情人節活動現場


2007/8/17Belle
最近，由於跟客戶有直接的互動，發現一個非常有趣的現象。能說出問題的學員，多半問題都不大，三分鐘內可以解決。最棘手的客人是：他根本不知道應該上些什麼課，未來要做些什麼。

這時候我們就像心理諮商師，開始一步步引導式的問話，了解他的需求，再提供建議。某種程度上，我們變成了指引他方向的明燈，彷彿救世主般。

不論這些人增加了同事們多少工作的時間與負擔，我想要探討的是產生這些現象的原因。

很多人都說現在是個知識經濟的時代，彷彿知識才是力量，有了知識就會有財富。這就跟小時候父母老師告訴我們的：好好讀書，考上大學，找個工作，女生找個人嫁了，男人努力打拼，從此幸福快樂一輩子。

問題是：真的是這樣嗎？

考十一分就可以上大學?!
今年，聯考分數出爐，總分十一分，平均每科不到三分就可以上大學！很難想像，每科都答對不到兩題的學生上大學之後會是什麼樣子？他可能連基本中文閱讀能力都有問題，卻可以在入學門檻低，畢業門檻更低的知識殿堂裡唸書？

然後，他們出了社會，發現其實根本找不到工作，開始去參加垃圾車營運員考試，因為月收入有三萬以上；更多人薪水不到兩萬二，卻被要求要穿正式服裝見客，有如「穿西裝的乞丐」；或者是乾脆在家裡蹲，成為「青年回巢族」。

我想，這一切的問題在於資訊太過於爆炸，多數人有資訊焦慮症。當我利用時間書寫部落格、假日採訪業界名人的時候，主管懷疑的問：這些東西網路上不是都有嗎？意義到底在那裡？

我只能說：社群的經營從來就不是一時半刻，內容永遠是根本。雖說多數的資訊在網路上都找得到，但企業要做的就是把資訊分門別類，系統化的給員工和網友取用，才能形成客戶忠誠度的第一步。當前的重點應該在於如何在最短的時間內得到有用的知識，然後拿去運用。

見林不見樹的實務經驗

對於我這個念圖書資訊的學生來說，資料的找尋從來就不是問題。我們知道如何快速的找到各種學科的資料，但是卻仍然缺乏邏輯思考的訓練。

在花了一堆時間在論文上之後，老師說：「妳找了很多資料，卻是見林不見樹！」這才發現，多數工作的時候，我拿實務經驗來推演，卻往往說不出箇中原因（雖然通常講得都是對的）。比方行銷活動裡的CPM( Cost per member)是$250~$350，但是這數字真的適用於每個行業，每間公司嗎？我們是不是可以拿出行銷學上的理論，套上實務經驗去推演出適合每個單一活動的公式？

工作之所以有高有低，大抵也在於管理能力上的思考。不論或高或低，並不是有工作就沒煩惱。

風雨生信心的情人節
昨晚，我就在聖帕颱風的狂風暴雨之下，前往情人節的活動。

原本以為，這個風力破表的颱風，會讓主辦單位取消活動，但是卻收到這樣的信：「為了感謝兩百八十顆堅定的心，我們決定活動如期舉行。」他們提供大廳叫車服務及超低價的住房服務，飯店算是非常有心。

我很好奇，到底有多少人會如時赴約？

答案是，除了二十位住比較遠的女生取消之外，全部人通通出席！這些朋友有來自外商的經理、工程師、軍公教、業務、會計……他們的工作都很不錯，公司大、薪水高，但是都太過忙碌或太過封閉沒有男女朋友。他們有了知識，有了經濟，卻仍然不夠快樂，寂寞芳心趨使他們願意在颱風夜冒險一試。

未來，將會有越來越多的企業販賣「讓人快樂」的商品，把親情、友情愛情都商品化，如果還能夠佐以讓人成長的知識，這樣的個人或企業必定大發利市。

親愛的你，有知識、經濟和幸福了嗎？