向陽

2020-11-20 22:13:07向陽

太平山365行旅-夏立夏5月1~15日

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「轉念」第4週109年3月7日

開始分工房務工作，跟房務管理員討論摺頁本的事情，結果被房務的未當兵年輕人的嗆回來，而副理及襄理都知道此事，他們認為管理房務的人力部分，必須要有威嚴去管，若不為此他們聯合一氣，日後更加難管理叫動他們，我只是單純想「他年中就要入伍了，再做沒幾個月，所以不想要與年輕人計較。」襄理認為可能因為他要當兵才敢如此說，但也不該對剛來幹部如此說，這樣日後會不好帶人，反正現在疫情觀光放無薪價的人很多，他不想做就成全他，讓他等著去當兵吧！或許這部份管理基層人力，還有待努力改進學習。

經理希望趁現在小月期，房務的人力能好好盯著他們做，並且改善現有房務缺失，更希望我出狀況讓房務管理員，學會去對客人應對進退，所以千頭萬緖很多問題待解決，只好一一列案來處理，許多人問我習不習慣新職務，這工作跟以往現場處理人民案件迥異，屬於觀光旅遊服務業性質，管理整個住宿房務業務，工時相當長索碎的事也很多，就單單早餐都要盯場，因為用餐至中段時，出菜量出問題不知道「豆干有壞掉情形，醬菜冷食三樣太多（小黃瓜、蘿蔔乾、筍干）」，這些對後來用餐客人是不好的，幫廚及廚師不能因為懶得再煮，而隨便的出菜，必須要注意菜色情形，直接跟廚房反映說，所以負責房務就不是只有單單一樣要管，能學習的事務還不少。

公務職場會有許多的眉角，是連想也會令人意想不到的是，我想官場生態主管角力戰，當屬下的你也只能當作是被人做棋子，被動使喚來來去去，像棋子般在移動來移動去無法自我的選擇，就像我被調來遊樂區這三週，我幾乎花了所有的時間在調查房務的所有的缺失，這些已經在呈現出來的問題缺點，在長官的眼裡我不知道他們是如何想，但是反應給我的卻不是這些缺點他們所想要的，因為經理直接跟我說意思就是，這些房務所出現的問題已經不是現在就知道，而是以前已經有的知道，當我把這件事跟副理講時，副理更明白的告訴我其實經理他要我，是管理人力房務的部分，而非這些館目前就已經表現出來的問題，似乎感覺自己花如此的心力，感覺就像傻瓜一樣被衆人耍得團團轉，為何不直接就明説，幹部及勞務人力看著你好像呆頭鵝一直被搞得的精力檢查，你背後也許就一直訕笑是一個傻瓜，只是我不大認同這種的做法，如果房務的部分是人的問題那應該也不太期望處理，而是房務的本身如果就一直這些的缺失（牆面污黑龜裂、窗簾發霉黑斑、水泥地剝落、物品未統一擺放、摺頁文宣不齊全等），而一直未有處置，那只是會讓房務情況會越來越糟，對消費者而言是不負責任對不起客人，畢竟這樣的住宿房價已是中高行情飯店，而非中低普通住宿房間，在這樣的房價裡面本來就有一定的住宿品質要求，要非只是單純的要求乾淨而已，當然房間的維護品質一開始就需要很注重，不能等他一點一滴的缺失，慢慢累積之後到一定不堪復原的狀態，才要慢慢地一步一步來改善，那已經是很浩大的工程費非一蹴可幾，我想潑冷水的話大家都會會講，但真正要實際行動的時候，可能所謂的理由，就會有一堆無限制的說法，這樣其實是並沒有幫助的，只會讓房務的情形會越來越惡化，即使在把勞務人管理的再好，打掃得再乾淨，但金玉其外敗絮其內只是好看的假象而已，公務職場就走做好自己，其實並非各之事，在這短短的三週，我只少會體悟到我做好了是我自己份內該做的是，至於外在的那一切不是我太在意的，我想這就是我在學習以及處理事情的態度。