【商品的客訴】「項鍊」的案例。

1.為什麼我與姐姐同時買的珍珠項鍊，一年後，姐姐的光瑩依舊而我的卻霧霧濛濛的？

2.幾天前買的K金項鍊，僅僅戴過一次居然就給斷掉了，像賣這種容易斷掉鍊子的店家肯定沒啥信用，若不前去要求退貨，自己豈不與白痴沒有兩樣！

3.上上個月購買的鑽石手鍊，不僅斷掉過一次，這次又再斷掉且也不知道是在哪裡弄丟的，這樣輕易就斷掉的手鍊根本是瑕疵商品，最後一期的信用卡繳款打定主意不再給了。

4.沉甸甸的國外品牌高價K金項鍊，才戴幾次而已就從接合處給裂開了，誰能相信如此荒唐的事情，居然會在我身上發生！

於客人購買後，對於無理的使用方式要確實提醒，在進貨與平常清潔時的檢品體制，自店更需加以強化。

原因：(店方)

○珍珠項鍊原本就忌酸，配戴與保管都得注意。

○K金項鍊過於細小，使用時過於輕率，也有可能是K金項鍊焊接上的不良，造成斷裂原因。

○扣環不良，彈簧失靈都有可能造成如此掉落得不知不覺。

原因：(客方)

○珍珠項鍊於配戴過後，未用柔軟的清潔布來擦拭保養，或者平常的保管不善。

○粗心、草率、蠻橫的使用方式所導致。

○配戴著時輕忽其風險，好比穿脫衣服、睡覺時，衣物的勾扯、身體的重壓，都有可能造成項鍊斷裂。

○不由扣環處解開項鍊，從脖子碰到耳朵勾到頭髮直接拉起，貪圖方便的來折騰自己與項鍊。

對策：

○珍珠對汗液敏感大家耳熟能詳，可汗酸的酸度因人而異，很多人或許就不知道了。即便姊妹也因飲食習慣之不同，酸度也各異。通常多肉食的人汗酸較高，珍珠因此較易鈍化，K金項鍊也還容易發黑。

○務必向顧客叮嚀使用方法。(不拉，不扯，不圖一時之便)

○極細的項鍊，販賣時要向顧客提醒小心配戴；店家進貨時，務必建立逐一檢查的體制，尤其對扣具及接點的靈活與否，得要詳細檢查。

要點：

光僅斷裂還沒打住甚至釀成遺失！就像戒指的主石鬆脫一樣，所以遇此情況同樣都得慎重對處。

實際案例來看，頻發的情況多是扣具失靈造成項鍊鬆脫，再因個人的不注意導致遺失！因此想讓首飾幫您避邪，首先要想首飾怎樣保險，不？