2015-03-26 10:42:43jean

《自慢6:自學偷學筆記》 何飛鵬

(104.3.8)我喜歡何飛鵬在《自慢6:自學偷學筆記》裡的建言
「一種徹悟,幾項重點」有助知識累積、有效閱讀
他要求每讀一本書,都要找到對自己「啟發」、「徹悟」、「重點」
(不論是觀念、態度、想法、案例、故事)為自己日後可實用的。
而我也習慣在閱讀時把「重點」寫下來、整理,為自己的註記
而他在讀「創新」廣讀後找到自己受用的三位大師的著作,融會貫通後為己而用,是我需要精進學習方式!

「正向與感激的力量」的原則,對人際關係有正面的幫助
學習六步驟:看、聽、想、問、做、學的方法
「轉念與時間都需要,但先轉念,再實踐」,對休假、放空、學習轉念
都是真摯的建言!


 

閱讀隨筆摘錄~
*好奇心、不恥下問
*學習轉為主動、興趣、探索,才能快樂學習
*學習在於充分消化,用自己的語言說出來

*學習六步驟:看、聽、想、問、做、學
用眼看-用眼睛觀察:別人在做什麼?怎麼做?不放過任何細節。
用耳聽-用耳多聽別人彼此在工作上的交談,他們如何傳達指令,如何交換經驗,有哪些重點?經過看與聽之後,我通常能掌握出大致的工作內容與步驟。
用腦想-透過想,讓自己融會貫通,並且找出不明白、看不懂的地方,尋求解答
用嘴問-找到問題之後,問出來的問題才會有意義,也才能直指工作的核心與奧妙所在,有深度的問題,大家通常會願意回答,而且會對問話者另眼相看,不會敷衍了事。且快速理解,才不麻煩別人。
用手做、用心學-除了做他們主動交付的工作外,我還會自己找事做,必定要經過實做與練習,才算真正學會,這就是最後的「用手做、用心學」。
偷學步驟前三個字「看、聽、想」是「偷學」,因為只在於自己的用心,完全不用打擾別人;只要讓我在現場,我就可以觀察、聽聞、解讀。
後三個字「問、做、學」是「明學」,就必須打擾別人,但是打擾別人要精準、要有效率、要直指核心,甚至要旁敲側擊,在別人疏於防衛中找到真相。

*學習曲線,持續做,不放棄,做多了就能上手逐漸上手,學會後,所需時間就愈來愈好。

*休假-工作、挑戰新事物,在工作中就是玩樂,也許會旅行幾天玩玩,不會休長假(也許是難休長假的轉化)
放空-轉換環境與情境作放空,讀各種與工作無關的書
學習-對生活充滿好奇、打專家問,或閱讀書上找答案,修錬成自己的「自慢」絶活,在生活與工作上,每天都有學不完的事物。
「轉念與時間都需要,但先轉念,再實踐」年輕時創業、工作沒時間休假、放空、學習,只好用此方法,剛開始只是心靈上自我療癒,現在無時無刻不在工作,但也隨時在放空、休假、學習。

*即學、即看,把握在五分鐘內(免錯過還有找,省時間),以不影響正事(若來不及寫下標題)
*每個人都有特質,也有專長,不要強行自己對每件事都在行
*善用隨時、隨地,以「學習」為閱讀目的,也是專業
*閱讀在精,在貫通(例:讀創新書,在讀彼得.杜拉克《創新與創業精神》、彼得.熊彼得《破壞性創新》、克里斯汀生《創新的兩難》《創新者的解答》後,閱讀提供給腦思考,運用的能力、自覺在「創新」找到自己能使用會變通的創新)

*要求每讀一本書,都要找到對自己「啟發」、「徹悟」、「重點」(不論是觀念、態度、想法、案例、故事)為自己日後可實用的。
「重點」寫下來、整理 (作者用筆畫線、註記,再用便利貼標出,通常不超過十個)
「一種徹悟,幾項重點」有助知識累積、有效閱讀

*網路搜尋,仍在建構中,只能提供基本查詢,且要慎選提供者,當路引,非目的,「窮本溯源」現階段仍要透過紙本
*面對工作,全力以赴,做到最好,透過學習成就自我
*What else can I do 我還能多做什麼
What else can I learn 我還能多學什麼,即使不相干也可學習

