2012-12-20 03:27:06讀.冊.人

課程名稱:「強效電話行銷技巧」

 

課程名稱:「強效電話行銷技巧」

 

課程名稱:「強效電話行銷技巧」

 
課程時間:
台北與台中、高雄各開一 班
每班課程6 小時
 
 
課程簡介:
由於資通訊科技的快速發展,電話行銷已經逐漸成為市場上主流的銷售方式。舉凡金融、保險、電信、零售、觀光、教育產業以及各式俱樂部、報章雜誌社等,無不使用電話行銷作為與消費者溝通的媒介。換句話說,我們的生活已經脫離不了電話行銷。

根據統計,美國電話行銷相關行業的產值已高達5千億美元。近年來,翻閱報紙與各大徵才管道,也不難發現電話行銷已取代面對面銷售,長踞業務類徵才之首。究竟電話行銷有何獨特的魅力讓企業趨之若鶩?其關鍵因素就在於以量取勝的大數法則和低成本、高報酬的槓桿優勢。

電話行銷技巧,除了用於產品的直接販售,銷售人員也可透過電話邀訪等方式,開拓客戶和行銷通路,爭取更多介紹產品的機會;另一方面,電話行銷也經常用於目標對象的溝通,例如主動告知客戶產品、服務的變更或促銷訊息等,不但能夠提升服務好感度,亦可藉此進行資料收集和市場調查。

電話行銷最困難也是最迷人之處就在於,銷售人員如何單純透過語言、氣氛的營造以及話術、聲音的表達,在短時間內贏取客戶的信賴。面對不同類型客戶如何接觸、說服、締結成交。而作為一個優秀的電話銷售人員,又必須具備哪些人格特質?「強效電話行銷技巧」課程帶領您一窺電話行銷之堂奧。
 

課程大綱:
一、電話行銷的關鍵認知
1
成功電話行銷人的條件
2行銷成功要素:KASH+活動量
3
、一段式與二段式行銷差異
4
、成功進行電話行銷的五大技巧
5
練習:三條魚換五根玉米的說服術

 

二、電話行銷的成功要訣
1
、提問於無形的「優勢提問」
2
、理性V.S感性大作戰
3
、正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
4
練習:優勢問題的提問
5練習:正面訴求與反面訴求

 

 三、電話行銷實戰流程

1、開場階段的認知與技巧
2產品說明的實戰技巧
3反對問題的處理流程
4刺激購買慾望的實戰技巧
5促成階段的認知與技巧

 

四、反對問題的處理技巧
1為什麼會有反對問題?
2
、處理反對問題的技術與藝術
3
練習:化反對問題為賣點

 

五、電話行銷的成效檢討

1、關鍵性績效指標KPI
2績效檢討與規劃PRP

Q&A
小芬 2012-12-25 13:39:34

老師您好

高雄相關的課程不多
已經報名老師高雄班
希望與老師高雄見面

小周 2012-12-25 13:22:40

老師您好

已經報名課程
感謝老師提供課程資訊

讀.冊.人 2012-12-23 23:33:11

教育訓練很貴,但是不做會更貴。
基本上,每一場教育訓練都有其意義與目的。透過分析、設計、發展、執行與評鑑等五個過程,將可以協助人資單位緊密結合訓練與企業目標,讓教育訓練在企業發展上扮演關鍵性角色。

分析公司經營現況與未來發展,進而安排合適的課程,補足公司目前或是未來營運可能欠缺的部分。訓練需求分析看似簡單,其實相當困難。基本上,有幾個方向可循,包括高階主管所宣示的公司願景或方向、參訓學員的工作分析等。若公司已經建構職能,也可直接從職能切入,找出需求。

企業要成長,辨識出關鍵人才,並製訂出「千里馬」培育計畫,配合人才成長是很重要的事。而這就是人力資源單位,最主要的工作。現在,企業應該重視的是「發展」,配合外部環境潮流、公司經營方針、部門績效目標與員工個人成長需求,構建全方位教育訓練體系,促使員工個人生涯發展與整體工作績效同步提升。

訓練與發展的意義,都是為了強化組織的策略和營運目標。因此,訓練是發展計畫的重要一環,訓練的目的,是使員工、工作及組織三者之間達到最佳契合,同時完成組織經營及員工發展兩個目標。教育訓練必須從組織經營的角度去檢視、規劃與執行,不能有本位主義,為教育訓練而教育訓練。