IBM在客戶面前的單一性策略仍然維持不變。艾克斯所採用的聯合公司比較不像是策略，反倒像是避開了制定策略的難題。IBM有 很強的科技和很好的產品線，並且有可以隨時採取行動的銷售力量，但是到底甚麼科技和產 品才是IB M策略的重點呢？IB M應該建議客戶買甚麼樣的產品呢？IBM無法回答這個問題，因爲與客戶親密的關係已經不復存在，所以他們也無從得知 客戶的期望。艾克斯企圖讓市場決定這個問題。IBM的董事長竟如奇異電器一樣，想置身 紛擾之外，而只是在那兒頒獎給赢家與輸家。艾克斯最大的失敗，是想要由組織的路徑來解決最基本的企業策略問題。艾克斯過度擴張的野心使得公司陷入困境，他試圖運用行銷力量，將過剩的產品由工廠轉交到客戶手上， 但是沒有成功，因爲客戶對資訊的需求正在改變。
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