*掌握重點看長遠,精算已知測未知,
展開細節與步驟,大膽決定放手做」
面對新事物,演變未知,但分析基本、原理和已知,都是未知的判斷

*「正向與感激的力量」的原則,會得到更多的幫助
例:「感謝你的大力支持,我們那天活動辦得很好」臉上還帶著滿是感謝的表情。
「我什麼事也沒有做,那天我也正好有事沒能參與」「別這樣說,我知道你心中對這個活動是認同的,未來還有機會,期待你能多參與」他的熱情與鍥而不捨,讓我不得不參與他們的活動。
這種態度面對沒能幫助我的人,主動感謝,正面化解對方的尷尬,雖然未必都能讓對方轉意,但互動更好、關係更好。
*「臉書」行銷、溝通的媒介,(也許弱連結,但學習了解,使用它)
*「原諒別人,放過自己」人生的學習,少有知識和技能,多數是觀念和態度,不見得提高效率,但會活得更快樂!
*最好的工作態度,「努力做好自己的事學習增強自己的工作能力」,不管環境如何變遷,都不要動搖初心
*「關懷之殷,情同骨肉,政見之爭,宛若仇讎ㄔㄡ’」,蔣中正逝世時,張學良寫的輓聯」的故事

 

 

《自慢6:自學偷學筆記》  何飛鵬

學習,能改變命運,改變人生;
這是一本匯集數十年學習心得的筆記,
更是一門關於自學與偷學的職場求生術。

  你正在學校研習,但覺教材乏味,疑惑以後真能應用所學?
  你進入社會幾年,遲遲沒有出色的表現,以致無法晉升、調薪?
  你已躋身主管職,卻遇上瓶頸,團隊業績停滯不前?
  你是公司掌舵者,苦於無法提升企業競爭力,憂慮即將被時代所淘汰?

  自慢社長何飛鵬認為,囿於從小的學校教育,我們習慣被動、被教導,以致踏入職場後缺乏主動尋找答案的能力,逐漸在規範的框架裡迷失方向,原地踏步而無所成。事實上,只要妥善運用不同的學習技巧,就能突破困境,進而改變命運,改變人生!

  大前研一自學獨立思考的技術,成為趨勢專家;安藤忠雄自學建築描繪,成為一代建築大師。立定決心,現在就開始修鍊自學與偷學的技術,跟著作者的腳步,一起向人學、看書學、從工作中無所不學、從生活中無處不學,你必定能突破自我極限,成為與時俱進的職場能人。
  
作者簡介:何飛鵬 Fei-Peng, Ho
  城邦出版集團首席執行長
  媒體創辦人、編輯人、記者、文字工作者。
  擁有超過30年以上的媒體工作經驗,曾任職於《中國時報》、《工商時報》、《卓越雜誌》等媒體,並與資深媒體人共同創辦了城邦出版集團、電腦家庭出版集團與《商業周刊》。他同時也是國內著名的出版家,創新多元的出版理念,常為國內出版界開啟不同想像與嶄新視野;其帶領的出版團隊時時掌握時代潮流與社會脈動,不斷挑戰自我,開創多種不同類型與主題的雜誌與圖書。
  曾創辦的出版團隊超過20家,直接與間接創辦的雜誌超過50家。
2007年出版《自慢:社長的成長學習筆記》──工作者最基本的人生態度,成為當年度財經管理類暢銷書第一名。
2008年出版《自慢2:主管私房學》──小職員出頭天的最佳途徑,榮獲2009年經濟部中小企業處主辦之年度「金書獎」。
2009年出版《自慢3:以身相殉》──何飛鵬的創業私房學。
2010年出版《自慢4:聰明糊塗心》──何飛鵬的自慢人生哲學,指引為人處世,打造雙贏人生。
2012年出版《自慢5:切磋琢磨期君子》──講述各階段的人生修鍊,一次而完整地提出成功人生的自慢實踐法。
個人部落格:何飛鵬──社長的筆記本(feipengho.pixnet.net/blog)
臉書粉絲團:何飛鵬自慢官方粉絲團
相關著作《主管私房學》《以身相殉》《聰明糊塗心》
《自慢5:切磋琢磨期君子》《自慢6:自學偷學筆記(博客來獨家簽名版)》

