不妨捫心自問，找到你對「工作的定義」，因為挑剔工作在所難免，如何取捨、得失之間，得靠個人智慧和眼界，有時無形的成就與滿足，將會帶來無價的生命回饋

文＝陳舒榆　攝影＝黃念謹
《基層業務員》總有「難關」要過
「你貨到底交不交得出來？交不出來，就等著付斷線費吧！」某大廠採購經理氣焰高漲，在電話那頭語帶恐嚇地大聲斥責。
「經理，拍謝啦～你賣生氣，貨一定會交，工廠已經在趕了，再給我……」話還沒說完，電話就被掛了。
Ryan，三十三歲，七年前在叔叔的引薦下，進入名列臺灣前六百大企業的電子製造廠，擔任國內業務。七年來，日復一日地周旋在電子製造大廠間，策略提案、販售評估、開發通路、品牌行銷等實作經驗，讓他學習成長了不少，也磨練成熟許多。
他說，當業務，有三個不好過的「難關」：一是交貨期延誤；當天便不敢接客戶電話，怕接了允諾對方，時間又耽誤，被罵到臭頭不打緊，重點是信用毀了，要再建立關係可就難了；二是品質問題，尤其工廠趕貨時容易出狀況，貨到了客戶那，毀損率太高，對客戶難交待；三是價格，當客戶質疑公司價格高但品質又沒其他公司好時，如何解釋，得靠業務員各憑本事了。過了這三道關卡，加上長期建立的豐厚人脈關係，要在業界立足，是指日可待的事。

磨練是好事，菜鳥要忍耐！
令人意外的是，沒有外界印象中電子產業的優渥薪資，Ryan領的是三萬多的固定薪水，必須靠年終、紅利、三節金、配股等，才得以稍稍撫慰一年來的努力打拚。
這讓人不禁想問：「薪水又不高，做了七年，都沒想過跳槽嗎？」
Ryan笑說：「當然有啊，想歸想，還是要把眼光放長遠，待在這公司能學習到的新知，比業界大廠來得多，自己還有許多需要磨練成長的空間。」
對於年後想要跳槽、轉換跑道的菜鳥業務員，Ryan以過來人的經驗建議「磨練是好事」，像電子產業，從接單到下量的周期，短則半年，長至一年，期間的人脈建立，往往需要兩到三年，沒經驗的菜鳥業務員容易因薪水不高、業績壓力，不到一年就舉白旗放棄，其實根本還沒真正進入實際運作。不妨換個角度，把前三年視為投資自己，未來的回饋會比你想像得多更多。

轉職後是翻身還是誤觸地雷，必須三思
七年來，應接不暇的業務量，讓Ryan必須天天待在工廠裡催貨，甚至充當起送貨員，但他依舊樂此不疲。提到工作中感到最富足的部分，他不假思索地回答：「學習！」他看好臺灣電子業會持續蓬勃發展，不在此時充實自我、成功卡位，還等何時！
像Ryan這樣想出頭天的業務員，臺灣滿街都是，但並非每個人位都能耐得住成功前的等候情緒。尤其景氣才剛回溫，大老闆們多持觀望態度，不敢釋出利多，導致不少基層業務陷在僱用緊縮和收入降低的嚴苛局勢中。儘管人人蠢蠢欲動地想在年後跳槽，但是福是禍？轉職後是翻身還是誤觸地雷？不妨捫心自問，找到自己對「工作的定義」。挑剔工作在所難免，如何取捨，得靠個人智慧和眼界，有時無形的成就與滿足，反而會帶來更多的生命回饋。

《中高階主管》有心，才能樂在工作
從事保險業已有二十年經歷的謝翠蓮，目前是某保險經紀分公司的協理，旗下帶領二十多名員工，近身傳承豐富的業務經驗。
在她眼下來來去去的菜鳥業務員眾多，「只要有心、有意願，業務工作是可以做一輩子的；像公司裡就有七十歲的資深業務。」她認真說道，業務員的態度很重要，抱持的心態，是決定能否樂在工作的關鍵。
尤其保險這一行，有心最重要，當你以同理心，站在客戶角度客觀分析產品優劣，熱心地幫客戶規畫適合的保單，並一次次耐心地聆聽客戶不同階段的需求……；沒有樂於服務的心，工作就無法做得長久。
所以，每當有菜鳥業務員要跳槽或轉換跑道時，謝翠蓮會分析對方究竟是沒能力？還是沒意願？沒能力，她會運用公司資源，給予充足的教育訓練；沒意願，也只能隨他去了，因為這行業的收入是自行決定的，上班時間也很自由，想領多少薪水，就得付出多少心力。工作要是缺乏意願，做任何事都在被逼迫下行動，不僅浪費生命，也對不起客戶。

