《秘書助理實務》




秘書助理工作是企業主管及部門不可或缺的角色，舉凡文書行政、檔案管理、會議籌備安排、訪客接待、電話與溝通技巧、行程及公務旅行安排、公共關係、電腦操作、人際溝通等工作都是其工作範圍。雖然由於電腦的功能減少了人力作業的時間，增加了通訊的便利，提升了秘書助理的工作效率，使得許多秘書的功能有所調整，職稱也從秘書變成了行政助理。但是辦公室行政工作總是要有適當的人員負責，本書設計了秘書與助理完整教學課程，同時也提供從事秘書助理及相關工作者一本值得參考的工具書籍。

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  徐筑琴
  
  現任∕真理大學觀光數位知識學系兼任副教授
  
  曾任∕淡水工商管理學院講師、副教授
  
  兼任∕
  校長室秘書
  商業文書科主任
  董事會執行秘書
  
  
  
  

秘書助理實務－目錄導覽說明

• 序 i
  
  第一章秘書的歷史與類型 1
  第一節歐美秘書之歷史 2
  第二節中國秘書之歷史 3
  第三節秘書之定義 5
  第四節秘書之類型 6
  第五節社會形態之影響 9
  第六節秘書教育與訓練 11
  
  第二章秘書工作的意義 27
  第一節秘書的功能 28
  第二節秘書的業務範圍 30
  第三節秘書工作的內容 33
  第四節優秀秘書的條件 38
  第五節秘書工作未來之展望 43
  第六節女性主管地位的提升 47
  第七節秘書生涯規畫與轉職方向 48
  第八節虛擬助理形成 56
  第九節 e 世紀秘書 58
  
  第三章文書行政工作 65
  第一節信件處理 66
  第二節公文處理 69
  第三節公文、公告、通知、通報的製作 75
  第四節新聞發布 83
  第五節報告書寫 85
  第六節剪報整理 86
  第七節英文函件處理 87
  第八節信封寫法、信函摺法 91
  第九節傳真機及電子郵件的使用 96
  第十節參考資料 99
  
  第四章檔案及資料管理 105
  第一節檔案管理之意義 106
  第二節檔案之種類 106
  第三節檔案管理的制度 107
  第四節檔案管理的重要與功用 109
  第五節檔案處理的步驟 113
  第六節檔案管理的原則 117
  第七節西文檔案管理 132
  第八節電腦與文書管理 143
  第九節文檔保存年限 143
  第十節企業資料存檔的範圍 144
  第十一節檔案管理的態度 145
  第十二節秘書與檔案管理 146
  
  第五章會議籌備安排與管理 149
  第一節會議的意義和目的 150
  第二節會議性質 152
  第三節會議地點 155
  第四節會議通知 157
  第五節會議通知、議程、提案單的製作 158
  第六節會議的準備事項 166
  第七節會議後的工作 176
  第八節會議時秘書的工作 177
  第九節會議記錄工作 179
  第十節會議管理注意事項 188
  
  第六章訪客安排、接待與禮儀 193
  第一節主管約會之安排 194
  第二節訪客之類型與接待 197
  第三節訪客接待的禮儀 203
  第四節介紹的禮儀 209
  
  第七章秘書的禮儀修養 213
  第一節辦公室禮儀 214
  第二節生活禮儀修養 217
  第三節公共場所的禮儀 228
  第四節秘書行政工作有關禮儀事項 232
  
  第八章電話的使用與禮節 249
  第一節電話禮節的重要 250
  第二節接聽電話的禮節與注意事項 250
  第三節打電話時的禮節與注意事項 253
  第四節電話留言條的使用 255
  第五節主管電話之處理 258
  第六節秘書可以處理的電話 259
  第七節困擾電話的處理 260
  第八節行動電話的禮節 261
  第九節中文電話良言美語 262
  第十節英文常用電話用語 263
  
  第九章主管公務旅行安排與管理 273
  第一節了解主管之意向 274
  第二節旅行時準備攜帶之參考資料 278
  第三節預訂機票及預約旅館 278
  第四節旅行應備物品 280
  第五節國外公務旅行 282
  第六節編排行程表 284
  第七節旅費申請 285
  第八節旅行返回後處理事項 285
  
  第十章辦公室行政管理 287
  第一節辦公室行政管理意義 288
  第二節辦公室管理功能 288
  第三節秘書與辦公室管理 291
  第四節辦公處所的管理 293
  第五節辦公用具之訂購與請領 297
  第六節時間的管理 298
  
  第十一章秘書的人際關係與說話技巧 305
  第一節人際關係的重要 306
  第二節秘書與溝通 306
  第三節秘書的人際關係 307
  第四節說話的技巧 311
  第五節秘書工作說話的要求 312
  第六節演講技巧 315
  
  第十二章公共關係 317
  第一節公共關係概說 318
  第二節公共關係之定義 319
  第三節公共關係部門的工作 320
  第四節企業界的公共關係 323
  第五節記者訪問、記者招待會、酒會 330
  第六節企業發言人 333
  第七節危機管理 335
  第八節秘書與公共關係 338
  
  第十三章簡報製作與簡報技巧 341
  第一節簡報的意義 342
  第二節簡報溝通的過程 342
  第三節簡報製作的步驟 343
  第四節媒體輔助電子簡報 344
  第五節簡報的結構 345
  第六節簡報場地實務 346
  第七節臨場表現 347
  第八節簡報軟體的使用 350
  第九節經驗之談 350
  第十節參考資料 352
  
  第十四章謀職準備與面試禮儀 355
  第一節確定工作目標 356
  第二節探討工作市場之需要 358
  第三節申請工作準備事項 362
  第四節面談準備 371
  第五節工作與升遷 372
  第六節求職面試禮儀 376
  第七節面試參考問題 380
  
  參考書目 383
  
  
  

序

《秘書助理實務》這本教材出版已經有好幾年了，承蒙各大專院校師生及各行業秘書助理的採用，致上最深的謝意。

隨著時代的變遷、企業的轉型、特別是電腦軟體不斷開發及應用的普及，秘書及助理的工作也隨著調整，工作的範圍也擴大到一般行政業務，但是仍然是主管及部門不可或缺的人力。

本書出版是以工具書的方向為主要寫作目的，因此章節及內容盡量要求完善，基本的秘書助理工作項目及技能，雖然不會因時代變遷而有所不同，但是仍有少部分因時間空間改變而有所調整，例如電子郵件取代一般書信、文字以橫式自左向右書寫、文書處理以電子e化作業等，所以修訂增加部分內容，以期符合時代的需求。

配合本書秘書及助理實際工作內容，再版將原書名《秘書實務》修訂為《秘書助理實務》。

知識浩瀚如海，學習永無止境，個人難免有疏漏欠學之處，尚祈各位先進學者專家不吝指教。

徐筑琴謹識
民國一百年九月

語言：中文繁體
規格：無
分級：普級
開數：18開17*23cm
頁數：400


出版地：台灣