目錄
自序 學習改變我的一生

前言 學習關鍵字

第一部 關於學習
1學習的天賦:自學偷學一輩子
2學習的起源:人生無處不好奇
3學習障礙:遠離自尊心
4拒絕學習:我不愛讀書
5學習認知:沒有快樂學習這件事
6學習障礙:我很注重生活品質
7學習方法:問問題與找答案
8學習檢驗:用自己的話說出來
9學習六步驟:看、聽、想、問、做、學
10學習啟蒙:學會包粽子
11學習曲線:做多、做快、做好
12學習態度:去買房地產-實踐是「學會」真理的唯一途徑
13沒有效果的學習:菜籃族知識分子
14學習想像力:用想的理解電腦
15學習進程:錯對對錯錯錯對
16學習態度:休假、放空、學習
17學習真相:適應「輸」的感覺
18學習技巧:五分鐘學習法
19學習祕訣:看過就忘了--空出記憶空間
20強迫學習:真心從假意開始
21學習節奏:百米競賽與馬拉松


第二部 我的學習經驗
第一章 學校體制學習九步驟
1學習第一步:喜愛--喜歡學校,喜歡上學
2學習第二步:相信老師一定是對的
3學習第三步:專注-全程專注聽課
4學習第四步:思考-一面聽課一面想
5學習第五步:背誦-即刻記住背下來
6學習第六步:避開弱點-知道自己的弱點
7學習第七步:高密度練習-五天六十篇日記
8學習第八步:閱讀雜學-徜徉課外讀物
9學習第九步:自信-自在逍遙,建立信心


第二章 摸索學習當記者
1盲目摸索寫新聞稿
2適應野地求生
3向老記者學習
4向對手學習-偷學
5文字靠磨練,日日三千字
6強記的訓練
7借我看三十秒
8一心數用的學習
9快速進入,立即學會

第三章 三十年的自我探索過程-尋尋覓覓學經營管理
1不知問題生在經營管理
2從最簡單而明確的問題開始
3學用人、學待人、學領導
4學習團隊組建
5開始有計畫的活用管理理論
6嘗試改造流程
7建立完整的財務管理報表
8導入ERP,再造企業組織
9不知下一步,探索步步高

第四章 放瞻去試
1百日破百的賭注
2打進百桿是禮貌
3持續穩定的練習
4向好老師學習
5一次練習一千個球 
6人人都有一得之愚
7看別人,想自己-向球友學
8打球要有研究精神
9一百桿的結構分析
10不斷出現的錯誤
11執行力重於一切
12選擇一邊犯錯-高爾夫擊球的策略規劃
13不連續犯錯-避免崩盤的基本法則
14調整姿勢十五年


第三部:自學偷學的方法
第一章 跟人學
1老闆是最重要的老師
2向資深員工及傑出同事學習
3尋找專家及達人
4只問三個問題
5問因果,不要問結果
6外行的專家
7可罵與可殺
8獨持偏見,一意孤行

第二章 如何看書學習
1隨身、隨時、隨地、隨一生
2閱讀的功能:專注、思考
3讀書在精不在多
4背誦強記要趁早
5台灣人為何看書少
6一網買盡所有書
7如何挑一本書
8如何讀一本書
9一種徹悟,幾項重點-閱讀強迫學習法
10立即活用勤練習
11辨識前提,化解矛盾
12窮本溯源追原典-如何使用網路這本書

第三章 工作中學習-一生的改變從此開啟
1學習改變一生:第一份工作
2學習的動機:What else can I do?
3學習盲目做決定:分析訊息背後的訊息
4學習改變人際關係:謝謝你的大力協助!
5學習如何正確做承諾:我心中有譜嗎?
6學習適應艱困環境:沒有良方,只有苦藥
7學習紀律,學習服從:汝無面從,退有後言
8學習面對辦公室政治:辦公室中的江湖人
9學習蠻橫不講理
10學習新事物:瘋狂學習上臉書
11學習經營上的公私之辨:「真」公濟私,何樂不為

第四章 人生生活學--人生無處不學習
1學習自省:告別「一根魚翅」
2學習放下:原諒別人,也放過自己
3學習幽默:與人方便,與己方便
4學習轉念:生氣三分鐘就夠了!
5學會相信自己:管他東西南北風
6學習情理分明:情同骨肉,宛若仇讎
7學習策略選擇:「正常輸」到「險中勝」
8學習柔軟心:實力、手段、情誼、手腕
 

