收到美國朱真一博士所寫的《醫學倫理》此一大作有幾星期了，斷斷續續的終於給看完。對他寫的醫學上所發生的---自我膨風、論文造假、烏龍事件、發佈錯誤訊息誤導大眾等諸事深深有感，這對自己或業界其實是有可供學習與借鏡的。

  以往個人對於何謂道德、倫理的認識不僅有限且混淆不清，藉此是有了個重新的認識。

  網頁上介紹著的「倫理」和「道德」說此二詞並不是同義詞，「道德」只是對行為和情感之規範性思考領域中的一個特殊部分，而這個完整的領域則是「倫理」的對象。「倫理」的範圍較廣，而「道德」則代表較窄的體系。因此倫理的考量不只包括義務，也包括德行和行為的結果等。

  關於珠寶業界道德及倫理的故事，記憶鮮明的是多年前日本所發生的鑽石顏色分級的膨脹事件，不僅造成消費者的恐慌也危害到自己走上關門一途。

  全國寶石協會(以下簡稱全寶協)尚未出事之前，日本有：中央寶石研究所(CENTRAL GEM LABORATORY Co., Ltd，1970年設立)、全寶協(Gemmological Association All Japan，1965年設立，提供Gem-A英國寶石學協會在日的珠寶教育)、AGT日本寶石鑑別協會(Association of Japan Gem Trust，1978年設立，代理美國GIA在日的教育業務)，此三大著名的珠寶鑑定機構。

  支援全寶協之學術教育Gem-A極權威的FGA文憑的畢業生，後所創立的其他主要全球寶石學會有GIA(美國寶石學院)、DGG(德國寶石學會)、JGS(日本寶石學會)等，可見英國寶石學協會在珠寶業界的分量極重。全寶協多年來在日本教育出為數不少的珠寶鑑定人才，於此獲得GJ資格(Gemmologist of Japan)、CGJ資格 (Certified Gemmologist of Japan)、FGA資格者的人數，雖沒上萬倒也有著兩千多人！

  全寶協尤其擅長鑑別有色寶石。鑑識的有色寶石需要各種大型檢驗儀器，而它的設備規模和鑑定水平無疑是日本一流的。更毫不誇張地說，專業的珠寶商依靠這個鑑定機構的結果來區分天然與合成寶石，以及對寶石的處理和有色寶石的種類。當時在東京、大阪和福岡設有分支機構，此外，以色列它還有一家全寶協的附屬機構。

(各行各業的職場倫理愈來愈受重視)

  當日本歷經多年泡沫經濟的嚴重影響，珠寶最高年銷售額從3兆多日圓逐漸往下墜，挺自然的全寶協鑑定業務也深受影響。未曾想公司高層於2007年初居然指示福岡分會的某男性鑑定師，當廠商送來做顏色分級鑑定的鑽石，將那些受鑑定的打上與標準石更高幾級的。比如“G”顏色的改為“F”或更高的“E”！人的眼睛再厲害也不是機器當然會有些微的誤差，倘若僅只幾顆這還可諒解，可是加大鑽石顏色的「容許範圍」再又大批大批量的出貨，會出問題僅只是遲早的事情。

  全寶協向來主要收入來源的鑑定費(包括簡易鑑定)每顆4千多至1萬7千多日圓不等。該男性鑑定師大約每天打個90來顆的鑽石證書，事情爆發後他猛然才回憶道，既然客戶的珠寶商傾向於接受更寬鬆的評估，自己就算反對也無法改變任何事情，且還傻傻地告訴自己說”畢竟這是我的工作”。

  一般消費者往百貨公司珠寶專櫃，購買過附帶全寶協證書的鑽石後，發覺有異？再經它家鑑定所複查，紙包不火終於爆發！全寶協之所以會破產的遠因，除與年營業額急速減少有關外，加上2007至2008年上萬顆鑽石級數鑑定誤差過大經媒體不斷報導，大家對它不信任感蔓延開來根本無法回應。

  日本泡沫經濟剛開始時仍有13多億年營業額的它，2008年9月又經雷曼兄弟破產引發世界性的金融海嘯，船遲遇到打頭風，屋漏偏逢連夜雨，2010年3月的會計年度結算腰斬只到一半的6億6千多萬日圓，該年是虧損了6千多萬，且累積的總負債約莫4億多日圓！

