否都可享免費下載Apps及內含優惠呢？

A：由於本服務採行動門號認證用戶身分，為確保用戶可享有Hami Pass專屬優惠，仍建議用戶以電信行動網路連線使用本服務。若使用非電信網路連線(如Wi-Fi)上網，則需視APP設計而定(如使用優惠時需再確認Hami Pass用戶身分)。

Q：Hami Pass是否有機型限制？若將4G門號置於不支援4G的終端設備內，是否仍可使用此服務？

A：本服務規劃Android及iOS系統手機使用。只要終端設備具有行動上網功能，皆可使用本服務。