自序   學習改變我的一生

    來時,我一無所知,一無所有,一無所成;
如果走時,我有所知,有所有,有所成,那是因為學習改變了我,也成就了我的一生。──自慢感言

  上天對大多數人都很公平,初生時,每個人都一樣:一樣的條件、一樣的形體、一樣的單純,也一樣的無知。

  些許的不一樣或許來自家庭背景,但真正的改變與決勝,仍然在個人:個人的學習、個人的努力,讓每個人的一生走上不一樣的道路,有不一樣的成果、不一樣的地位、不一樣的頭銜,也有不一樣的生活。

  學習改變了每個人的命運。

  學校的體制學習大家都類似,但結果卻大不相同,原因是學習的投入有別,學習的方法大不相同。

  更大的差異來自離開學校之後的自主學習,有人事事關心、處處好奇,無時無刻無地不學習,當然知識豐富、見識廣闊、能力多元、專業高深。學習態度改變了每一個人。

  還有的差異來自學習方法,專注力讓人心無旁騖,集中心力在每一次學習的過程

  思考力讓人深刻面對所有的學習內容,仔細理解其中的道理,分析其適用的範圍,試圖建構自己的思想體系。

  質疑提問力來自思考,找出盲點,提出問題並尋求解答,更加深化學習成果。

  記憶、背誦的能力接著發揮功能,經過思考和質疑之後,證實是正確的知識與方法,要牢記於心,變成每個人能力的一部分。

  對經典的理論、知識、文字,背誦讓原文、原典隨時可重現,豐富了每一個人的內涵。

  需要實務、實作的技術,能力及練習力是成就頂尖的方法。

  一萬個小時的錘鍊,造就真正的專精:莫札特在寫出經典的〈第九號鋼琴協奏曲〉之前,已持續創作十年;巴菲特在十一歲時,就開始投資股票;披頭四在出名前,已做過一千二百場演出;比爾.蓋茲上大學前五年,天天都在寫程式。勤於練習變成成功的關鍵,學習曲線更證實不斷練習的必要。

  當其他人有創新、有新發明時,學習要借助模仿的偷學能力,用觀察、用想像、用試做,模仿出類似的方法,找出可能的答案,以改變落後的缺憾,甚至有可能得到或進一步激發創新。

  書本是永遠的、無聲的老師,他靜靜的躺在一角,等待我們親近學習,但我們需要愛書,也需要擁有閱讀力。

  愛書必須知道書中樂趣無窮,知道其中不是只有需要死背強記的問題與解答,其中更有新奇的劇情、趣味的轉折,以及無奇不有的新鮮事。

  閱讀力則要知道挑書、選書。如何讀一本書,要會快效找重點,也要細讀、精讀並消化吸收,更要辨識情節、衝突與矛盾,重新為自己的知識排序。

  另一個能開口說話的老師是人、是專家、是老闆、是同事、是競爭對手、是社會中的傑出人士。這些人沒有老師之名,但只要我們願意,我們的態度親近,鍥而不捨的虛心請益,他們都會變成我們的老師。

  跟人學習是另一種學習力。

  每一種學習力,都在學習的過程中扮演了不同的功能,擁有這些學習力,就是專業的學習者,自然會得到過人的成果。

  我努力學習專業的學習方法,期待當我向世界告別時,能有所知、有所有、有所成,不虛此生。


自學偷學一輩子

自學是面對新事務時,能自己找到答案的能力;偷學則指能複製別人成功經驗的能力。這兩種能力是人類存活的良知良能,只要相信自己、勇於嘗試、多看多想,能力就能恢復。

在學校念書時,我不是好學生,尤其在大學時期,我僅勉強畢業,我大多數的能力,都是在生活中、工作中自學偷學來的,因此當我面試新夥伴時,我不在乎他的學業成績,我在乎他有沒有自學偷學的能力。

自學指的是面對新事務及困難時,能自己解讀、學會以自己找到答案的能力。偷學則指看到別人的成功經驗時,能透過觀察與分析,找到正確的做法,進而複製,甚至改良創新的能力。

我這兩種能力都很強,最重要的原因是我不怕,我相信我可以,所以就大膽去嘗試,去分析,去解讀,去模仿,去練習。剛開始會走錯,但多試幾次,自學偷學的能力就越來越強。

我鼓勵所有的同事照著做,他們都心存懷疑,不敢相信自己做得到,但我逼迫並鼓勵他們去試,經過幾次的摸索,通常進步很快。

我得到結論,自學偷學的能力是人類存活的良知良能,但從小的學校學習,讓我們習慣被動、被教導,以至於自學偷學的能力遺忘了。相信自己,勇於嘗試,多看多想,自學偷學的能力就恢復了。

