“歡迎光臨!” “早晨!” 這種態度必須出自樂於爲客人服務的思想，成爲一種自然流 民谷o 如果沒有這種準備爲客人服務的姿態及思想準備，也就喪失 了作爲酒店接待員的資格。 這個基本姿態加上端莊、文雅、淸潔以及親切的微笑，才稱 得上是一流酒店的職員。 讓客人先說：“對不起，請問……。”這樣的酒店，不能說 是一流酒店。 如果看到客人走近了，要一邊打招呼，一邊先說：“歡迎光 臨!”並付以微微一笑。 不能輕視這種開頭的姿態和表情，可以對照鏡子反覆練習這 一開頭動作。 2.服務要親切、迅速、正確 總台職員的工作，因爲客人不斷交替，所以必須要留意親切， 事務處理正確、迅速這三點。 辦理客房手續時，如果有七條是必須登記的，但你却漏了一 條，住客登記本上少了這一條，那麼就會使得出納無法製作結帳 單。 服裝要落落大方，熨衣和梳頭當然不容忘記，襯衣、領帶也 要選用適當的。 某些酒店規定只能穿著指定的上衣、領帶等，不能穿著其他 私人服裝。 也有酒店上至董事長、董事，下至職員，一律穿着套裝。也 有總台任憑本人愛好穿著私服的。 穿著私服時，要選擇基本上和總台工作性質相稱的套裝，領 —48 — 向您推薦：韓式隆鼻價格  無痛植牙  冷光美白  

2.對待不頁客人
這都是我們必須爲客人着想的
人亊助理