(104.3.8)我喜歡何飛鵬在《自慢6：自學偷學筆記》裡的建言
「一種徹悟，幾項重點」有助知識累積、有效閱讀
他要求每讀一本書，都要找到對自己「啟發」、「徹悟」、「重點」
(不論是觀念、態度、想法、案例、故事)為自己日後可實用的。
而我也習慣在閱讀時把「重點」寫下來、整理，為自己的註記
而他在讀「創新」廣讀後找到自己受用的三位大師的著作，融會貫通後為己而用，是我需要精進學習方式！

「正向與感激的力量」的原則，對人際關係有正面的幫助
學習六步驟：看、聽、想、問、做、學的方法
「轉念與時間都需要，但先轉念，再實踐」，對休假、放空、學習轉念
都是真摯的建言！

閱讀隨筆摘錄~
*好奇心、不恥下問
*學習轉為主動、興趣、探索，才能快樂學習
*學習在於充分消化，用自己的語言說出來

*學習六步驟：看、聽、想、問、做、學
用眼看-用眼睛觀察：別人在做什麼？怎麼做？不放過任何細節。
用耳聽-用耳多聽別人彼此在工作上的交談，他們如何傳達指令，如何交換經驗，有哪些重點？經過看與聽之後，我通常能掌握出大致的工作內容與步驟。
用腦想-透過想，讓自己融會貫通，並且找出不明白、看不懂的地方，尋求解答
用嘴問-找到問題之後，問出來的問題才會有意義，也才能直指工作的核心與奧妙所在，有深度的問題，大家通常會願意回答，而且會對問話者另眼相看，不會敷衍了事。且快速理解，才不麻煩別人。
用手做、用心學-除了做他們主動交付的工作外，我還會自己找事做，必定要經過實做與練習，才算真正學會，這就是最後的「用手做、用心學」。
偷學步驟前三個字「看、聽、想」是「偷學」，因為只在於自己的用心，完全不用打擾別人；只要讓我在現場，我就可以觀察、聽聞、解讀。
後三個字「問、做、學」是「明學」，就必須打擾別人，但是打擾別人要精準、要有效率、要直指核心，甚至要旁敲側擊，在別人疏於防衛中找到真相。

*學習曲線，持續做，不放棄，做多了就能上手逐漸上手，學會後，所需時間就愈來愈好。

*休假-工作、挑戰新事物，在工作中就是玩樂，也許會旅行幾天玩玩，不會休長假(也許是難休長假的轉化)
放空-轉換環境與情境作放空，讀各種與工作無關的書
學習-對生活充滿好奇、打專家問，或閱讀書上找答案，修錬成自己的「自慢」絶活，在生活與工作上，每天都有學不完的事物。
「轉念與時間都需要，但先轉念，再實踐」年輕時創業、工作沒時間休假、放空、學習，只好用此方法，剛開始只是心靈上自我療癒，現在無時無刻不在工作，但也隨時在放空、休假、學習。

*即學、即看，把握在五分鐘內(免錯過還有找,省時間)，以不影響正事(若來不及寫下標題)
*每個人都有特質，也有專長，不要強行自己對每件事都在行
*善用隨時、隨地，以「學習」為閱讀目的，也是專業
*閱讀在精，在貫通(例:讀創新書，在讀彼得.杜拉克《創新與創業精神》、彼得.熊彼得《破壞性創新》、克里斯汀生《創新的兩難》《創新者的解答》後,閱讀提供給腦思考，運用的能力、自覺在「創新」找到自己能使用會變通的創新)

*要求每讀一本書，都要找到對自己「啟發」、「徹悟」、「重點」(不論是觀念、態度、想法、案例、故事)為自己日後可實用的。
「重點」寫下來、整理 (作者用筆畫線、註記，再用便利貼標出，通常不超過十個)
「一種徹悟，幾項重點」有助知識累積、有效閱讀

*網路搜尋，仍在建構中，只能提供基本查詢，且要慎選提供者，當路引，非目的，「窮本溯源」現階段仍要透過紙本
*面對工作，全力以赴，做到最好，透過學習成就自我
*What else can I do 我還能多做什麼
What else can I learn 我還能多學什麼,即使不相干也可學習