後記:
自學通常由解決問題開始,只要掌握五步驟,就可找到答案:
1.自己想:要先自行界定問題,分析問題關鍵所在,相信自己有解決能力,並嘗試提出解決方案。
2.問專家:就自己想不明白的部分,詢問可能的專家,若自己已有想法,也可向專家求證。
3.找書看:尋找相關書籍並仔細閱讀,如果沒有直接相關的書,間接相關的書也可嘗試。
4.網路搜尋:網路世界已有許多訊息,善用各種關鍵字搜尋,但要注意訊息來源是否可信。
5.徹底消化所得到的訊息,去蕪存菁,再提出自己的解決方案,並嘗試步驟化,進而一步步執行,過程中再做修正。
雖然自學的答案不見得正確,但只要持續修正,就能越來越進步,經過自學的過程,自己的學習成長最深刻。


學習障礙:遠離自尊心

人皆有自尊心,每個人都怕弱點為人所知,甚至因而盲視自己的弱點、否認自己的弱點,這是阻斷學習的最大障礙。

遠離自尊心,承認自己的弱點,不怕別人指出自己的弱點,敢於發問,敢於求教,才能啟動學習,成就自我。

有一個主管,每當我找他來談事情時,他總是先問我:何先生,你又要罵我嗎?

許多次我並不是要罵他,我只是要提醒他某些事,但他的話,讓我驚覺到是不是我話講得太直接了,讓他時常感覺到被罵。從此我和他的溝通變麻煩了。

他的自尊心太強了,我需要隨時照顧他的自尊心,因此許多話我不能直接說,這包括他的問題、他的缺點,以及他所主管單位的問題及缺點。有時候甚至連單純的建議,我都不能直接說,因為他會懷疑,他是不是做錯了什麼事?還是對他有所不滿?

為了提醒他、給他建議,我必須拐彎抹角,我非常辛苦,而且沒有效率,他的進步十分緩慢。有了這樣的經驗,我仔細盤點整個團隊,竟然發覺大多數的主管們都有這個問題,只是他們不敢表達他們的不滿。

我面臨一個抉擇,要堅持直截了當、毫不保留的溝通方式,還是要委婉的維護他們的自尊心,讓我的溝通變曲折、變複雜,可能也變得更沒有效率。

我決定不維護他們的自尊心,因為對自尊心之為害,我體驗太深了!我曾經是個自尊心極強的人,那時候我非常在意別人對我的評價,好的稱許則心中竊喜,不好的評價則不免挫折沮喪,並嘗試解釋反駁,甚至認為別人在誤解扭曲我。在自尊心的作祟下,我完全無法理解性思考問題的真相,我就像個刺蝟一般,經常陷入誰是誰非的意氣之爭。

也因為自尊心,我經常看不清楚自己,無法面對自己的缺點,而不承認缺點,當然就無法改善缺點了。我花了很長的時間破除自己的自尊心,從此我快速改變、能力提升,並且能理性平和的面對一切。只是這花了我將近二十年的時間。

我不願團隊主管們跟我走一樣的二十年,我要逼迫他們盡快丟掉不必要的自尊心,所以一旦看到任何問題、任何缺點,我絕不隱藏,也不掩飾,而是直截了當說出來;我寧可自己是個粗魯、嚴厲的主管,也不要因為自己的鄉愿、溫情,而讓主管們放慢了他們成長學習的步伐。

天才賈伯斯說,只有頂尖人才,才不需要呵護他們的自尊心;旨哉斯言:沒有自尊心的迷障,才能啟動學習,成就頂尖人才。

後記:
1.自尊心之為害,除了盲視自己的缺點之外,最大的問題在於不敢公開向別人請教,不敢發問,以致錯失許多學習的機會。
2.課堂上的不敢開口發問,尤其不可原諒,因為既然在課堂上,聽講者的身分皆為學生,學生因不懂而發問是理所當然的事。敞開心防、放膽提問吧!


