向陽

2020-10-21 22:50:25向陽

太平山365行旅-春穀雨4月16~30日

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「開始進入業務分配」第2週109年2月24日

　　經理指示先接山莊房務工作，全部山莊五大棟滿載共160客人住，人力11員工整理房務最多事要管理，因為住房整理打掃不乾淨，是會被客人投訴，畢竟是花費來此旅遊居住，但人力各種形形色色格性都有，剛來有說過空降幹部大部分人力都不服你，我利用這兩天連續上山工作時間，先查看各館各房問題在那裡，在來想如何制訂統一標準化。

　　每館各間關房間摺頁本就全部都不同，問的結果都敷衍了事，為什麼缺少為什麼污損為什麼沒更替，沒有一個答案就是原本就如此，看樣子這問題沉痾以久，甚至人力還頂你説「以前都沒有人來督查抽檢，為什麼現在我來就要求，那他不做了。」當場被下馬威，我淡定回「你做不做不關予我，我照規定做事，若我不行改正房務，只是調離現職換位置，這兩天先看各房問題，再做統一標準化。」年輕阿豪回我「這裡經理已經不專業，還找一個更不專業的人來管，他要入伍沒差可以不做。」我並未多做答覆，年輕人一時覺得我來找他們碴，我只説「你年輕工作時間會比我久，我在這裏是工作或許無法比你久，該如何做就因該如何處理，這只是服務客人態度，被投訴後是我被罵被檢討，不會是你們，也許我就先被換掉非你們，要如何看待是你。」看樣子果真人已惰性沒有特別督促，習慣性隨便做完成房務清潔，沒事也沒人管就行，當然山莊房間也不是很優質，只能要求保持乾淨清潔就不錯了。

　　回到餐廳我將此事跟副理一起襄理，旁邊還有餐廳外勤的人力，在討論摺頁夾的問題時，人力突然地直接跟我說，他說房務的人力本來一直以來就是如此的做，若我被派來此管理房務，來整頓目前山莊的房務這些問題，我不能把大刀大闊拿出幹部威儀去處理房務，那我不如就不要做乾脆離職或者是調出就算了，竟然一個餐廳外勤人力講話都可以比我來得大聲，在想到底這裡誰是管理者？誰這才是主事者，從人力到幹部及副理他們都說，所有決定都在經理，或許互相都是需要幫忙的才是，才能撐起飯店經營所有大大小小的事情，我在思考這個問題，畢竟在高海拔地區的飯店，人力的問題或許一直以來，都不是那麼容易的解決，因為山上工作不是那麼好找到人，一個人力是以日薪來算，整個月換算下來他的薪水可能只在3萬左右，這份的薪水並不高，又要在高海拔地區及徧遠上山工作，當然要留住人不是那麼容易，所以要如果去要求這些人力做這些事情，他們可能只是認為，我只要將房務打掃乾淨清潔就可以了，其他的只是旁枝末節的一些小事，不需要那麼太在意，所以當你要解決一切問題時候，人就是最大的問題。

　109年4月30日晨時蹦蹦車鐵道日出