【職場EQ教戰守則】職場「蛇」與「鴿」

↑↑↑【圖】引自http://www.ccb.ac.uk/articleview.php?ID=113



【鐵血紀律】

某次演講結束後,與一位大學教授用餐閒話家常,聽聞一家跨國公司的企業文化,心裏感受頓時千變萬化。一方面,我感佩這家公司現在之所以如此成功,不是沒有原因的。另一方面,我相信生存在這家公司裡的員工,非得情緒調節得宜,否則員工的心情必然隨時七上八下。

這位教授娓娓道來他去該公司演講的經驗,事前這位教授被告知要進行兩個小時的演說,結束後,還得出考題給所有與會的中階主管。考題不能只是選擇題,還得出申論題,題目難度不能太低。演講那一天,這位教授提早抵達演講會場,只見台下三、四百位中階主管早已坐定,台上有公司的一級主管壓陣。同時,座位旁的走道,有公司安排的評分人員隨時走動,察看有哪位員工在聽演講時打瞌睡,將會被記點。

聽畢教授所分享的演講經驗,這家公司所賴以奉行的企業文化是「鐵血紀律」,公司的員工鮮少可以偷懶,而且是個個神經緊繃。更甚者,擔任主管職的人脾氣也都不太好,動輒摔公文、大聲咆哮,不在乎員工心裏的感受。因此,要能在這家公司存活,就必須擁有超人般的意志,否則很難撐得下去。後來據教授說,他再也不應邀去這家公司演講,因為出考題比起演講還要難得多。

如果一個公司奉行「鐵血紀律」的企業文化,員工的壓力自然不輕。從老闆以降到中階主管人員恐怕也在耳濡目染之下,個個的管理型態可能相差無幾,對於員工而言,個人的情緒調節也是一大課題。

【爭端,人的解決】

當員工面對老闆的強勢管理作風,恐怕得學會在爭端中,尋求人的解決。記得在我有一次的會談中,與工作超過15年的線上技術員談話,他因與新進的主管發生口角上的衝突,該主管懷恨在心,將他從A生產線調離,換至B生產線工作。

在B生產線工作的他,必須重新學習更精密的機器,熟讀英文操作手冊。儘管他在操作手冊上做了許多筆記,但在一時半刻間,卻也難馬上融會貫通,所以產品良率始終無法提升。當時,再一個月,若是他的產品良率不能達到水準,恐怕就得捲鋪蓋走人,屆時他只能領資遣費離開公司。因此,我和他會面之時,隱隱能看見他眼中的淚光。對他而言,最好是能調回A生產線,但無奈的是,他與A生產線的主管已經鬧翻。而他自己衷心期盼的是,能在這家公司,做滿20年的年資,然後順利退休。

這位50多歲的員工,越講則越是激動,一邊捲起右腳褲管給我看,告訴我說:「之前車禍受傷,開了刀,也不等傷完全好,就又回到生產線上,一站就10個鐘頭,也不敢有什麼抱怨。」在他的心中,工作是養家糊口至要緊的事,加上他的一雙兒女,都還在念大學,他希望能讓兩個孩子讀畢業後,有了謀生的能力,他才算盡了為人父母的責任。

談話的過程中,他也談到兒女們、老婆的看法,家人都不希望爸爸在公司裡繼續受委曲,都勸他把這口氣嚥下來,自請離職。也不要每天站10來個鐘頭的生產線,退下來之後,做個小生意,應也可以維持家庭生計。但是,家人的勸說,絲毫打動不了他固執的想法。他只希望在這家公司做到年限退休,同時也不甘願被A生產線的老闆看到他是迫不得已離開公司。

會談至此,再清楚不過的一個訊息是:「他要繼續留在這家公司,就算家人要他離開職場,他也置之不理。」因此,我們的話題轉到他與B主管的相處,他認為B主管相較於A主管,在做事上比較民主,人也沒那麼獨斷。他當初就是因為看不慣A主管的作風,說了句:「你就跟共產黨一樣獨裁!」就這句話,讓A主管不小心聽到,於是他就被一氣之下的主管給調走了。