*掌握重點看長遠，精算已知測未知，
展開細節與步驟，大膽決定放手做」
面對新事物，演變未知，但分析基本、原理和已知，都是未知的判斷

*「正向與感激的力量」的原則，會得到更多的幫助
例：「感謝你的大力支持，我們那天活動辦得很好」臉上還帶著滿是感謝的表情。
「我什麼事也沒有做，那天我也正好有事沒能參與」「別這樣說，我知道你心中對這個活動是認同的，未來還有機會，期待你能多參與」他的熱情與鍥而不捨，讓我不得不參與他們的活動。
這種態度面對沒能幫助我的人，主動感謝，正面化解對方的尷尬，雖然未必都能讓對方轉意，但互動更好、關係更好。
*「臉書」行銷、溝通的媒介，(也許弱連結，但學習了解，使用它)
*「原諒別人，放過自己」人生的學習，少有知識和技能，多數是觀念和態度，不見得提高效率，但會活得更快樂！
*最好的工作態度，「努力做好自己的事學習增強自己的工作能力」，不管環境如何變遷，都不要動搖初心
*「關懷之殷，情同骨肉，政見之爭，宛若仇讎ㄔㄡ’」，蔣中正逝世時，張學良寫的輓聯」的故事

《自慢6：自學偷學筆記》  何飛鵬

學習，能改變命運，改變人生；
這是一本匯集數十年學習心得的筆記，
更是一門關於自學與偷學的職場求生術。

　　你正在學校研習，但覺教材乏味，疑惑以後真能應用所學？
　　你進入社會幾年，遲遲沒有出色的表現，以致無法晉升、調薪？
　　你已躋身主管職，卻遇上瓶頸，團隊業績停滯不前？
　　你是公司掌舵者，苦於無法提升企業競爭力，憂慮即將被時代所淘汰？

　　自慢社長何飛鵬認為，囿於從小的學校教育，我們習慣被動、被教導，以致踏入職場後缺乏主動尋找答案的能力，逐漸在規範的框架裡迷失方向，原地踏步而無所成。事實上，只要妥善運用不同的學習技巧，就能突破困境，進而改變命運，改變人生！

　　大前研一自學獨立思考的技術，成為趨勢專家；安藤忠雄自學建築描繪，成為一代建築大師。立定決心，現在就開始修鍊自學與偷學的技術，跟著作者的腳步，一起向人學、看書學、從工作中無所不學、從生活中無處不學，你必定能突破自我極限，成為與時俱進的職場能人。
  
作者簡介：何飛鵬 Fei-Peng, Ho
　　城邦出版集團首席執行長
　　媒體創辦人、編輯人、記者、文字工作者。
　　擁有超過30年以上的媒體工作經驗，曾任職於《中國時報》、《工商時報》、《卓越雜誌》等媒體，並與資深媒體人共同創辦了城邦出版集團、電腦家庭出版集團與《商業周刊》。他同時也是國內著名的出版家，創新多元的出版理念，常為國內出版界開啟不同想像與嶄新視野；其帶領的出版團隊時時掌握時代潮流與社會脈動，不斷挑戰自我，開創多種不同類型與主題的雜誌與圖書。
　　曾創辦的出版團隊超過20家，直接與間接創辦的雜誌超過50家。
2007年出版《自慢：社長的成長學習筆記》──工作者最基本的人生態度，成為當年度財經管理類暢銷書第一名。
2008年出版《自慢2：主管私房學》──小職員出頭天的最佳途徑，榮獲2009年經濟部中小企業處主辦之年度「金書獎」。
2009年出版《自慢3：以身相殉》──何飛鵬的創業私房學。
2010年出版《自慢4：聰明糊塗心》──何飛鵬的自慢人生哲學，指引為人處世，打造雙贏人生。
2012年出版《自慢5：切磋琢磨期君子》──講述各階段的人生修鍊，一次而完整地提出成功人生的自慢實踐法。
個人部落格：何飛鵬──社長的筆記本（feipengho.pixnet.net/blog）
臉書粉絲團：何飛鵬自慢官方粉絲團
相關著作《主管私房學》《以身相殉》《聰明糊塗心》
《自慢5：切磋琢磨期君子》《自慢6：自學偷學筆記(博客來獨家簽名版)》

