網路創業課程 CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理
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CRM關鍵32堂課：Accenture管理顧問大師開講教你做好客戶關係管理
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「將本書視為進入客戶關係管理演進新階段的一個指引在瞬息萬變的不確定年代中，用以發展更穩固、報酬性更佳、以及獲利能力更高的客戶關係。」－－摘自序論現今，客戶需求增加－－期待也更多。為了要滿足這些需求，許多公司體認到，獲取更多服務通路、更多技巧、以及更多的科技已是刻不容緩之事。如此，在精打細算的投資人眼中，他們才是可以合作愉快的對象。此外，當昨日的客戶關係管理革新很快地成為今日的標準圭臬時，許多公司也發覺到，新功能的競爭優勢壽命其實很短暫。 「CRM關鍵32堂課」說明藉由以下三項指導原則，公司可以如何以前瞻的眼光來面對這些挑戰：
- 客戶經驗對建立企業價值來說相當重要
- 客戶對待（customer treatment）應取決於取得客戶偏好（customer insight）
- 客戶關係管理計劃應朝能減低財務和傳遞風險的方向來執行
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