※學習認知:沒有快樂學習這件事

每個人的學習啟蒙,一定是被動學習,在體制內受教育,少不了壓力,少不了規範,當然也少不了考試,更少不了痛苦。如果想透過各種教學的改變,讓學習痛苦減輕,雖有可能,但如果想把學習變成快樂,完全沒有痛苦,似乎不太可能。

學習本就是勉強,本就要承受過程中的折磨,這是學習的基本認知。

有個四十幾歲開始學彈鋼琴的朋友,某天晚上吃過飯後,就戴上耳機開始彈琴,完全忘了時間,第二天早上,太太一覺醒來,竟發覺他整個晚上沒離開過鋼琴。

我學習高爾夫兩年之後,想朝單差點(編註)邁進,常常一週上練習場四、五次,每次都打好幾百球,打到手指破皮,綁上繃帶繼續打。有時候還一天上練習場兩次,清晨、晚上各一次,朋友甚至打趣說,「你想打職業嗎?」

大學畢業後的預官考試前一週,我改變原來放棄考預官的決定,全心全意用一週的辛苦投入,換得未來一年半的自由。沒日沒夜的念了七天,我順利考上預官。

這幾件事,在外人眼中都非常辛苦,都是異於常態之事,而對當事人而言,過程確實辛苦,精神上充滿折磨,而體力也可能不堪負荷;但只要期待有所得,學習就不會痛苦,一切的付出都是值得的。

可是教育界的看法並非如此,他們似乎認為學習充滿痛苦,因此,不斷強調快樂學習,想方設法引導學習者進入學習領域;不斷提升各種教學技巧,希望提高學習成果。

這絕對是天大的謊言,如果是被動的學習、被迫學習,學習過程絕對充滿了挫折與痛苦,不論用什麼方法或如何改善學習環境,學習者都快樂不起來。

對大多數人而言,幼年時期通常是被動學習,小朋友通常不知道「為什麼學習」、「要學什麼」,卻在集體行動中,在外部規範下,被迫一起進行學習。

然而,這種體制內的學校學習通常只是人生的起步,其決勝關鍵在於何時將學習轉化為自主學習、主動學習,一旦進入自主學習,則個人的內在學習動機,會突破一切障礙,讓學習不再痛苦。
自主學習一定是學習者知道為何要學,從而努力學,並且研究如何學,其過程中必然會對學習的標的產生極大的認同與興趣。對自己有興趣的事、喜歡的事,學習將不再是痛苦,或者學習過程中,不論有多痛苦,身心如何受到折磨,可是對當事人而言,他們都能忍受,或者甘之如飴。

學習是每個人一輩子的大事,如果學習停留在外在的壓力,不得不學,那根本不可能快樂學習。成功的學習在於激發每個人內在的學習動機,讓學習變成自主學習,就能發揮不可思議的效果。

後記:
1.學習快樂從哪裡來?當學習是來自興趣,發於自願,就不覺其苦。當學習有所成果,得到認同,得到鼓勵,得到成就感,學習就有快樂。
2.學習過程,免不少遭遇障礙,這時就要困學、苦學,在精神與體力上可能都是折磨,也不免痛苦。
3.唯有當學習轉化為主動,轉化為對興趣的追逐與探索時,才是真正的快樂學習。


※學習方法:問問題與找答案

學習最大的動機,是因為遭遇問題,要解決問題,所以進入一連串的學習過程。這個過程具有高度的目的性,學習成果也最容易檢驗。

在解決問題的過程中,並非直接尋找解決方法,而是先從界定問題、切割問題、問問題及變換問題開始。

一個新成立的網路事業實驗單位,今年賠了三千多萬元,從年中開始,我就向主管預告,年底我會做一次徹底檢討,要他提出具體的體質分析及未來展望,否則無法爭取到明年度的預算。

十月中,當我聽見他們的檢討後,我告訴這個單位,他們明年的虧損一定要少於兩千萬元,這是我承受的極限。主管十分為難,告訴我「不知道怎麼完成這個接近不可能的任務」。我的回覆是:「你要先接受,我會和你一起找答案。」

