2019-06-03 12:59:00Bonnie
佛陀的小客廳-1
若說大殿是佛陀的莊嚴廳堂，知客處則是溫馨的小客廳 / 「知客」對時空的拿捏、進退的分寸等，需要有巧妙的應對之道。（照片均取自網路）
一年前，隨順因緣，將每週的義工服務，從郊區寺院的大寮轉至城內精舍的知客處。
過去，以為知客處大抵就像道場裡的服務台，任何疑難雜症去那問準沒錯，直至撰寫文章時，才好好google了一下：「『知客』為佛教寺院中司掌迎送與應接賓客的職稱，又作典客、典賓，舉凡信徒進入山門（寺院大門），或為接洽事情、求助、傾訴，或是參觀、禮佛而來，第一個接觸的就是知客，如同一個國家的外交官。」
既是寺院對外的窗口，亦代表道場，乃至全體佛教的形象，自有服儀規定，不若大寮人員居幕後，隨意繫條圍裙即可上工，因此，接下知客一職，首要之務便是購買制服，一換上深藍領白色polo衫，黑長褲黑鞋襪，氣質瞬間端莊了起來，正對著鏡子自我陶醉時，資深師姐叮嚀我，坐在第一線，得時時留意應對進退的禮儀︰接待信眾要和顏悅色、講電話要輕聲細語、腳步要慢動作要輕柔、不能滑手機、不能以手托腮、不能捲袖子、上衣第一個扣子要扣……（OS：真是紮紮實實，練習修行的好機會啊！）
打理好門面，隨即要瞭解工作內容：接聽電話、收受捐款、開立收據、接待信眾、活動介紹、課程報名、諮詢導覽、庶務處理……等，皆是知客任務，在精舍還需兼顧行願館的用品整理、銷售和結帳。
剛開始，每件微瑣小事對我來說都是挑戰：電話如何轉接分機、收銀機怎麼使用、文具用品放哪兒、正確的數算鈔票、學期有哪些課程何時報名是否額滿……更別說是開立收據、交班結帳之類繁複的工作了；還好，一起值勤的師姐總是不厭其煩地為我示範，或從旁協助，有回她看我整個下午手忙腳亂，像無頭蒼蠅似的，便鼓勵我：「知客不只是服務台、打雜而已，而是可接引人學佛、滿信眾的願，與更多人結緣。」
剛開始，每件微瑣小事對我來說都是挑戰：電話如何轉接分機、收銀機怎麼使用、文具用品放哪兒、正確的數算鈔票、學期有哪些課程何時報名是否額滿……更別說是開立收據、交班結帳之類繁複的工作了；還好，一起值勤的師姐總是不厭其煩地為我示範，或從旁協助，有回她看我整個下午手忙腳亂，像無頭蒼蠅似的，便鼓勵我：「知客不只是服務台、打雜而已，而是可接引人學佛、滿信眾的願，與更多人結緣。」
聽了這番話，想起從前若有人找我接公眾事務，我常推說，不行啦我很忙云云。感激自己當時沒被習氣帶著走，而是提著一顆傻呼呼的熱心承擔這份使命；回顧三年前發心當義工，如今已走在這條道路上了，願力真是不可思議。
星雲法師說：「上等的知客師必須能與人談說佛法，為人解決問題，慈悲耐煩，無所不能。中等的知客師，能帶人參觀，說些應酬的話，但不能為人解決問題。下等的知客師，一見到香客來，只會趕人去拜佛、吃飯，自己閒著沒事可忙。」
儘管現在的我仍是菜鳥一枚，但相信只要勤作筆記，不斷努力學習，有天必能由生轉熟，獨當一面，當個稱職的知客師。
儘管現在的我仍是菜鳥一枚，但相信只要勤作筆記，不斷努力學習，有天必能由生轉熟，獨當一面，當個稱職的知客師。