目錄
自序 學習改變我的一生

前言 學習關鍵字

第一部 關於學習
1學習的天賦：自學偷學一輩子
2學習的起源：人生無處不好奇
3學習障礙：遠離自尊心
4拒絕學習：我不愛讀書
5學習認知：沒有快樂學習這件事
6學習障礙：我很注重生活品質
7學習方法：問問題與找答案
8學習檢驗：用自己的話說出來
9學習六步驟：看、聽、想、問、做、學
10學習啟蒙：學會包粽子
11學習曲線：做多、做快、做好
12學習態度：去買房地產－實踐是「學會」真理的唯一途徑
13沒有效果的學習：菜籃族知識分子
14學習想像力：用想的理解電腦
15學習進程：錯對對錯錯錯對
16學習態度：休假、放空、學習
17學習真相：適應「輸」的感覺
18學習技巧：五分鐘學習法
19學習祕訣：看過就忘了－－空出記憶空間
20強迫學習：真心從假意開始
21學習節奏：百米競賽與馬拉松

第二部 我的學習經驗
第一章 學校體制學習九步驟
1學習第一步：喜愛－－喜歡學校，喜歡上學
2學習第二步：相信老師一定是對的
3學習第三步：專注－全程專注聽課
4學習第四步：思考－一面聽課一面想
5學習第五步：背誦－即刻記住背下來
6學習第六步：避開弱點－知道自己的弱點
7學習第七步：高密度練習－五天六十篇日記
8學習第八步：閱讀雜學－徜徉課外讀物
9學習第九步：自信－自在逍遙，建立信心

第二章 摸索學習當記者
1盲目摸索寫新聞稿
2適應野地求生
3向老記者學習
4向對手學習－偷學
5文字靠磨練，日日三千字
6強記的訓練
7借我看三十秒
8一心數用的學習
9快速進入，立即學會

第三章 三十年的自我探索過程－尋尋覓覓學經營管理
1不知問題生在經營管理
2從最簡單而明確的問題開始
3學用人、學待人、學領導
4學習團隊組建
5開始有計畫的活用管理理論
6嘗試改造流程
7建立完整的財務管理報表
8導入ERP，再造企業組織
9不知下一步，探索步步高

第四章 放瞻去試
1百日破百的賭注
2打進百桿是禮貌
3持續穩定的練習
4向好老師學習
5一次練習一千個球　
6人人都有一得之愚
7看別人，想自己－向球友學
8打球要有研究精神
9一百桿的結構分析
10不斷出現的錯誤
11執行力重於一切
12選擇一邊犯錯－高爾夫擊球的策略規劃
13不連續犯錯－避免崩盤的基本法則
14調整姿勢十五年

第三部：自學偷學的方法
第一章 跟人學
1老闆是最重要的老師
2向資深員工及傑出同事學習
3尋找專家及達人
4只問三個問題
5問因果，不要問結果
6外行的專家
7可罵與可殺
8獨持偏見，一意孤行

第二章 如何看書學習
1隨身、隨時、隨地、隨一生
2閱讀的功能：專注、思考
3讀書在精不在多
4背誦強記要趁早
5台灣人為何看書少
6一網買盡所有書
7如何挑一本書
8如何讀一本書
9一種徹悟，幾項重點－閱讀強迫學習法
10立即活用勤練習
11辨識前提，化解矛盾
12窮本溯源追原典－如何使用網路這本書

第三章 工作中學習－一生的改變從此開啟
1學習改變一生：第一份工作
2學習的動機：What else can I do?
3學習盲目做決定：分析訊息背後的訊息
4學習改變人際關係：謝謝你的大力協助！
5學習如何正確做承諾：我心中有譜嗎？
6學習適應艱困環境：沒有良方，只有苦藥
7學習紀律，學習服從：汝無面從，退有後言
8學習面對辦公室政治：辦公室中的江湖人
9學習蠻橫不講理
10學習新事物：瘋狂學習上臉書
11學習經營上的公私之辨：「真」公濟私，何樂不為

第四章 人生生活學－－人生無處不學習
1學習自省：告別「一根魚翅」
2學習放下：原諒別人，也放過自己
3學習幽默：與人方便，與己方便
4學習轉念：生氣三分鐘就夠了！
5學會相信自己：管他東西南北風
6學習情理分明：情同骨肉，宛若仇讎
7學習策略選擇：「正常輸」到「險中勝」
8學習柔軟心：實力、手段、情誼、手腕
 

