同理心，共情(empathy)的以我心換您心--因為淋過雨，所以知道給別人撐傘-詹翔霖老師

同理是要能設身處地感受到他人的感覺、情緒與想法，在碰到人際關係及溝通的問題上，通常跟當事人是否能自我察覺、自我控制、和是否有敏銳的同理心，有很大的關係，基礎的同理心要求能夠瞭解別人的情緒；以高同理層次可以察覺別人未說出的顧慮和情感並作出反應。

1. 學會換位思考

能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解發並對方。

2、學會傾聽

傾聽指能全身心地聆聽對方的表達。傾聽不僅指聽取其口語表達的內容，還包括觀察非語言的行為，如動作、表情、聲音語音語調（音量的大小、語音的高低、音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此還需要有適當的反應，表示聽了並且聽懂了。

會傾聽的要求：全神貫註，不打斷對方講話，不做價值判斷，努力體驗對方的感受，及時給予語言和非語言反饋。

3. 表達尊重

1.尊重對方的個性及表達，不用自己的感情看事。

2.接納對方的信念和所做出的選擇或決定，不是評論或嘗試替其做決定。

3.善意理解對方的觀點及行為，而不是簡單採取排斥的態度。

4.以尊重並且接受的態度表達自己與對方不同的觀點。

5.不做價值判斷，尊重對方的選擇。

（一）初層次同理心：多用於當事人抒發情緒，情緒的覆述像是說「我聽到了」，有時候不一定完整的覆述，諮商師的眼神誠懇專注接受也可以。回應「我聽到了」表示有意願傾聽，會讓當事人繼續說下去，常用於建立關係階段。

1.定義：「針對當事人明顯表達的意思和感覺，以「覆述」回應基本了解及溝通」。

2.例句：

CL：「事件…..之後，我覺得很難過。」

CO：「恩，真的讓你很難過。」

（二）言外之意的層次：當事人僅陳述事實，但情緒線索才能進一步解釋背後意義。當事人嘆了一口氣，我們以情緒詞「擔心」作為情感反映，指認情緒讓整件事訊息更完整，也引導當事人意識到「自己怎麼了、想要怎樣」。常用於探索、整理階段。

1.定義：「針對當事人隱含的、沒說出一半的、暗示的，以相對應的情緒詞回應，以作確認及探索」，讓當事人的真正感受更明顯呈現。

2.例句：

CL：「我很後悔。」嘆了一口氣。

CO：「你會擔心什麼嗎？」

（三）混雜矛盾的層次：當事人可能自認受到不公平對待，想要抱怨想要獲得支持，於是先肯定他的努力、認真（事實），讓情緒暢通、消除矛盾，最後再客觀評價。

1.定義：當事人的感覺混亂矛盾，潛意識地遮掩他真正在乎的，確認當事人情緒核心後，以肯定句加強、回應他的認同。

2.例句：

CL：我對女朋友很認真的付出時間陪伴，但女朋友卻總覺得我不夠相同的付出。我不知道，或許她說的對..。」

CO：「聽起來你很矛盾。從我的理解，你確實很認真啊，在你有限的時間下是努力的，例如：假日不加班都去陪女友（實證事件）。」「你真的同意女朋友的看法嗎？」

（四）壓抑防衛的層次：當事人較少顯露情緒，像是旁觀者般說一個別人的故事；像是站的遠遠地觀看自己所遇的事物，可源於能過去情緒影響，致使當事人必須壓抑自已，才能保護現在的自已。不過從敘述內容來看，一定有其用意（冗長描述也是種情緒抒發），潛意識行為透露了需要：「想與人交流」。同理針對的是當事人的整體，想要被關注或與人關係連結時需要的是什麼，同理回應的方式，不一定要帶情緒形容詞，回應他的情緒不一定是語言，以動作、就事論事也可以，可以用自我揭露，賦予當事人情緒流露的正當性，肯定當事人的感受。

1.定義：「當事人壓抑感覺，談話中感覺不到情緒，但從描述的內容仍可猜測其用意（講這個內容一定有某個需求），抓取情緒核心後，以當事人可接受的方式給予對應。」

2.例句：

A：常見狀況（敘述內容：故事型訴說、評價較多，自我陳述較少）

CL：「從小…現在…我不知道自己哪裡作錯…我該怎麼做？」

CO：「你知道嗎？你是怎麼撐到現在的，我都替您感到難過……..。」）

同理心，共情(empathy)的以我心換您心--因為淋過雨，所以知道給別人撐傘-詹翔霖老師