當他接受這個任務後,我開始問問題:「為什麼會虧損這麼多?」「主要的生意模式是什麼?」「主力產品是什麼?」「生意推廣時,主要的困難何在?」「如何改變客戶的疑慮?」「做什麼事可以讓業績增加?」「產品有何提升銷售力的可能?」「如果業績不能明確改善,成本有無減少的可能?」「主要的支出項目包括哪些?」「哪些支出是必不可少,哪些支出可以減少?」「組織結構調整是否有助營運改善?」「哪些人力是絕對必要?」「最小的核心團隊包括哪些職位?」「如果短期內市場不易成熟,用什麼方法可以讓團隊支出最小化以存活得更久?」「是否要用『冬眠』的方法?」「你已決心要為這個單位付出一切嗎?」
這一連串的問題並不是一次問完,而是抽絲剝繭,一層一層往下探索,問題越問越深,討論也會越來越徹底。談話結束之後,我要他回去思考一下,看看能否找到減虧的方法。

隔了兩天,這位主管告訴我,他知道該怎麼做了,並仔細陳述行動方案,而且真的具體可行,我終於能放下心了。

這是一個典型的透過問問題,以找尋解決方案的案例。越是麻煩棘手的事件,通常都不易處理,如果只問「如何解決?」這種結論性的思考很難找到答案,這位主管第一時間的回答「做不到」,就是陷在過於簡化的思考中。

而引導他尋求解答的過程中,我做了幾件事:
一、不管合不合理,先接受命題,才能進入問題解決的階段。我要他先接受指令,這是第一步。
二、把理論性的「如何解決」化成無數的小問題,小問題明確而精準,容易找到答案,這是切割問題,切割是解決麻煩及複雜事件的開始。
三、轉換問題的問法,不再問「How」(如何),而是問「Who、What、When、Where」,通常行動方案,一定會包括「人、事、時、地」等,這種問法容易得到明確的答案,也會有助於分析問題的真相。
做任何事,通常不急著找答案,先學會問問題吧!

後記:
1.所有的學習都在提升心智、提升能力,並將其用在工作中,以完成任務並解決問題。
2.完成工作並解決問題,也是一項技能,也需要學習。
3.越困難的工作、越麻煩的問題,通常很難解決,不易找到答案,而學會問問題,通常是解決問題的開始。


※學習六步驟:看、聽、想、問、做、學

眼、耳、腦、口、手、心,是人類六個重要器官,這六個器官也印證了學習的六個步驟。

有效的學習一定要經過這六大步驟,缺一不可。尤其是沒有老師教的自學過程,更要實踐這六大步驟。

暑假期間,常有學生到辦公室裡實習,一個實習生在實習結束時留言給我,認為實習期間沒學到什麼,因為大家都很忙,不太有人教導他。

這應該是事實。我們公司用人精簡,確實可能會對實習學生缺乏照顧,我向這位實習生表示歉意,也承諾未來會改進,但我也和他分享了我的學習經驗。
大學期間,我有著豐富的打工經驗。多數單位都像我們公司一樣,對工讀生不太注意,如果只想賺點打工錢,目的可以達成,但如果想再學點經驗,那就要自求多福,等別人來教你是不可能的。而我的自學方法,可歸納為六個字:看、聽、想、問、做、學。

這六個字分別代表人的六種器官:用眼看、用耳聽、用腦想、用嘴問、用手做、用心學。到任何陌生的場域,只要讓我接近目標,我都可以用這套方法學到東西。

首先是用眼睛觀察:別人在做什麼?怎麼做?不放過任何細節。接著,用耳多聽別人彼此在工作上的交談,他們如何傳達指令,如何交換經驗,有哪些重點?經過看與聽之後,我通常能掌握出大致的工作內容與步驟。

再來,就要自己用頭腦去分析整個工作的內容:他們為何這樣做?道理何在?嘗試用自己的邏輯,說出工作內容、方法、步驟。透過想的過程讓自己融會貫通,並且找出不明白、看不懂的地方,這就是真正的奧妙與困難所在,也是我需要尋求解答的關鍵。

找到問題之後,就再開口問。工讀生是外來者,如果問了很簡單的問題,大多數人會沒耐性,而在「看、聽、想」之後,問出來的問題才會有意義,也才能直指工作的核心與奧妙所在。對這種有深度的問題,大家通常會願意回答,而且會對問話者另眼相看,不會敷衍了事。
再者,經過仔細分析思考之後的問題,不只有深度,而且問題也會變少,通常只要經過少數幾個問題,就能讓不明白的地方豁然開朗,不致對別人產生太大的麻煩。

做完這四個步驟後,我對整個工作的內涵大致有所了解,除了做他們主動交付的工作外,我還會自己找事做,必定要經過實做與練習,才算真正學會,這就是最後的「用手做、用心學」。