自序   學習改變我的一生

    來時，我一無所知，一無所有，一無所成；
如果走時，我有所知，有所有，有所成，那是因為學習改變了我，也成就了我的一生。──自慢感言

　　上天對大多數人都很公平，初生時，每個人都一樣：一樣的條件、一樣的形體、一樣的單純，也一樣的無知。

　　些許的不一樣或許來自家庭背景，但真正的改變與決勝，仍然在個人：個人的學習、個人的努力，讓每個人的一生走上不一樣的道路，有不一樣的成果、不一樣的地位、不一樣的頭銜，也有不一樣的生活。

　　學習改變了每個人的命運。

　　學校的體制學習大家都類似，但結果卻大不相同，原因是學習的投入有別，學習的方法大不相同。

　　更大的差異來自離開學校之後的自主學習，有人事事關心、處處好奇，無時無刻無地不學習，當然知識豐富、見識廣闊、能力多元、專業高深。學習態度改變了每一個人。

　　還有的差異來自學習方法，專注力讓人心無旁騖，集中心力在每一次學習的過程。

　　思考力讓人深刻面對所有的學習內容，仔細理解其中的道理，分析其適用的範圍，試圖建構自己的思想體系。

　　質疑提問力來自思考，找出盲點，提出問題並尋求解答，更加深化學習成果。

　　記憶、背誦的能力接著發揮功能，經過思考和質疑之後，證實是正確的知識與方法，要牢記於心，變成每個人能力的一部分。

　　對經典的理論、知識、文字，背誦讓原文、原典隨時可重現，豐富了每一個人的內涵。

　　需要實務、實作的技術，能力及練習力是成就頂尖的方法。

　　一萬個小時的錘鍊，造就真正的專精：莫札特在寫出經典的〈第九號鋼琴協奏曲〉之前，已持續創作十年；巴菲特在十一歲時，就開始投資股票；披頭四在出名前，已做過一千二百場演出；比爾．蓋茲上大學前五年，天天都在寫程式。勤於練習變成成功的關鍵，學習曲線更證實不斷練習的必要。

　　當其他人有創新、有新發明時，學習要借助模仿的偷學能力，用觀察、用想像、用試做，模仿出類似的方法，找出可能的答案，以改變落後的缺憾，甚至有可能得到或進一步激發創新。

　　書本是永遠的、無聲的老師，他靜靜的躺在一角，等待我們親近學習，但我們需要愛書，也需要擁有閱讀力。

　　愛書必須知道書中樂趣無窮，知道其中不是只有需要死背強記的問題與解答，其中更有新奇的劇情、趣味的轉折，以及無奇不有的新鮮事。

　　閱讀力則要知道挑書、選書。如何讀一本書，要會快效找重點，也要細讀、精讀並消化吸收，更要辨識情節、衝突與矛盾，重新為自己的知識排序。

　　另一個能開口說話的老師是人、是專家、是老闆、是同事、是競爭對手、是社會中的傑出人士。這些人沒有老師之名，但只要我們願意，我們的態度親近，鍥而不捨的虛心請益，他們都會變成我們的老師。

　　跟人學習是另一種學習力。

　　每一種學習力，都在學習的過程中扮演了不同的功能，擁有這些學習力，就是專業的學習者，自然會得到過人的成果。

　　我努力學習專業的學習方法，期待當我向世界告別時，能有所知、有所有、有所成，不虛此生。

※自學偷學一輩子

自學是面對新事務時，能自己找到答案的能力；偷學則指能複製別人成功經驗的能力。這兩種能力是人類存活的良知良能，只要相信自己、勇於嘗試、多看多想，能力就能恢復。

在學校念書時，我不是好學生，尤其在大學時期，我僅勉強畢業，我大多數的能力，都是在生活中、工作中自學偷學來的，因此當我面試新夥伴時，我不在乎他的學業成績，我在乎他有沒有自學偷學的能力。

自學指的是面對新事務及困難時，能自己解讀、學會以自己找到答案的能力。偷學則指看到別人的成功經驗時，能透過觀察與分析，找到正確的做法，進而複製，甚至改良創新的能力。

我這兩種能力都很強，最重要的原因是我不怕，我相信我可以，所以就大膽去嘗試，去分析，去解讀，去模仿，去練習。剛開始會走錯，但多試幾次，自學偷學的能力就越來越強。

我鼓勵所有的同事照著做，他們都心存懷疑，不敢相信自己做得到，但我逼迫並鼓勵他們去試，經過幾次的摸索，通常進步很快。

我得到結論，自學偷學的能力是人類存活的良知良能，但從小的學校學習，讓我們習慣被動、被教導，以至於自學偷學的能力遺忘了。相信自己，勇於嘗試，多看多想，自學偷學的能力就恢復了。

