↑↑↑【圖】引自http://www.ccb.ac.uk/articleview.php?ID=113



【鐵血紀律】

某次演講結束後，與一位大學教授用餐閒話家常，聽聞一家跨國公司的企業文化，心裏感受頓時千變萬化。一方面，我感佩這家公司現在之所以如此成功，不是沒有原因的。另一方面，我相信生存在這家公司裡的員工，非得情緒調節得宜，否則員工的心情必然隨時七上八下。

這位教授娓娓道來他去該公司演講的經驗，事前這位教授被告知要進行兩個小時的演說，結束後，還得出考題給所有與會的中階主管。考題不能只是選擇題，還得出申論題，題目難度不能太低。演講那一天，這位教授提早抵達演講會場，只見台下三、四百位中階主管早已坐定，台上有公司的一級主管壓陣。同時，座位旁的走道，有公司安排的評分人員隨時走動，察看有哪位員工在聽演講時打瞌睡，將會被記點。

聽畢教授所分享的演講經驗，這家公司所賴以奉行的企業文化是「鐵血紀律」，公司的員工鮮少可以偷懶，而且是個個神經緊繃。更甚者，擔任主管職的人脾氣也都不太好，動輒摔公文、大聲咆哮，不在乎員工心裏的感受。因此，要能在這家公司存活，就必須擁有超人般的意志，否則很難撐得下去。後來據教授說，他再也不應邀去這家公司演講，因為出考題比起演講還要難得多。

如果一個公司奉行「鐵血紀律」的企業文化，員工的壓力自然不輕。從老闆以降到中階主管人員恐怕也在耳濡目染之下，個個的管理型態可能相差無幾，對於員工而言，個人的情緒調節也是一大課題。

【爭端，人的解決】

當員工面對老闆的強勢管理作風，恐怕得學會在爭端中，尋求人的解決。記得在我有一次的會談中，與工作超過15年的線上技術員談話，他因與新進的主管發生口角上的衝突，該主管懷恨在心，將他從A生產線調離，換至B生產線工作。

在B生產線工作的他，必須重新學習更精密的機器，熟讀英文操作手冊。儘管他在操作手冊上做了許多筆記，但在一時半刻間，卻也難馬上融會貫通，所以產品良率始終無法提升。當時，再一個月，若是他的產品良率不能達到水準，恐怕就得捲鋪蓋走人，屆時他只能領資遣費離開公司。因此，我和他會面之時，隱隱能看見他眼中的淚光。對他而言，最好是能調回A生產線，但無奈的是，他與A生產線的主管已經鬧翻。而他自己衷心期盼的是，能在這家公司，做滿20年的年資，然後順利退休。

這位50多歲的員工，越講則越是激動，一邊捲起右腳褲管給我看，告訴我說：「之前車禍受傷，開了刀，也不等傷完全好，就又回到生產線上，一站就10個鐘頭，也不敢有什麼抱怨。」在他的心中，工作是養家糊口至要緊的事，加上他的一雙兒女，都還在念大學，他希望能讓兩個孩子讀畢業後，有了謀生的能力，他才算盡了為人父母的責任。

談話的過程中，他也談到兒女們、老婆的看法，家人都不希望爸爸在公司裡繼續受委曲，都勸他把這口氣嚥下來，自請離職。也不要每天站10來個鐘頭的生產線，退下來之後，做個小生意，應也可以維持家庭生計。但是，家人的勸說，絲毫打動不了他固執的想法。他只希望在這家公司做到年限退休，同時也不甘願被A生產線的老闆看到他是迫不得已離開公司。

會談至此，再清楚不過的一個訊息是：「他要繼續留在這家公司，就算家人要他離開職場，他也置之不理。」因此，我們的話題轉到他與B主管的相處，他認為B主管相較於A主管，在做事上比較民主，人也沒那麼獨斷。他當初就是因為看不慣A主管的作風，說了句：「你就跟共產黨一樣獨裁！」就這句話，讓A主管不小心聽到，於是他就被一氣之下的主管給調走了。

所幸他來到B生產線後，與主管的相處尚算融洽，但生產線上的良率卻始終偏低。後來他才知道，這正是A主管的策略，對方無法逼他離開公司，但只要他的良率在B生產線上持續表現不佳，就算不被開除，工作上的壓力也會越漸增強。

由於他不想被人看扁，所以他才堅持要工作到年限退休。談到此，我就好奇地問他：「A主管與B主管的關係如何？」他頓了頓，說：「聽別的同事講，他們的交情好像還不錯。」那我說：「那就好了。」他聽完丈二金剛摸不著頭腦地問：「好什麼好啊？」

在我腦海中的概念是，人與人之間的爭端，往往是透過人來解決。我進一步跟這位員工解釋：「如果你跟B主管交情不算太差，能否請他向A主管說情，讓你回到A生產線工作，既不需要你跟A主管打交道，也可以在這家公司繼續工作下去，面子與裡子全都保住了。」他聽完之後，雖不是如獲至寶，但也稍微眼睛一亮。

幾週後，我接到他打來的電話，講話的語調非常愉悅，因為他除了鼓起勇氣向B主管求救外，他老婆也要他別忘了向上帝禱告。這整件事倒也奇蹟似地扭轉過來，一方面B主管向A主管說情，另一方面A生產線恰巧產能大增，需要多些人手幫忙，他也就順理成章地調回去，於是他心中的大石頭也就放了下來。

【「蛇」與「鴿」】

這位員工經此一次的會談，已無需因為在B生產線良率不佳而被迫離開公司。他的心情從原本地提心吊膽，也轉危為安。其中另一個關鍵是他太太無心的建議，要他禱告上帝，喚回他兒時的信仰，以至於產生後來的奇蹟，正應驗經上說的：「應當一無掛慮，只要凡事藉著禱告、祈求和感謝，將你們所要的告訴神。神所賜、出人意外的平安必在基督耶穌裏保守你們的心懷意念。」(腓力比書4：6-7)

有時候，職場的環境一如叢林，常會遇到吞吃人的野獸(老闆)。對員工而言，學會辨別老闆的特色，然後謹慎以對，這就有賴「蛇」與「鴿」的法則。聖經教導傳福音：「我差你們去，如同羊進入狼群；所以你們要靈巧像蛇，馴良像鴿子。」 (馬太福音10:16)如果主耶穌要我們傳福音時兼顧「靈巧」與「馴良」這兩項特質，同樣地，當外在環境換至職場時，「蛇」與「鴿」特有的「靈巧」與「馴良」對一個員工來說亦十分重要。這也意謂著，我們必須走在一個職場中道的路線上，懂得老闆該有的需求，有為有守，既不淪為投機份子，亦不會傻呼呼地任人欺負。

許多員工帶著過往的性格，不願意做出修正，難免流於其中一端。要不過於靈巧，要不就過於馴良，隨之而來的結果不是在職場中惹人嫌，就是被人認為易於欺負。因此，英國的《新科學家》(New Scientist)雜誌在今年一月時發表他們的研究調查，發現：「辦公室如叢林。」要想在辦公室叢林存活下來，有其法則：(1)團隊合作、(2)對人好，並且表現出來、(3)對在上者逢迎拍馬、(4)當個好老闆、(5)要會修補關係、(6)要公平。而其中「對在上者逢迎拍馬」正是作家侯文詠所說的「PMPMP症候群」，因此員工面對老闆必須懂得以柔克剛，不能一味地衝撞，否則將會自食惡果。