不少珠寶銀樓業者抱著「一心(it-sim)毋想死，一心(tsit-sim)毋吃米」的前後矛盾心態，對目前的經濟大環境是如此，看未來還得審的服貿亦如此，可說既期待卻又怕傷害！

  打算且戰且走，一味墨守成規，事業是否真能繼續經營下去，相信您我都很清楚？倒是圖謀改善走出困境，或想交棒給孩子克紹箕裘，為求源頭活水帶來生機的明智之舉，無非『教育』才能化為力量改變運命。

  《珠寶世界》Vol.57期，台灣珠寶藝術學院執行長盧春雄先生撰文「他山之石---香港珠寶業者資歷認證，標準化產業人員素質」介紹到香港珠寶行業職能的「分類」與「分級」訂有一套嚴謹的制度(請參考該文)非常值得我們學習。至於，哪些是珠寶從業人員要學習的，本文開頭就先來略加介紹一二。

  一家有競爭力的珠寶銀樓，起碼得具備---能畫(設計)、能作(製作)、能看(鑑定)、能收(鑑價)、能賣(銷售)、能管(管理)這六能。如無法達到這六項全能，少個一、兩項，勉強對應可能還不成問題，但缺個三、四項，莫說面對未來，就連要在目前激烈的競爭繼續生存下去，似乎是不可能。

  關於學習本業的六能，台灣或國外的管道其實不少，主要還是看我們自己要如何擷取需要的，將這些整合構建成自己的金字塔。

(相片摘自美和科大與中華飾金寶石學會合辦之「務實修復技術與人力訓練教學研討會」)

․能設計---視為第四波經濟動力文創核心的設計，具有持續的發展潛力與實質的影響力，熱門之程度，各學校的招生屢創高分可見一斑。與此沾上邊的相關科系，在台起碼超過40餘個科系，加上為數不少與本業有關機構的推廣，從徒手的手繪到電腦的3D珠寶設計，不怕您想學就怕您不學。

․能製作(金工、鑲嵌、蠟雕、切磨、電鍍…)---10餘個公、私立學校設有金工教室，但主要仍以工作室的師徒傳授為多，學習之後，一年摸不熟十年丟不生，質與量的進步，端視個人努力的程度與否。目前勞動部勞動力發展署(前身為職訓局)不僅有開班授課，也有乙、丙級的珠寶金工技能檢定，取證之後，輕易就能超越22K的門檻。且只要眼不花手不抖，是一項很有工作樂趣的專業。

․能鑑定---與珠寶及相關的地質科系將近10餘所的學校除外，北中南的各寶石鑑定所獨自開班，以及國外珠寶教育機構來台設校的珠寶鑑別鑑定課程，在地學習不再是件難事。

  至於能收、能賣、能管這三項目前我們比較欠缺，國外的做法是有“珠寶註冊資產評估師”“珠寶首飾搭配師”“販賣士”可供參考。

(中國大陸“珠寶註冊資產評估師”證照考試，目前國內已有引進。)

․能鑑價---某電視節目的名嘴說了句：「這東西不具價值，要保值不要買這種東西。」兩句似懂非懂、不懂裝懂的話，讓生意“屋漏正逢連夜雨”的店家，再來個“船遲又遇打頭風”受到波及，吃了暗虧苦不堪言！

  光聽別人說了算，難道自己不能說了算嗎？沒常識也要看電視，沒頭腦更要打電腦，路長在嘴上，錢生在眼前，我們不都可以使用能夠挑選“土豆”的電腦，諮詢一下專業人士。

  說到真正的專業人士，中國大陸有“珠寶註冊資產評估師”的教育及證照制度，自2005年誕生第一批的珠寶資產評估師，截至目前尚不足百人。擁有此證照的專業人員，可在珠寶行、典當行、拍賣行、專業珠寶評估機構、相關的珠寶質檢機構執業，來維護公眾的權益。(有關此專業更詳實的報導，請洽「寶之藝」代售的《中國寶石》總期第95期)

․能銷售---有句“人嘴兩張皮咋說咋有理”的話，帶有強詞奪理的涵義在內，為不落入此貶損的境地，讓真正具有專業的人士提供諮詢工作，以搭配(Coordinate)為職業的搭配師(Coordinator)在國外儼然已成一種趨勢，不僅有服裝、色彩、IT、攝影…各式各樣的搭配師，本業亦有所謂的珠寶首飾搭配師(JewelryCoordinator)。

  珠寶首飾為目前流行產業中不可缺少的一項必需品，在這裡面屬於是「專門商品」的珠寶首飾販賣，必須建立在豐富的商品知識及專門知識的基礎上，對客人做適切的建議或搭配，提供給客人信賴與滿足尤其必要。

  鄰國的日本珠寶首飾協會(簡稱JJA)將此是納入了產業基盤的一環，1997年創設了“珠寶首飾搭配師”3級至1級的3層級之教育及證照制度。著眼於珠寶業的健全發展及消費者權益保障為目的，進行從事人才的育成，目前將近7000多名的珠寶首飾搭配師，作為珠寶業與消費者之間的橋梁，活躍於此產業界。