後記：
自學通常由解決問題開始，只要掌握五步驟，就可找到答案：
1.自己想：要先自行界定問題，分析問題關鍵所在，相信自己有解決能力，並嘗試提出解決方案。
2.問專家：就自己想不明白的部分，詢問可能的專家，若自己已有想法，也可向專家求證。
3.找書看：尋找相關書籍並仔細閱讀，如果沒有直接相關的書，間接相關的書也可嘗試。
4.網路搜尋：網路世界已有許多訊息，善用各種關鍵字搜尋，但要注意訊息來源是否可信。
5.徹底消化所得到的訊息，去蕪存菁，再提出自己的解決方案，並嘗試步驟化，進而一步步執行，過程中再做修正。
雖然自學的答案不見得正確，但只要持續修正，就能越來越進步，經過自學的過程，自己的學習成長最深刻。

※學習障礙：遠離自尊心

人皆有自尊心，每個人都怕弱點為人所知，甚至因而盲視自己的弱點、否認自己的弱點，這是阻斷學習的最大障礙。

遠離自尊心，承認自己的弱點，不怕別人指出自己的弱點，敢於發問，敢於求教，才能啟動學習，成就自我。

有一個主管，每當我找他來談事情時，他總是先問我：何先生，你又要罵我嗎？

許多次我並不是要罵他，我只是要提醒他某些事，但他的話，讓我驚覺到是不是我話講得太直接了，讓他時常感覺到被罵。從此我和他的溝通變麻煩了。

他的自尊心太強了，我需要隨時照顧他的自尊心，因此許多話我不能直接說，這包括他的問題、他的缺點，以及他所主管單位的問題及缺點。有時候甚至連單純的建議，我都不能直接說，因為他會懷疑，他是不是做錯了什麼事？還是對他有所不滿？

為了提醒他、給他建議，我必須拐彎抹角，我非常辛苦，而且沒有效率，他的進步十分緩慢。有了這樣的經驗，我仔細盤點整個團隊，竟然發覺大多數的主管們都有這個問題，只是他們不敢表達他們的不滿。

我面臨一個抉擇，要堅持直截了當、毫不保留的溝通方式，還是要委婉的維護他們的自尊心，讓我的溝通變曲折、變複雜，可能也變得更沒有效率。

我決定不維護他們的自尊心，因為對自尊心之為害，我體驗太深了！我曾經是個自尊心極強的人，那時候我非常在意別人對我的評價，好的稱許則心中竊喜，不好的評價則不免挫折沮喪，並嘗試解釋反駁，甚至認為別人在誤解扭曲我。在自尊心的作祟下，我完全無法理解性思考問題的真相，我就像個刺蝟一般，經常陷入誰是誰非的意氣之爭。

也因為自尊心，我經常看不清楚自己，無法面對自己的缺點，而不承認缺點，當然就無法改善缺點了。我花了很長的時間破除自己的自尊心，從此我快速改變、能力提升，並且能理性平和的面對一切。只是這花了我將近二十年的時間。

我不願團隊主管們跟我走一樣的二十年，我要逼迫他們盡快丟掉不必要的自尊心，所以一旦看到任何問題、任何缺點，我絕不隱藏，也不掩飾，而是直截了當說出來；我寧可自己是個粗魯、嚴厲的主管，也不要因為自己的鄉愿、溫情，而讓主管們放慢了他們成長學習的步伐。

天才賈伯斯說，只有頂尖人才，才不需要呵護他們的自尊心；旨哉斯言：沒有自尊心的迷障，才能啟動學習，成就頂尖人才。

後記：
1.自尊心之為害，除了盲視自己的缺點之外，最大的問題在於不敢公開向別人請教，不敢發問，以致錯失許多學習的機會。
2.課堂上的不敢開口發問，尤其不可原諒，因為既然在課堂上，聽講者的身分皆為學生，學生因不懂而發問是理所當然的事。敞開心防、放膽提問吧！

※學習認知：沒有快樂學習這件事

每個人的學習啟蒙，一定是被動學習，在體制內受教育，少不了壓力，少不了規範，當然也少不了考試，更少不了痛苦。如果想透過各種教學的改變，讓學習痛苦減輕，雖有可能，但如果想把學習變成快樂，完全沒有痛苦，似乎不太可能。