  引起消費者莫大恐慌的全寶協，給日本寶石鑑別團體協議會(AGL)踢出後，當然只好關張。Gem-A隔年改由(社)日本寶石協會(General Incorporated Association Japan Gem Society，簡稱JGS)承接其在日本的業務。而那段期間全寶協所發出的鑽石證書，寶石鑑別團體協議會的所屬團體會員們，都要免費(無料)覆核那一大批鑽石並重發新的鑑定證書，消除大眾的疑慮好來安撫消費者。

  一顆老鼠屎壞了一鍋粥，一個小失策亂成一鍋粥，從道德問題衍生出倫理問題來，說時遲畢竟已趕不上那時快！逝者已失來者可追，理當遵循的規範又是什麼？個人也查了下勞動部勞力發展署技能檢定中心編印的《工作倫理與職業道德》教材，針對上則事件防範未然的概念是公益揭弊與職業素養。

  珠寶從業人員在提供工作服務的過程，時不時會涉及公共利益與個人或客戶的利益衝突，更有可能造成社會大眾權益的重大危害，怎麼在衝突中遵循道德良心及法令規範，最好處理方式之選擇，即是當個受保護的公益揭弊者。而不是把你賣了仍在替人數鈔票，混然而不知！(好比那位男性傻職員)

(若在職場倫理掉隊這還能混嗎？)

  說道職業素養，倒先來介紹日文在表現素養所呈現的躾(しつけ，shitsuke)這一個字，”身+美”一望儼然知曉此字在說嘛不是？將該有的倫理素養、基本禮儀、溝通協調、人際關係、專業本分等素養運用到職場，並要與上司、同事和客戶等於人際上有良好的互動外，還得具備職業倫理、領導統御、人際溝通、協調互動等多方面的素養，這些職業素養的訓練與學習，都能夠讓我們對工作職場，產生更大的認同感與成就感。

  閩南諺語有句「一人做，一止千人知」(It jîn tsò，it tsí tshian jîn ti，此話是指人(或公司團體)如果做了違背良心有損道德的事情，不要以為神不知鬼不覺，知道這件事情的人何止千人而已。拿這幾天唐寶寶發生的事情，炸物店老闆平常的職業素養不夠，毫無同理心自然引起公憤，導致店面停業甚至造成永久關閉，不說以前「好事無人知，壞事傳千里」現在無論好事或壞事，人人都是記者人人都有平台，監督愈加嚴格真理愈加彰顯，不管什麼事都可傳千萬里，毫無修為，毫不自知，他真的是越活越回去啊！

  那麼身為珠寶銀樓的店長，該具備的職業道德和倫理又有哪些要遵循的呢？試舉以下幾點供店長的您參考看看：

1.保守客人的秘密不透漏給別人。

2.不在公眾場合顯擺自己的人脈特佳，某個珠寶是賣給某某人。

3.不可鼓勵客人仿製知名品牌款式。

4.不可對客人的珠寶估價。

5.不能批評客人身上帶的首飾品質不佳。

6.我們老闆自己親赴原產地礦場採購，自家因此賣得相當優惠，實屬不智。

7.鼓吹客人買了該珠寶可作投資，將來獲利可期。

8.切忌膨脹自己銷售的珠寶品級。

9.自吹自擂有著自己投資的礦場，價格所以特別便宜。

10.此種寶石近來已少有出產將來更不用說，下手要快，慢了可沒。

11.來者都是客，不得用客人外觀評斷會否購買，出現大小眼的情況。

12.預防賣場商品紛失情況發生，適時提醒對方，避免誤會來保障買賣雙方…

  盡己最大之努力做好個資保護、智慧財產權、營業秘密、利益衝突、敬業精神、職場環安、利益衝突、職業素養，達成上述職業道德與職場倫理所做的一切行為，都是店長在職場上所需努力的方向，同時也對個人在職涯發展過程中會有莫大的幫助。

(早年由一張小小的紙寫鑑定書，發展到中國大陸業界人盡皆知的翡翠專家，可見人家對於道德與倫理重視程度非同小可)