《如果高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克》

作者: 岩崎夏海
現為株式會社吉田正樹事務所經理。1968年7月生於東京日野市。東京藝術大學建築系畢業。畢業後在名作詞家秋元康旗下工作，參與電視節目製作。參與日本女子偶像團體AKB48的企劃及宣傳。被《Fast Company》雜誌選為2011年度全球百大創意人。已出版的作品有：《如果高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克》（2009）、《甲子園不只是高校棒球》（暫譯，2010）、《王牌的家譜》（暫譯，2011）。

史上第一本: 熱血青春小說 與 經典管理學
企業、學校、非營利組織，乃至家庭，只要有團體的地方，這本書一定有用!

成功的方程式是漸進式的，要有一定的方法與時間。仔細慢慢地閱讀此書，就能找到管理和成功的解答! -----戴勝益 (王品集團董事長)


緣起
作者岩崎夏海受訪時曾說:「這本書反映出現代人對共同價值觀的渴求。」確實，越是充滿自由的環境，人心越渴望有一致的追求目標; 越是個人至上的社會，越容易懷念起大家一起揮汗打拚的感動。書中那種充滿榮譽心與參與動力的熱情，以及無論如何都要努力再努力不願留下後悔的決心，重新燃起我們心中不曾真正被澆熄的火苗。看到精闢的知識藉由新的寫作形式，跨世代的讀者喜愛、接受，是莫大的喜悅。

從一個B咖棒球隊變A+團隊的經過，我們忍不住跟著故事主角小南一起，在感動中學到管理。

簡介&書摘
問題重重的棒球隊，溝通處處碰壁的總教練，一群有志向卻沒幹勁的球員，還有一名誤打誤撞接下棒球隊的女子經理...。

【第一話】 什麼? 打進甲子園?
小南決定做好經理這職務，第一件事便翻了家裡的《廣辭苑》，讀到這樣的解釋: 【經理】Manager-負責人，管理者; 【經營管理】Management-管理，處理。小南理解到，所謂「經理」就是「執行管理工作與經營工作者」，也就是「負責經營管理的人」。小南購買管理類書籍中，最有名的一本，由彼得杜拉克著作，世界上翻閱率最高的書，但翻沒幾頁就後悔了，書裡完全沒提到任何跟棒球有關的字眼，這書跟棒球毫無關聯，寫的全是「企業管理」的事。不過小南越往下翻才發現作者寫的不只是「企業管理」，還包含「組織」的管理。棒球隊也是組織的一種，換句話說，學會管理組織的方法，也就掌握了管理棒球隊的方法。

書裡出現這段文字: 經理人要對整個體系進行「系統化分析」，經理人的必要能力可以透過學習而得到。管理領導能力，可以從擔任會議主席或面試技巧裡學到。透過組織架構、升遷制度、獎勵制度，可以很有效地發掘人才、任用人才，但這些是不夠，管理者一定要具備的特質是:正直的品格。

為了執行工作，首先得從為組織下定義開始。如果要讓組織成員有共同的願景，一致的理解角度、努力方向，必須先針對「我們的業內容究竟是什麼? 該做些什麼?」做出明確的定義。

【第二話】 問題一籮筐的集訓
小南沒能搞懂棒球隊的定義是什麼，於是只好試著從頭認真再把《管理》讀一遍，她讀到一段文字: 當我定義企業的目的和使命時，只有一個出發點，就是顧客。顧客決定了「企業的業務內容」，必須根據顧客購買產品或服務時，獲得的滿足來定義，也就是說，滿足顧客是企業存在的最大使命和目的。所以，找出「誰是顧客」的同時，定義出企業的使命是更更重要的課題。