(日本珠寶首飾協會“珠寶首飾搭配師”的教材，亦由台灣業界好友的青蛙博士上野老師執筆。)

․能管理---簡單的說，管理是店老闆善用組織各種資源，透過管理功能，有效率、有效果地達到自店經營目標的過程。這裡邊有各種的商品、人事、財務、策略、風險、專案… 的管理，對此，店老闆除得一一迎刃而解外還得高瞻遠矚，如此方能逐漸地擴大自己的小王國。

  為何要説小王國呢？本地的珠寶銀樓店，型態多屬夫妻店不然就是父子店，以家族血緣關係的內聚功能來實現對店鋪的管理。當管理技術能力近親繁衍，又不積極向外學習，內聚功能會轉變為內耗功能，家裡的爸媽不懂的情況下又不請外邊的老師教一教，別人逐漸進步自己卻原地踏步，業務自然會被別家給取代，管理的重要性自不待言。

  針對小規模企業，日本在1973年開始實施了所謂的「販賣士」教育及檢定考試。此是它們的經濟產業省•中小企業廳支援指導下，日本商工會議所•全國商工會聯合會共同舉辦，讓零售、批發業中小企業的業主、員工運用此一教育資源進行培訓的教育制度，到目前為止3～1級3個不同層級的販賣士，約有70萬人投入在職場，除提高消費者的服務為目的外，更將自店的管理水準給提高至更好的層面。

  對於上述的六能，自店想要持續經營成長茁壯，務必要破除“一不想、二不敢、三不能、四不會、五沒有機會”的「四不一沒有」觀念。人們雖然對於未知的事情總是感到怯弱，但只要敢、能、會、想“卜去烏影無毋去吊鼎，為着腹肚總嘛愛拼”機會就如方向盤一樣是握在自己的手上了。

(看外國的老師有何經營妙招，當中的一句或一段話讓我們得到啟發，區區幾百塊的書款就已回本啦。)

  相信我們業界是非常期待有更完善的學習及認證的標準，在尚未出台前，對於從業人員『再教育』的學習觀念，倒有如下幾個的小小看法。

․能設計、能製作---新材料、新工法、異業種聯想力的結合。

  自比詩魔的唐朝大詩人白居易，據說他每作一首新詩都會先念給老婦人聽，老婦人不懂他就改，力求做到她們都能懂，因此除留有形容詩文明白易懂的“老嫗能解”此句成語，白居易的詩歌更因此而流傳千古。另外，記得去年同台灣創意設計師協會參觀山梨縣立珠寶美術學校時，仲剛司教務長介紹到他們學生設計製作的作品，都以幾人為一個小組，組員得先將自己的作品提出來讓同組員批評、建議，經此過程，檢討、修改後的作品進步空間是會變得更為寬廣。

  反觀有的創作者，我行我素，剛愎自用，很難接受別人與他產生共振，閉門造車導致器小易盈，成長速度自然顯得緩慢。

․能鑑定、能鑑價---先有犯案再有破案，有案在先有案可查，破與不破查與不查，得動起來要走出去。

  不少掛著某鑑定機構的洋文證書的店家，嚇嚇客人是可以的，可卻嚇不了串街走巷的盤商，此話怎麼說呢？君不見闖南走北的盤商，經常在公會、協會、演講會、展示會上露臉，難道他們真是空閒得沒事幹？想必不是這樣，這些的活動，除了能夠收集情報他們又可多認識店家，尤其對於足不出戶的店家，不也能夠瞭若指掌(知道他們都是坐以待幣，不知外面的市場訊息，只要對店主灌幾句迷湯，盤商他們生意豈不好做得多！)。坐店觀天，珠寶的真假新知、價格高低等資訊勢必不會暢通，想要保障進貨品質，降低進貨成本，說要擴大利益空間，維護顧客權益，都是緣木求魚！

（學然後知不足的『證照』要學然後知活用。）

  少讓自店的失敗成為別店的案例，多聽別店的錯誤成為自店的教材，除要訂閱購買專刊、書籍外，還要出來多與業界交流吸收珠寶新知，了解珠寶行情。

․能銷售、能管理---易地、易人、易子而教，過塘的魚才會長得大。

  21世紀的台灣，大學高中化研究所大學化，博士滿街走，學士去遛狗，學歷貶值的程度真是嚇人，因此除以『證照』證明自己的實力外，對原本已經學過的尚需不斷的再學習，反之亦然。麵包王子吳寶春去年求學的故事記憶猶新，他說當時他想要再讀書的念頭，只是很單純的想要透過學習，獲得管理的知識而不是要獲得學位，要學習不是要學位，真是切中要點！

  學習銷售、管理知識帶給職場能力加值的管道有，學校的學分班、後學士第二專長，生產力中心、管理顧問公司等開辦的教育訓練課程，都是很好的學習機會；至於要交棒經營的，亦可讓孩子到百貨公司、連鎖它店歷練一番。

  無論他學或自學，最好先跟自己比，今天是否比昨天進步了些？教育或再教育，等於自店對明天在業界的定位所投注的努力！加以『持續改善』的積極態度面對問題，要衝破陰霾，想更上層樓，絕對不是一件難事。

〜本文刊登於《珠寶世界》Vol.59期(2014/05)〜