貴報6月6日兩岸徵文版，大陸人看台灣〈空姐失禮，難以釋懷〉一文，作者是安徽黃山汪國強先生，他陳述在搭乘長榮航空黃山往返桃園航班服務時，對空服人員服務之觀感，內容諸多令人疑惑之處，並顯有誤導社會大眾，嚴重影響長榮航空企業形象之虞，茲說明如下。

　文中寫到「飛機在桃園機場起飛不久，機艙外美麗的夕陽吸引了好些遊客走到帶窗口的位置，同團的一位女士也去看了，當她回到自己座位上的時候，長榮一位40歲左右的空姐跑到她跟前，鐵著臉指責道：『你不知道飛機在上升嗎？』批評是對的，但是你沒必要這樣。」

　依據全世界每一地區的民航規定，當航機起飛或降落時，基於飛航安全考量，所有旅客及機組員都必須就座並繫妥安全帶，以免發生危險。此規定本公司在航機起飛前，曾以安全示範影片、空服員廣播及繫妥安全帶燈號等3種方式，要求旅客務必遵守。

　依作者所言該班機仍發生部分旅客於飛機正在爬升，安全燈號未熄滅之前，就起身到窗口位置觀看風景，此種行為已嚴重危及旅客自身安全，導致空服員不得不立即起來，制止此種不當行為，再迅速回位就座；在這種緊急情況下，作者仍要求空服員要「輕聲細語，好好提醒」，實在有些苛責。請試想如在上述制止過程中，飛機遇到不穩定氣流，造成旅客或空服員受傷，誰要負責？

　再則文中提及作者「所乘坐的班機是晚上21點30分，到達桃園機場已經是半夜11點了，飛機在飛行途中，有的在看機艙放映的電視。也許是我老土吧，看到長榮放映的電視，竟然是恐怖片。記得片中內容好像是一下子鬼出來了，一下子劇中的人物人頭沒有了，我看了挺害怕的。真不明白，美好的旅行，怎麼能放映這樣的片子？」

　經查，本公司該航線所有旅客名單，有位同名同姓之旅客曾於3月底4月初搭乘本公司航班往返黃山─桃園。該航線飛行時間約1小時55分，航機正常飛行後，會播放娛樂短片，讓旅客觀賞。但該航線在本年3、4月2個月中，播放的影片是《歡笑一籮筐》、《世界的先驅》、《奇異旅店》、《眼界大開：印度》等等（皆是G普遍級）。

　經查閱每一短片內容，在《歡笑一籮筐》中，有1分30秒之片段，播映演員穿著黑色螢光衣在街上走路搞笑的畫面，是否就是這段畫面造成作者的不安或誤會？我們認為這是一個高度娛樂性的節目，其目的是博君一笑，一般觀眾應不會感到恐怖，但作者卻反應如此激烈，還特別在文內做嚴厲批判，其原委實令人費解。

　長榮航空雖只飛航21年，但全球客、貨運航點已遍及歐、亞、美、澳67個大城市，其優異的飛航表現，零缺點的飛安紀錄，屢獲國際各界人士肯定，歷年來獲獎近200項，不僅連續8年獲得德國《Aero International》雜誌評選為「全球十大最安全航空公司」，2010年亦獲得美國《Travel +Leisure》雜誌評選為「全球十大最佳航空公司」。對於作者汪先生不滿意本公司空服員的笑容，長榮航空將會深切檢討，努力改善，期使每一個旅客都能滿意我們的服務，唯每一個人文化背景不同，對笑容的要求標準或有差異，即使如此我們仍對汪先生的批評與指教，表達最高之謝意。

　長榮航空在兩岸交流日益頻繁之際，希望提供給旅客的不只是運送過程，而是傳遞台灣人親切熱情的待客之道，讓旅客享受及回味愉快的、高水準的飛行經驗。（長榮航空公關室）

        雖然極少搭乘國際航線,經由部落客及空服員投書媒體分享飛航時一些細節後,現在只要一坐在飛機內除上廁所外一律將安全帶扣住並且提醒左右同團旅客注意防範難以預知高空亂流,也是幸運雖然碰過幾次其中一次剛好在吃飯時間真的,不隨便解除安全帶亂走是自我保護最基本的安全措施,