所幸他來到B生產線後,與主管的相處尚算融洽,但生產線上的良率卻始終偏低。後來他才知道,這正是A主管的策略,對方無法逼他離開公司,但只要他的良率在B生產線上持續表現不佳,就算不被開除,工作上的壓力也會越漸增強。

由於他不想被人看扁,所以他才堅持要工作到年限退休。談到此,我就好奇地問他:「A主管與B主管的關係如何?」他頓了頓,說:「聽別的同事講,他們的交情好像還不錯。」那我說:「那就好了。」他聽完丈二金剛摸不著頭腦地問:「好什麼好啊?」

在我腦海中的概念是,人與人之間的爭端,往往是透過人來解決。我進一步跟這位員工解釋:「如果你跟B主管交情不算太差,能否請他向A主管說情,讓你回到A生產線工作,既不需要你跟A主管打交道,也可以在這家公司繼續工作下去,面子與裡子全都保住了。」他聽完之後,雖不是如獲至寶,但也稍微眼睛一亮。

幾週後,我接到他打來的電話,講話的語調非常愉悅,因為他除了鼓起勇氣向B主管求救外,他老婆也要他別忘了向上帝禱告。這整件事倒也奇蹟似地扭轉過來,一方面B主管向A主管說情,另一方面A生產線恰巧產能大增,需要多些人手幫忙,他也就順理成章地調回去,於是他心中的大石頭也就放了下來。

【「蛇」與「鴿」】

這位員工經此一次的會談,已無需因為在B生產線良率不佳而被迫離開公司。他的心情從原本地提心吊膽,也轉危為安。其中另一個關鍵是他太太無心的建議,要他禱告上帝,喚回他兒時的信仰,以至於產生後來的奇蹟,正應驗經上說的:「應當一無掛慮,只要凡事藉著禱告、祈求和感謝,將你們所要的告訴神。神所賜、出人意外的平安必在基督耶穌裏保守你們的心懷意念。」(腓力比書4:6-7)

有時候,職場的環境一如叢林,常會遇到吞吃人的野獸(老闆)。對員工而言,學會辨別老闆的特色,然後謹慎以對,這就有賴「蛇」與「鴿」的法則。聖經教導傳福音:「我差你們去,如同羊進入狼群;所以你們要靈巧像蛇,馴良像鴿子。」 (馬太福音10:16)如果主耶穌要我們傳福音時兼顧「靈巧」與「馴良」這兩項特質,同樣地,當外在環境換至職場時,「蛇」與「鴿」特有的「靈巧」與「馴良」對一個員工來說亦十分重要。這也意謂著,我們必須走在一個職場中道的路線上,懂得老闆該有的需求,有為有守,既不淪為投機份子,亦不會傻呼呼地任人欺負。

許多員工帶著過往的性格,不願意做出修正,難免流於其中一端。要不過於靈巧,要不就過於馴良,隨之而來的結果不是在職場中惹人嫌,就是被人認為易於欺負。因此,英國的《新科學家》(New Scientist)雜誌在今年一月時發表他們的研究調查,發現:「辦公室如叢林。」要想在辦公室叢林存活下來,有其法則:(1)團隊合作、(2)對人好,並且表現出來、(3)對在上者逢迎拍馬、(4)當個好老闆、(5)要會修補關係、(6)要公平。而其中「對在上者逢迎拍馬」正是作家侯文詠所說的「PMPMP症候群」,因此員工面對老闆必須懂得以柔克剛,不能一味地衝撞,否則將會自食惡果。
任我行 2008-04-10 09:42:42

「我差你們去,如同羊進入狼群;所以你們要靈巧像蛇,馴良像鴿子。」

在職場上混了這麼多年,看到這篇文章真是百味雜陳,是的,到現在我才體會出當蛇和當鴿都是必要的,太嗆或愛雞婆強出頭...到最後死得很慘的都是自己,然後看到鼠類在一旁竊笑,阿門!

版主回應
沒錯,就是要中庸啦。很多人太過躁進,或是龜縮在一旁,那都會在職場中流於極端,都不是件好事。 2008-04-10 21:52:11