壯麗的冰山， 只有八分之一是「露在海面上」，而另外八分之七是「沉在海底」、是「看不見的、不可捉摸的」

需求分析─
應用在分析客戶需求時，問題、現象是冰山可見的部分，但是潛藏在冰山下面的過去因素是令人不想面對與承認的。我們常詢問客戶為什麼要辦訓練？一般的回答都是公司中現在看到的現象。但是如果我們只針對現象作課程設計，可能浪費時間與金錢，因為沒有治標、治本，下次又會發生同樣問題。

所以我們應該再分析造成此現象的問題並分析出原因，也就是潛藏在冰山下面的系統結構、心智模式。通常都是這些因素造成我們的行為，所以我們愈往冰山下面挖掘，就能避免問題的再發生。

認識自我─
我們的外在表現就像冰山看的到的部分，我們常常想超越自己但卻不了解自己、不接受自己。

所以我們必須發覺潛在意識(感覺、情緒、信念、價值觀、印象、記憶)及深層意識(遺傳基因)對我們造成的影響。因為冰山下面才是我們一輩子帶著走的。

冰山理論就像80/20法則，20是冰山上面；80是冰山下方