零售門市主管專業培訓班/門市服務與營運管理班-詹翔霖老師

訓練單位名稱 職業訓練培訓人員職業工會

課程名稱 零售門市主管專業培訓班【零售門市服務與營運管理班】

報名/

採線上報名

1.請先至台灣就業通：http://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/index/index.aspx 加入會員

2.再至產業人才投資方案網：提升勞工自主學習計畫招訓-報名

訓練目標

以提昇學員的店長職務知識與技能為主要課程目標，由講師主講並分享服務專業知識及實務運作之心得技巧，幫助學員有系統的學習，並培養門市服務之實務專業技能，期使未來能迅速投入門市服務業市場。

學科：培養學員對店長職務知識的正確認知與學習技能：培養學員了解門市服務的實務術語、工具和流程品德：成為品德良好、操守廉潔並具責任感的門市服務人員

講師:文化大學詹翔霖副教授

課程內容大綱

及時數

1. 服務業國際化趨勢與門市管理 ] ( 3hr)

2. 門市銷售技巧重點與演練 ( 3hr)

3. 門市商品管理 ( 3hr)

4. 商店立地評估與門市商圈經營 ( 3hr)

5. 門市人力資源管理 ( 3hr)

6. 門市營運計畫管理 ( 3hr)

7. 連鎖加盟制度介紹 ( 3hr)

8. 門市企劃書撰寫說明實作及門市經營實例分享 ( 3hr)

9. 門市危機處理 ( 3hr)

10. 顧客應對技巧演練 ( 3hr)

11. 零售管理與消基法規簡介 ( 3hr)

12. 感動服務與客訴處理演練 ( 3hr)

招訓對象

及資格條件

本計畫補助對象為年滿十五歲以上，具就業保險、勞工保險或農民保險被保險人身分之在職勞

工且符合下列資格之一：

1.具本國籍。

2.與中華民國境內設有戶籍之國民結婚，且獲准居留在臺灣地區工作之外國人、大陸地區人民。

3.符合入出國及移民法第十六條第三項、第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民，及取得居留身分之泰國、緬甸、印度或尼泊爾地區無國籍人民，且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者。

4.跨國（境）人口販運被害人，並取得工作許可者。

前項年齡及補助資格以開訓日為基準日。

學員學歷高中/職(含)以上，及對門市服務課程有興趣者。

遴選學員標準

及作業程序

★錄取優先順序係以台灣就業通報名序號及繳費完成作為補助資格錄訓標準。

1.請先至台灣就業通網站(http://www.taiwanjobs.gov.tw/Internet/index/index.aspx)

加入會員

2.成為台灣就業通網站會員後，再請至產業人才投資方案網網站報名

(http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/index.aspx)

1.依完成線上報名者，經審符合補助資格，且於通知後5日內繳費者，依報名順序錄取為主。

2.已報名未於時間內繳費者，經通知後仍未繳納者，列後補名單。

招訓人數 25人

零售門市主管專業培訓班-門市服務與營運管理班-詹翔霖老師