2012-12-06 14:56:00呈閱
⑴酒店向客人打電話
⑴酒店向客人打電話
事情較複雜時，要求對方道：“對不起，請稍等。”
一這個階段，作記錄，腦中歸納要點。如養成這種習慣， 說話就會簡潔而高明。
以下爲用語例子：
a. “我是皇家酒店訂房部的王小林。”
b. “是ANB的外國人旅行部嗎？請叫李國權經理。” “是李 經理嗎？承蒙您經常關照，不勝感激。”
c. “在您百忙中來打攪，眞是過意不去……。”
d.將事情分爲a、b、 c......
e. “那麼請讓我確認一下，凡觀光團三十五名客人，三月三 日十六點抵達，航班爲日航二〇三次。”
f. “我們準備了五個單人房、十五個雙人房恭候光臨。”
g. “謝謝，請代向主任問好。”
——確認對方放下電話後，輕輕放下電話。
⑵客人打來電話時
常備記錄本。有些事不能立即回答時，爲了不使對方掃興， 客氣地吿訴對方等弄明白了就立即回電，然後暫且放下電話。
一電話鈴一響，立即去接。訂房部、推銷部等部門，要有 在電話鈴響後三秒內飛身接電話的習慣。如果酒店內某個部門的 負責人養成讓電話鈴長時間響個不停的壞習惯，那個部門的人員 也就會熟視無睹，讓電話鈴長時間響而不去接。如果經理、主任 以身作則，帶個好頭，那個部門的全體人員一定會充滿活力。對 酒店生意有直接影響的部門，如果任電話鈴饗個不停也久久不去 接，這就太糟糕了。
以下爲用語例子：
a.(按規定）“這裏是XX酒店宴會部。”
b. “承蒙經常關照。是找田經理嗎？請稍等。” “我是田長春。
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5.若干注意事項
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