（中央社記者顧荃台北3日電）行政院災防辦副主任王怡文是催生手機災防告警訊息服務（CBS）的靈魂人物，雖然CBS第一次全國測試就出錯，讓王怡文被叮得滿頭包，她仍堅持「若能減少一個人傷亡，都值得去做」。

「災害是政府存在的價值」，這是行政院災害防救辦公室副主任王怡文接受中央社專訪時說的第一句話。

CBS全名「災防告警細胞廣播訊息服務（Cell Broadcast Service）」，將重大災害訊息透過5大電信業者基地台，即時傳送到民眾手機。

災防告警系統（PWS）是政府「防救災雲端計畫」一子系統，由行政院相關部會與4G電信業者合作建置。其特點為災防告警訊息係以細胞廣播服務（CBS）方式進行傳送，以獨立通道傳遞訊息，不受網路壅塞影響，數秒內即可將訊息傳送至基地台涵蓋範圍內之所有用戶手機。

王怡文說，災防辦在民國99年成立，目的是要預防或因應類似莫拉克風災的複合式災害。她原本在科技部國家災害防救科技中心擔任研究工作，因應災防辦成立而調職到災防辦，協助籌建。

災防辦成立後隔年，日本發生311大地震。災防辦看到日本政府在311時，將強震警報即時發送到民眾手機的做法，考量台灣同樣位於地震帶，也開始推動設立CBS系統；由於王怡文過去的研究主題就包括各國災害告警系統機制，因此籌設CBS的重責大任也交到她手裡。

王怡文表示，當時台灣的電信設施還是以3G為主，在基礎設施不足的情況下，推動CBS困難重重；還必須整合中央氣象局的地震資訊、水保局的土石流警戒等各部會訊息。有些單位擔心預測準確率不夠高，屆時會遭民眾抱怨，災防辦也得盡力溝通，提出日本地震警報準確率約7成就上路的實際情形來加以說服。

她說，透過不斷的跨部會溝通，並利用電信業者4G換照的時機，終於將CBS系統一步步的建立起來，讓台灣成為全世界第2個擁有可將災害訊息即時傳送到民眾手機的系統。

王怡文因為致力推動CBS系統，獲選為「107年度全國模範公務人員代表」，總統蔡英文並在今年1月親自表揚。但在這項榮譽的背後，王怡文也曾因為CBS系統而摔了一大跤。

106年9月21日，這一天是國家防災日，也是災防告警系統歷經6年籌設後，第一次進行全國測試的日子。這天恰逢週四，行政院長例行都在週四上午召開行政院會，王怡文要在院會時，當面向時任行政院長賴清德報告這6年來的成果。

然而，表定上午9時21分發送的測試訊息，王怡文自己的手機竟然沒有收到。她馬上知道，「出狀況了」。

院會即將在9時30分開始，她只能趕緊初步了解狀況，硬著頭皮在院會簡報，接著還得出席院會後的記者會，面對媒體的提問。原本是CBS首次全國登場的成果發表會，瞬間成了檢討大會。

「當然是有壓力」，王怡文回憶這段往事，露出了一點苦笑。她接下來面對立委、社會、媒體等來自各界的質疑，許多沒有收到告警訊息的民眾自嘲是「國家級邊緣人」，壓力接踵而至。不過她仍堅定的說：「即使會出錯，若能減少一個人傷亡，還是值得去做。」

她說，很感謝長官對她的信任，即使測試出包，叫她把問題找出來就好。後來災防辦與中華電信找出原因，發現測試出包的原因，竟是因為中華電信「太認真」，在全國測試的前一天就預先測試，結果同一段告警訊息文字，在正式測試時，被系統認為是重複輸入而沒有發出。

所幸也因為這次出包找出系統設定問題，可以避免未來正式發送告警訊息時出現類似狀況。後續的全國測試也順利成功發送。

王怡文說，有些公務員會有「多做多錯、少做少錯、不做不錯」的心態，像是CBS，若是災防辦不去做，當然也不會有出錯，也不會被檢討；但要是什麼都不做，這個政府就不會進步。（編輯：王永志）1080303