學習本就是勉強，本就要承受過程中的折磨，這是學習的基本認知。

有個四十幾歲開始學彈鋼琴的朋友，某天晚上吃過飯後，就戴上耳機開始彈琴，完全忘了時間，第二天早上，太太一覺醒來，竟發覺他整個晚上沒離開過鋼琴。

我學習高爾夫兩年之後，想朝單差點（編註）邁進，常常一週上練習場四、五次，每次都打好幾百球，打到手指破皮，綁上繃帶繼續打。有時候還一天上練習場兩次，清晨、晚上各一次，朋友甚至打趣說，「你想打職業嗎？」

大學畢業後的預官考試前一週，我改變原來放棄考預官的決定，全心全意用一週的辛苦投入，換得未來一年半的自由。沒日沒夜的念了七天，我順利考上預官。

這幾件事，在外人眼中都非常辛苦，都是異於常態之事，而對當事人而言，過程確實辛苦，精神上充滿折磨，而體力也可能不堪負荷；但只要期待有所得，學習就不會痛苦，一切的付出都是值得的。

可是教育界的看法並非如此，他們似乎認為學習充滿痛苦，因此，不斷強調快樂學習，想方設法引導學習者進入學習領域；不斷提升各種教學技巧，希望提高學習成果。

這絕對是天大的謊言，如果是被動的學習、被迫學習，學習過程絕對充滿了挫折與痛苦，不論用什麼方法或如何改善學習環境，學習者都快樂不起來。

對大多數人而言，幼年時期通常是被動學習，小朋友通常不知道「為什麼學習」、「要學什麼」，卻在集體行動中，在外部規範下，被迫一起進行學習。

然而，這種體制內的學校學習通常只是人生的起步，其決勝關鍵在於何時將學習轉化為自主學習、主動學習，一旦進入自主學習，則個人的內在學習動機，會突破一切障礙，讓學習不再痛苦。
自主學習一定是學習者知道為何要學，從而努力學，並且研究如何學，其過程中必然會對學習的標的產生極大的認同與興趣。對自己有興趣的事、喜歡的事，學習將不再是痛苦，或者學習過程中，不論有多痛苦，身心如何受到折磨，可是對當事人而言，他們都能忍受，或者甘之如飴。

學習是每個人一輩子的大事，如果學習停留在外在的壓力，不得不學，那根本不可能快樂學習。成功的學習在於激發每個人內在的學習動機，讓學習變成自主學習，就能發揮不可思議的效果。

後記：
1.學習快樂從哪裡來？當學習是來自興趣，發於自願，就不覺其苦。當學習有所成果，得到認同，得到鼓勵，得到成就感，學習就有快樂。
2.學習過程，免不少遭遇障礙，這時就要困學、苦學，在精神與體力上可能都是折磨，也不免痛苦。
3.唯有當學習轉化為主動，轉化為對興趣的追逐與探索時，才是真正的快樂學習。

※學習方法：問問題與找答案

學習最大的動機，是因為遭遇問題，要解決問題，所以進入一連串的學習過程。這個過程具有高度的目的性，學習成果也最容易檢驗。

在解決問題的過程中，並非直接尋找解決方法，而是先從界定問題、切割問題、問問題及變換問題開始。

一個新成立的網路事業實驗單位，今年賠了三千多萬元，從年中開始，我就向主管預告，年底我會做一次徹底檢討，要他提出具體的體質分析及未來展望，否則無法爭取到明年度的預算。

十月中，當我聽見他們的檢討後，我告訴這個單位，他們明年的虧損一定要少於兩千萬元，這是我承受的極限。主管十分為難，告訴我「不知道怎麼完成這個接近不可能的任務」。我的回覆是：「你要先接受，我會和你一起找答案。」

