建議課程名稱

門市接待禮儀與服務技巧

課程簡介

競爭日益激烈產品差異逐漸縮小，價格不再是影響顧客購買的唯一因素，服務人員即代表企業門面，良好合宜的服務態度，能夠成功塑造企業良好形象，從而贏得顧客口碑！

課程協助建立制度化的接待應對步驟，透過實際的情境模擬，帶領您建立服務人員的正確服務心態，並加強接待顧客禮儀與服務態度，強化優質服務進而落實工作服務當中，讓顧客感受到 哇！哇！哇！級的體驗服務。

學習效益

1.      建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱

2.      學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值

3.      掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛

4.      透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度

適合對象

服務人員、幹部、儲備主管、門市人員、業務、銷售工作者

建議上課時間

【6小時】

課程綱要

1、個人禮儀與公司形象

• 服務的正確觀念
• 為何要做好服務
• 做好服務的好處
• 讓顧客滿意的服務重點

2、從事服務業精神

• 正確的專業服務態度
• 凡事想在顧客之前
• 每位人都是自已的顧客與老板
• 尊重顧客的獨特性

3、優秀服務從業人員具備的特質

• 門市銷售與優質服務
• 令人好印象的儀態顯現
• 良好的姿態的外在呈現
• 正確的肢體動作

4、樹立專業的服務態度和觀念

• 顧客服務禮儀及應對技巧
• 問候的要點與內容
• 問候禮儀的基本事項

5、如何做出服務來贏得顧客的五力

• 培養良好人際關係的能力
• 具有高品質的專業能力
• 溝通表達的能力
• 予人良好印象的能力
• 情緒態度控制的能力

6、應避免的服務偏差觀念

7、服務應對與電話應對技巧

8、服務用語

9、溝通-傾聽與回應

授課方式

■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學

□其他：

教材形式

■自編講義 □書籍教材 □其他：

講師簡介

詹翔霖副教授  手機：0955-268-997

文化大學國企系兼任副教授

大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授

行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

行政院勞委會員工協助方案師

行政院勞委會社會專業社工訓練師

美國NGH催眠協會認証合格催眠心理諮商師

教育部親職教育相關研習講師

台灣創意設計中心諮詢輔導顧問

1111人力銀行專欄作家

義務張老師