難免出現職業倦怠、身心疲累
憑著「不想辜負客戶」的使命感堅持到現在的謝翠蓮，也曾對工作感到無助徬徨過。她坦承各行各業待久了，難免會出現職業倦怠、身心疲累。尤其回想起二十年前剛踏進保險業的自己，原先並不認同，甚至是有點排斥「拉保險」的工作性質，但當時礙於人情壓力，一腳踏進保險業後，從懵懂無知、只管向客戶收費的基層業務，一步步學習，時至今日，爬升到高階主管的位子。
這期間的辛勞，也曾讓她的健康亮起了紅燈；在憂心工作下，一度引發全身免疫系統失調，讓自己陷入極大的壓力抑鬱情緒中。所幸，因工作，結交了許多不同領域的朋友，大家猶如多年好友般地鼓勵她、熱心為她蒐集健康祕方、祈禱她能快快痊癒……。經歷過這些，更讓謝翠蓮體認到自己絕不能辜負客戶的期待。

以正面力量迎擊挫敗與困境
保險業務員接觸到的行業甚廣，對於景氣寒冬的感受最為深刻。
謝翠蓮提到，以往保險業無所謂淡旺季，有時月底、年底為了趕件，加班到深夜是常有的事。但2008年受到金融海嘯影響，一連串引發的全球性股災、裁員失業潮等危機，可以明顯感覺到一般人的口袋縮水了，想要讓客戶加保，實在困難。加上近兩、三年來，販售保險的通路變多，各家銀行也紛紛進駐、搶食市場，衝擊到不少保險業務員。但是，「景氣不好，更要提供好的服務，讓客戶更滿意！」她從多年的工作經驗領悟到，以正面力量迎擊挫敗與困境，是等待與醞釀成功的最佳法則。
如今，謝翠蓮已能在工作與生活中取得平衡，儘管肩負著總業績的壓力，有時還得親自下海拚業績，但她與Ryan一樣，對工作樂此不疲。每年還會為自己安排近半個月的自助旅行，像到法國騎單車、格陵蘭欣賞冰川奇景等。已經遊歷過四十幾個國家的她，笑說在臺灣度假免不了還是得接手機，到了國外才能徹底放鬆、好好休息。
「下個月，我就要飛美國去看孩子了！」從謝翠蓮爽朗的笑聲中，可以感受到她不僅樂在工作，還相當享樂生活。

《公司負責人》最壞的時機，往往也是最佳的時機
熬過了景氣寒冬，就能看見曙光。只是臺灣出版業的寒冬似乎還看不見盡頭，不時聽聞縮編、停刊，甚至吹起熄燈號的消息，讓人不禁為平面媒體的沒落，感到無限唏噓。
面對這樣的景況，早在二十年前就創立圖書公司的李錫東，卻抱持著不同的看法，「出版是抓商機、抓創意的行業，跟景氣好壞無關，因為景氣好，也是有人經營不善倒閉。所以選對商品最重要。」投身出版業超過二十八年的他，甚至認為不景氣是創業的好時機，因為大家的薪水沒調漲，沒人敢輕易創業，競爭少的情況下，創業的機會自然就多出許多。
愛看書的李錫東，笑談進出業界幾番曲折的經歷，最後是體認到自己的核心專長在出版。他相信人人都需要精神食糧，看書對人有潛移默化的影響，於是堅信出版是值得深耕的行業。

找出自己的核心專長
「創業前，要先找到自己的核心專長，透過SWOT分析，好好檢視自己的能耐與弱點在哪。」他認為行行出狀元，不管從事哪個行業，都要有當行業狀元的決心！尤其想在業界屹立不搖，更要找到自己的核心專長，還有不怕危機來臨，懂得累積每次化危機為轉機的經驗，從中創造出競爭優勢。
就因為如此深思熟慮，讓創業的艱辛有了豐碩的成果。在李錫東多角化經營下，雖然目前集團仍以經銷發行為主軸，但旗下出版社的自製書首重創意，朝培養華人作家的理想邁進。他期待能看到更多像九把刀、彎彎等華人作家出現，別再讓國外版權書專美於前。
在這些遠景與理想背後，有著李錫東多年來義無反顧在出版業努力打拚的足跡，而對於想在年後轉換跑道的人，他提醒要三思而後行，核心專長是需要時間累積，唯有深耕本業才能精益求精。

《勇敢做自己》職涯選擇，不用隨波逐流
隨著年事漸長，人人都有幾經思量的職涯規畫，但說穿了，工作就是大事、小事，永遠忙不完的事，往往讓人有種充實的幻覺，自認成就了不少、貢獻了許多。但對於Ryan、謝翠蓮、李錫東三人來說，築夢過程歷歷在目，卻都只是個開始，未來還得一直努力下去才行。
所以，給自己一個機會，做一次不一樣的選擇，不必追趕年後跳槽的風潮，畢竟生命怎麼發展，端看自己設限多少。換個角度，堅守崗位，並思索如何提煉源源不絕的工作能量，讓工作充滿樂趣與鬥志，才是成為贏家的致勝關鍵。