2011-02-04 23:01:31詹翔霖副教授0955268997

體驗行銷的課題

行銷上的策略姓決定並非能獨立完成,必須周詳考量過顧客及競爭力等課題之後才能成立。針對體驗行銷的策略姓議題,以及著重於各策略體驗模組的抉擇、體驗矩陣的應用,分成五大課題加以探討。

 

課題一:該採用哪一種策略體驗模組?

選擇或重事哪一項體驗模組又該如何去執行影像與訊息的傳達?其實在抉擇的時候其驅動力仍然係於顧客、競爭對手和風潮流向的分析,而分析之際問題應涵蓋:顧客是誰?同業對手所採取的是何種行銷策略?顧客對於產品最欣賞哪幾點….等一旦鎖定某項合適的策略體驗之後,也必須由以相同方式來探討。

 

課題二:攸關體驗矩陣的策略性課題

1.      擴充體驗矩陣的基本面:

體驗矩陣能提供體驗行銷之策劃很大的助益。視公司策劃訴求而定,它可以擴充到三次元的規模,輔助行銷人員再度發展出更深層的策略洞察力,而且體驗矩陣彈性極佳,可是公司的訴求與目標作多項修正與運作。

2.      策略體驗模組與媒介:

某些體驗媒介配合某種體驗模組會較其他類型適合,比如:感官體驗的著手點通常試試產品的識別與標誌,雖然還需憑藉其他媒介來豐富內涵,但產品的識別與標誌及其存在的價值必定是一切步驟的出發點。

3.      強度:增強相對於擴散

強度關係到體驗格局圖裡的個別空格。針對某特定體驗媒介所能提供的特殊體驗,需要經過精密的測試來決定是應該提昇還是擴散這種體驗。

4.      廣度:充實相對於簡化

廣度牽涉到體驗媒介的全面管理。應當增添更多體驗媒介以協助相同體驗,還是將一切濃縮於某種體驗媒介裡以求簡化特定體驗。

5.      深度:擴張相對於濃縮

深度關係到策略體驗模組的全面管理。整個行銷體制應當擴張其體驗感召力,提昇至體驗雜型還是固守某項單純體驗。

6. 連結:銜接相對於分離

牽涉策略體驗模組與體驗媒介之間的相互關聯。在初試體驗行銷時,往往只設想出毫無新奇的體驗行銷策略,因為過分擴充或簡化的辦法即使運用上了多元體驗卻不懂銜接各項體驗也會暴露弱點。因此在策略規劃上就必須強化充實既有的體驗,在適時添加新型體驗然後逐步將其連接起來。

 

課題三:公司形象與旗下品牌的行銷

公司及品牌投射給顧客的形象架構,一般而言公司必須為自己創造一項體驗的識別而且其下產品和品牌也需創造個別的體驗識別,就算是公司的名號已經耳熟能詳仍必須密切監控。

 

課題四:新產品、產品擴充、合夥策略

傳統的行銷模式只是增加既有品牌的正面價值並將其轉移到新推出的品牌上罷了。所以採用體驗行銷模式新產品與產品擴充則取決於:

1.      推出新產品與擴充能否提昇公司形象。

2.      此舉能否衍生出新體驗以提供未來新開發的契機。

3.      上述舉動能否協力締造整體體驗。

另外,選擇做策略聯盟夥伴的公司也應該基於相同考量。

 

課題五:全球體驗的品牌行銷

若是將體驗行銷擴展到國際上勢必會引發更複雜的議題。因為不同國家的顧客新閃的角度與審美觀念等接受度是差異甚遠的,因此策略體驗模組的類型是否取決於文化上的差異或應當有特殊的考量,抑或是需有不同的體驗媒介執行方式,在這個跨文化的氛圍,都應當有耐心的等待讓時間來改變體驗,趁著等待的時刻著手為全球的不同消費者締結整體性體驗。

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