前三個字「看、聽、想」是「偷學」,因為只在於自己的用心,完全不用打擾別人;只要讓我在現場,我就可以觀察、聽聞、解讀。

後三個字「問、做、學」是「明學」,就必須打擾別人,但是打擾別人要精準、要有效率、要直指核心,甚至要旁敲側擊,在別人疏於防衛中找到真相。

透過這六字箴言,我常自豪的說:「你不用教我,只要讓我接近你,我就會自動學會。」我只要進入一個場域,我就能學會許多事,知道許多真相。等別人來教,畢竟被動而緩慢。

學習要靠自己,善用天賦的六大器官吧!

後記:
1.小學時,教室中的標語:眼到、耳到、口到、心到、手到,這是學習的要訣,當時不懂其理,長大後終於知道學習要如此,才能有成。
2.只要掌握這六字訣,我無須他人教導,只要讓我接近,讓我在一旁看,就可以自己學會。
3.不論明學(有老師教)或偷學,都需要貫徹這六字訣。

※沒有效果的學習:菜籃族知識分子
每個人都重視學習,但真正得到好處的人並不多,知識豐富卻不會活用,就像用茶壺裝餃子,倒不出來,也吃不到。
更多的人學到了,卻不相信,留在嘴巴說說而不做,只是言行不一,自我欺騙。

一對朋友夫婦,兩人都是台大經濟系的高材生,都在知名企業工作,也都在做股票投資,但結果是虧損的多。社交場合中,他們最常談的是股票,最常問的問題是:哪一支股票會漲?有什麼內線消息?

我看在眼中,感慨萬千:為何兩位高級知識分子,投資行為卻像市井小民、菜籃族一般?大學教育讓他們擁有一個不錯的工作,但似乎沒有在行為上留下痕跡。

事實上,社會中充斥著這種人:長期學習、努力學習,卻沒有改變、沒有效果,行為依然故我,困境依舊存在!

長春藤名校畢業的MBA,在實際經營公司時自以為是,獨斷獨行且不肯授託,導致團隊分崩離析、績效不彰,過了蜜月期,只好黯然離職。

一個虔誠的教徒,耶穌佛祖不離口,謝謝感恩不離嘴,奉獻捐輸不落人,只是回到紅塵,依舊心狠手辣、奸詐狡猾、背信棄義,有錢我最大,得意不饒人。

「菜籃族知識分子」、「名校經營白痴」、「虔誠的惡棍」,他們都有一個共同的問題,就是重視學習、努力學習,但是學習無用,行為沒有因而改變。

人為何要學習?因為要提升自我、改變能力、改變行為。得到知識技能只是過程,並非目的,行為改變,結果改變,才是學習的最後目的。

維基百科對學習的定義是:學習是透過教授或體驗,獲得知識、技術、態度或價值的過程,從而導致可量度的穩定的行為變化。

很明顯的,學習的最終目的是改變行為。學習不只是要獲得知識和技能,更重要的是要把這些知識和技能,使用在相關的行為上。經濟系的高材生,理論上擁有必要的股票投資專業知識,但如果只是找內線、聽明牌,就是行為沒改變,那學習何用?
MBA的高材生亦復如此,或許可以找個託辭:理論與實務有落差;但有了理論,應很容易自我校準調整,如果無法調整,應是學習無效。

學習不只在知識技術上,也在態度、心性、價值觀上,「虔誠的惡棍」顯然是「說」與「做」的巨大落差,在神前承諾要行善、在神前努力修養心性,這都是學習,可是學習之後的價值觀改變、心性純化及性靈的提升,就需要真實的改變行為,並且需要持續而穩定的改變。
這就是學習的盲點:重視外在的知識技能,忽略內在的態度、價值與心性;強調學習內容的獲得,而忘記學習之後的應用與改變。

我們應當重新認識學習-要學習,也要實踐;透過學習來提升自我、改變行為,也改變世界。

後記:
1.冷靜觀察生活周遭,一定不乏「菜籃族知識分子」,也不乏「名校管理白痴」,至於「虔誠的惡棍」,其中許多是勇於捐輸的生意人,他們的行為反而較像是買贖罪券。
2.行為未改變的學習,可能並沒有把知識、價值觀和態度,內化為自己的信仰,雖眼到、口到、耳到、手到,但心未到,腦未到也。