2012-12-06 17:24:18小七

這種態度必須出自樂於爲客人服務的思想

“歡迎光臨!” “早晨!” 這種態度必須出自樂於爲客人服務的思想,成爲一種自然流 民谷o 如果沒有這種準備爲客人服務的姿態及思想準備,也就喪失 了作爲酒店接待員的資格。 這個基本姿態加上端莊、文雅、淸潔以及親切的微笑,才稱 得上是一流酒店的職員。 讓客人先說:“對不起,請問……。”這樣的酒店,不能說 是一流酒店。 如果看到客人走近了,要一邊打招呼,一邊先說:“歡迎光 臨!”並付以微微一笑。 不能輕視這種開頭的姿態和表情,可以對照鏡子反覆練習這 一開頭動作。 2.服務要親切、迅速、正確 總台職員的工作,因爲客人不斷交替,所以必須要留意親切, 事務處理正確、迅速這三點。 辦理客房手續時,如果有七條是必須登記的,但你却漏了一 條,住客登記本上少了這一條,那麼就會使得出納無法製作結帳 單。 服裝要落落大方,熨衣和梳頭當然不容忘記,襯衣、領帶也 要選用適當的。 某些酒店規定只能穿著指定的上衣、領帶等,不能穿著其他 私人服裝。 也有酒店上至董事長、董事,下至職員,一律穿着套裝。也 有總台任憑本人愛好穿著私服的。 穿著私服時,要選擇基本上和總台工作性質相稱的套裝,領 —48 — 向您推薦:韓式隆鼻價格  無痛植牙  冷光美白  

2.對待不頁客人
這都是我們必須爲客人着想的
人亊助理