當他接受這個任務後，我開始問問題：「為什麼會虧損這麼多？」「主要的生意模式是什麼？」「主力產品是什麼？」「生意推廣時，主要的困難何在？」「如何改變客戶的疑慮？」「做什麼事可以讓業績增加？」「產品有何提升銷售力的可能？」「如果業績不能明確改善，成本有無減少的可能？」「主要的支出項目包括哪些？」「哪些支出是必不可少，哪些支出可以減少？」「組織結構調整是否有助營運改善？」「哪些人力是絕對必要？」「最小的核心團隊包括哪些職位？」「如果短期內市場不易成熟，用什麼方法可以讓團隊支出最小化以存活得更久？」「是否要用『冬眠』的方法？」「你已決心要為這個單位付出一切嗎？」
這一連串的問題並不是一次問完，而是抽絲剝繭，一層一層往下探索，問題越問越深，討論也會越來越徹底。談話結束之後，我要他回去思考一下，看看能否找到減虧的方法。

隔了兩天，這位主管告訴我，他知道該怎麼做了，並仔細陳述行動方案，而且真的具體可行，我終於能放下心了。

這是一個典型的透過問問題，以找尋解決方案的案例。越是麻煩棘手的事件，通常都不易處理，如果只問「如何解決？」這種結論性的思考很難找到答案，這位主管第一時間的回答「做不到」，就是陷在過於簡化的思考中。

而引導他尋求解答的過程中，我做了幾件事：
一、不管合不合理，先接受命題，才能進入問題解決的階段。我要他先接受指令，這是第一步。
二、把理論性的「如何解決」化成無數的小問題，小問題明確而精準，容易找到答案，這是切割問題，切割是解決麻煩及複雜事件的開始。
三、轉換問題的問法，不再問「How」（如何），而是問「Who、What、When、Where」，通常行動方案，一定會包括「人、事、時、地」等，這種問法容易得到明確的答案，也會有助於分析問題的真相。
做任何事，通常不急著找答案，先學會問問題吧！

後記：
1.所有的學習都在提升心智、提升能力，並將其用在工作中，以完成任務並解決問題。
2.完成工作並解決問題，也是一項技能，也需要學習。
3.越困難的工作、越麻煩的問題，通常很難解決，不易找到答案，而學會問問題，通常是解決問題的開始。

※學習六步驟：看、聽、想、問、做、學

眼、耳、腦、口、手、心，是人類六個重要器官，這六個器官也印證了學習的六個步驟。

有效的學習一定要經過這六大步驟，缺一不可。尤其是沒有老師教的自學過程，更要實踐這六大步驟。

暑假期間，常有學生到辦公室裡實習，一個實習生在實習結束時留言給我，認為實習期間沒學到什麼，因為大家都很忙，不太有人教導他。

這應該是事實。我們公司用人精簡，確實可能會對實習學生缺乏照顧，我向這位實習生表示歉意，也承諾未來會改進，但我也和他分享了我的學習經驗。
大學期間，我有著豐富的打工經驗。多數單位都像我們公司一樣，對工讀生不太注意，如果只想賺點打工錢，目的可以達成，但如果想再學點經驗，那就要自求多福，等別人來教你是不可能的。而我的自學方法，可歸納為六個字：看、聽、想、問、做、學。

這六個字分別代表人的六種器官：用眼看、用耳聽、用腦想、用嘴問、用手做、用心學。到任何陌生的場域，只要讓我接近目標，我都可以用這套方法學到東西。

首先是用眼睛觀察：別人在做什麼？怎麼做？不放過任何細節。接著，用耳多聽別人彼此在工作上的交談，他們如何傳達指令，如何交換經驗，有哪些重點？經過看與聽之後，我通常能掌握出大致的工作內容與步驟。

再來，就要自己用頭腦去分析整個工作的內容：他們為何這樣做？道理何在？嘗試用自己的邏輯，說出工作內容、方法、步驟。透過想的過程讓自己融會貫通，並且找出不明白、看不懂的地方，這就是真正的奧妙與困難所在，也是我需要尋求解答的關鍵。

找到問題之後，就再開口問。工讀生是外來者，如果問了很簡單的問題，大多數人會沒耐性，而在「看、聽、想」之後，問出來的問題才會有意義，也才能直指工作的核心與奧妙所在。對這種有深度的問題，大家通常會願意回答，而且會對問話者另眼相看，不會敷衍了事。
再者，經過仔細分析思考之後的問題，不只有深度，而且問題也會變少，通常只要經過少數幾個問題，就能讓不明白的地方豁然開朗，不致對別人產生太大的麻煩。

做完這四個步驟後，我對整個工作的內涵大致有所了解，除了做他們主動交付的工作外，我還會自己找事做，必定要經過實做與練習，才算真正學會，這就是最後的「用手做、用心學」。

