經營網路百貨到下個月底就滿3年了~~
對於顧客的服務，其實有滿多心得想法的........
也許慢慢已練就情緒秒殺、傾聽顧客背後的心聲，反而不太想真實記錄自己這段期間的服務想法(其實，有一部分原因是怕懶＆變成抱怨文)
但不知道為什麼今天這一位，觸發了我紀錄的行動？！
她是一個三寶媽，住桃園
第一次跟我買水果時，基於顧客服務原則，買完後沒多久，我有關心她這次買的水果的口感，她也跟我說了不少，但她覺得比她小時候印象中沒那麼好吃，因為是冷凍的(因為這是進口水果，台灣早禁種啦=.=)
最近這一次是跟我買韓國擴香瓶，後來又加碼買了我百貨上的獨家代理產品
因為有玻璃瓶裝，我習慣上會問說：「收到貨了嗎？」「有破嗎？」
她說：「沒破。」我也沒再吵她
過幾天，我確實有問她是否有使用另外一樣產品？覺得口感如何？她跟我描述了一下她的感覺，我也把我知道的資訊分享給她
十天後，我想要清理我社團中的幽靈人物，所以舉辦投票活動，一一詢問每個看過我社團的朋友但卻沒投票的人，結果她告訴我：「她很不喜歡買個東西，後面卻問東問西，總之，謝謝。」
當下的我，真的很受傷，但還是跟她說了一下為什麼我要舉辦投票活動的背後用意，也說了我不知道她討厭買完東西後，有人一直問的這種感覺.......

我反問自己，為什麼人跟人之間要逐著一道牆？？
還是，我這樣的售後服務，對於你們這些萍水相逢的人來說，是過度熱情到令你們害怕？？可是，我們去百貨公司的時候，櫃姐不也是會熱情招呼我們嗎？？
再者，我想不通的是，為什麼就一定只能維持單純的買與賣的關係呢？

大學時修過服務業行銷，突然有種我應該再把書拿出來翻一翻的感覺.......