2012-12-06 14:55:12呈閱
方面在聘用和編配人手時要適當留意
方面在聘用和編配人手時要適當留意。
6.打電話的原則（參照下表）
打電話的程序
A.客人打來電話時 B.酒店給客人打電話時
1. 電話鈴一邂，立即去接
i
2. 按規定自我介紹
i
3. 簡單地致以問候
1
4. 將所聽到的事按
1、2、3……點記下並核對
i
5.約定地點、時間
(將4、5點記下）
i
6.简單複述
i
7.對預約表示感謝 1
8. 等對方放下電話後，
自己才輕輕放下電話
1. 預先將電話內容整理好
i
2.先作自我介紹 i
3.確定對方爲要找的人 1
4. 致以簡單的問候
{
5. 將事情分爲1、2、3…
i
6.確認對方是否已明白 1
7. 約定時間、地點
1
8.再見語
i
9.對方放下It話後，自己 才輕輕地放下電話
點來說
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