前三個字「看、聽、想」是「偷學」，因為只在於自己的用心，完全不用打擾別人；只要讓我在現場，我就可以觀察、聽聞、解讀。

後三個字「問、做、學」是「明學」，就必須打擾別人，但是打擾別人要精準、要有效率、要直指核心，甚至要旁敲側擊，在別人疏於防衛中找到真相。

透過這六字箴言，我常自豪的說：「你不用教我，只要讓我接近你，我就會自動學會。」我只要進入一個場域，我就能學會許多事，知道許多真相。等別人來教，畢竟被動而緩慢。

學習要靠自己，善用天賦的六大器官吧！

後記：
1.小學時，教室中的標語：眼到、耳到、口到、心到、手到，這是學習的要訣，當時不懂其理，長大後終於知道學習要如此，才能有成。
2.只要掌握這六字訣，我無須他人教導，只要讓我接近，讓我在一旁看，就可以自己學會。
3.不論明學（有老師教）或偷學，都需要貫徹這六字訣。

※沒有效果的學習：菜籃族知識分子
每個人都重視學習，但真正得到好處的人並不多，知識豐富卻不會活用，就像用茶壺裝餃子，倒不出來，也吃不到。
更多的人學到了，卻不相信，留在嘴巴說說而不做，只是言行不一，自我欺騙。

一對朋友夫婦，兩人都是台大經濟系的高材生，都在知名企業工作，也都在做股票投資，但結果是虧損的多。社交場合中，他們最常談的是股票，最常問的問題是：哪一支股票會漲？有什麼內線消息？

我看在眼中，感慨萬千：為何兩位高級知識分子，投資行為卻像市井小民、菜籃族一般？大學教育讓他們擁有一個不錯的工作，但似乎沒有在行為上留下痕跡。

事實上，社會中充斥著這種人：長期學習、努力學習，卻沒有改變、沒有效果，行為依然故我，困境依舊存在！

長春藤名校畢業的ＭＢＡ，在實際經營公司時自以為是，獨斷獨行且不肯授託，導致團隊分崩離析、績效不彰，過了蜜月期，只好黯然離職。

一個虔誠的教徒，耶穌佛祖不離口，謝謝感恩不離嘴，奉獻捐輸不落人，只是回到紅塵，依舊心狠手辣、奸詐狡猾、背信棄義，有錢我最大，得意不饒人。

「菜籃族知識分子」、「名校經營白痴」、「虔誠的惡棍」，他們都有一個共同的問題，就是重視學習、努力學習，但是學習無用，行為沒有因而改變。

人為何要學習？因為要提升自我、改變能力、改變行為。得到知識技能只是過程，並非目的，行為改變，結果改變，才是學習的最後目的。

維基百科對學習的定義是：學習是透過教授或體驗，獲得知識、技術、態度或價值的過程，從而導致可量度的穩定的行為變化。

很明顯的，學習的最終目的是改變行為。學習不只是要獲得知識和技能，更重要的是要把這些知識和技能，使用在相關的行為上。經濟系的高材生，理論上擁有必要的股票投資專業知識，但如果只是找內線、聽明牌，就是行為沒改變，那學習何用？
ＭＢＡ的高材生亦復如此，或許可以找個託辭：理論與實務有落差；但有了理論，應很容易自我校準調整，如果無法調整，應是學習無效。

學習不只在知識技術上，也在態度、心性、價值觀上，「虔誠的惡棍」顯然是「說」與「做」的巨大落差，在神前承諾要行善、在神前努力修養心性，這都是學習，可是學習之後的價值觀改變、心性純化及性靈的提升，就需要真實的改變行為，並且需要持續而穩定的改變。
這就是學習的盲點：重視外在的知識技能，忽略內在的態度、價值與心性；強調學習內容的獲得，而忘記學習之後的應用與改變。

我們應當重新認識學習－要學習，也要實踐；透過學習來提升自我、改變行為，也改變世界。

後記：
1.冷靜觀察生活周遭，一定不乏「菜籃族知識分子」，也不乏「名校管理白痴」，至於「虔誠的惡棍」，其中許多是勇於捐輸的生意人，他們的行為反而較像是買贖罪券。
2.行為未改變的學習，可能並沒有把知識、價值觀和態度，內化為自己的信仰，雖眼到、口到、耳到、手到，但心未到，腦未到也。