2023-11-18 17:18:13蔡蟳

情報就在您的面前

日本珠寶首飾協會 一級珠寶首飾協調師 前田 先生JJA JC1

(Japan Jewellery Association Level 1 Jewellery Coordinator)

《珠寶首飾協調師經典經驗分享》3.情報*就在您的面前

 

如果有「不知道該要推薦什麼」、「不知道該要聊什麼」的擔憂?其實可透過養成觀察顧客的習慣(觀察力)來加持。眼前的顧客不正用著全身的方式在洩漏她自己的情報。

 

三十年幾前年我總在尋找商品,極度想要知道該得推薦什麼。當我選擇客戶喜歡的產品、解釋其優點並鼓勵嘗試配戴後,通常她們都會購買。然而,十年後仍在這樣的顧客部門服務,經濟情況那時仍在美得冒泡,而她們又都是些什麼樣的客人呢?當嘗試做著這樣的顧客觀察,開始關注人而不是物,之後的銷售是變得有趣多了。

 

這一切都始於我向酷炫的時尚達人推薦酷斃的適宜商品。當顧客她說「妳真的知道我喜歡什麼。」並以微笑回答時真是高興極了,從此也開啟了我的「觀察」銷售。

(相片摘自:前田 先生FB)

 

我意識到的是,那時如果我推薦一款與我喜歡的時尚品味相類似之產品,人們往往會喜歡它。現在回想起來,似乎這是理所當然的事,可是我卻沒有意識到一件事情。

 

因為我一直有觀察人的習慣其實這是害羞的孩子常有的行為。當我問起周圍的同事,她們卻都沒有觀察她人的習慣。一般來說,銷售據說適合於主動和外向的人難怪外交能力強的人善於交際。

 

然而時空背景已經不同了如今妳我生活在一個如果主動推薦顧客就會想要跑掉的時代。即使我與她們攀談也得不到回答的顧客增多也是不爭的事實。主動行銷因而變得越來越難。

 

如果妳開始關注的是人而不是推薦的物,即會發現她們喜歡什麼樣的東西以及她們開心談論的是什麼,這樣自然會增加客戶與妳在一起的相處時間。

 

一旦妳具備了這樣的觀察力,就能以讚美的話語來接近別人。這樣不僅可消除客人的戒心,阻止她們迅速想要逃離,且在很短時間內建立彼此信賴的關係人們自然願意善待對她們感興趣的人。

 

觀察是銷售過程中許多方面的必備技能,但它不需要任何的設備只要看著眼前的顧客,銷售額因此即會增加。

 

對於看到這段文章的妳,我有一個小小的建議,那是從現在起請讚美妳身邊的人。妳能做得來嗎?日本人(台灣人也是)是不善於讚美的民族,因此請開始拿家人做為「觀察和讚美」的練習對象。接下來,觀察妳周圍的員工和同事,以及顧客來多加的讚揚。微笑必定會為妳帶來好運,當店裡的顧客絡繹不絕,臉上必然愈加洋溢著笑容的不是嗎

(相片摘自:前田 先生FB)

 

Information台灣多翻譯成資訊但個人覺得「情報」更具有商業性、積極性和挑戰性。