集訓最後一天，小南發現自己似乎就要一事無成了，心情相當低落，連續四天毫無進展。小南這時又讀起了《管理》，一邊讀著，一邊從書裡尋找能讓情況改善的建議，小南心中萌生了堅定信念。但是她對所謂的「誰是顧客」仍然想不通，這時《管理》書中寫得很清楚: 30年代美國經濟大條時期，德國人尼可拉斯以維修工人起家，一路做到接掌整個凱迪拉克事業。他提及:『我們的競爭對手是鑽石與貂皮大衣，顧客購買的不是交通工具，而是身份地位。』這句話拯求了當時瀕臨破產的凱迪拉克，短短二、三年內，雖然經濟大條未見轉機，但凱迪拉克卻脫胎換骨，展現亮眼成長。

凱迪拉克將需求滿足的定義從「交通工具」延伸到「身份地位」。正義對小南解釋: 「把這些出錢出力的人想成棒球隊的顧客就好啦! 因為沒有他們，就不會有棒球隊。」小南興奮地看著正義;「這樣的話，父母也可以是棒球的顧客對嗎? 父母幫我們付學費讓我們上學，參加社團活動。那出錢給學校的東京都也算是顧客嘍?」「對啊! 還有全國的高中棒球迷，都可算是顧客，雖沒有直接給予金錢資助，但就是因為他們對高中棒球有興趣，願意到球場觀賽、看報紙上的報導及電視轉播，才讓贊助廠商願意出錢贊助，讓甲子園大會可以營運。」正義還這麼說:「還有絕對不能漏掉的，那就是我們的棒球社員也是顧客之一哦!」慢慢的，小南腦海中的模糊影像如撥雲見日般明朗起來，一下子具體地出了定義。「是感動!」夕紀說:「高中棒球的文化，一直以來創造出許多感動與淚水，正因為這樣，才能流傳許久，在大家心裡生根吧! 棒球隊應該要做的事，就是「帶給顧客感動」，對吧?」

因此「打進甲子園」就是立志成為「帶來感動的棒球隊」為貼切的目標。《管理》提到: 企業的目的，在於創造顧客。真正的行銷是從顧客的角度出發，即從現實情況、需求、價值認定出發。並非「我們想賣什麼」，而是要問「顧客想買什麼」、提供顧客覺得有價值、有必要，想追求的滿足。

例如: 跟夕紀的對話就是行銷。小南問她「為什麼想當經理?」得到了「想要重溫曾有過的感動」的回答，這就是行銷。小南當下已經從現實情況、需求、價值認定出發，理解了夕紀這個「顧客」的想法，引導出「帶給顧客感動的組織」這樣的定義。

而正義「將來想當創業家」，以及為了「鍛鍊身心、培養人脈才進入棒球隊」的自我設定。這就是行銷，雖然只是一小步，但無疑地確實向前邁進了。

【第三話】 探病面談
離開醫院後，小南努力促成夕紀進行行銷的任務。可是其它社員都有著或大或小不為人知的心情，透過小南和夕紀的探病面談，一個個被抽絲剝繭地挖掘出來了。小南一直都很配服夕紀精要的分析，因而也很直爽地說出心裡的想法，一有疑問，就立刻提出; 任何的意見，也都不隱瞞。這麼做是有理由的，因為參考了《管理》中的一節: 管理，就是透過有生產力的工作，讓工作者展現成果。職務必須要能帶來「成就感」，為使工作者有成就感，必須要讓他擔任工作職務的責任。

一、有生產力的工作
二、回饋資訊
三、持續學習

接著進行的是「管理的組織化」。以往都是一個人在進行的管理工作，希望能由多人的團隊來做。

【第四話】 沒有這樣的投手
小南見到文乃的優點: 聰明好學、個性耿直。小南希望文乃能利用這些長處，與她攜手合作，制訂出全新的訓練菜單。發揮人的長處，這句話成了小南的口頭禪。《管理》如此寫著: 人的管理，也就是發揮人的長處。人是脆弱的，脆弱得很可悲，人會製造問題、需要程序、做雜事; 人是成本也是種威脅。人受僱用是因為他們擁有長處與能力。組織的目的是要能發揮人的長處，同時能中和人的弱點。

人是最要的資產。小南接著思考如何善用這些長處，提升組織的生產力。於是提出了一項要求: 「要設計出讓隊員積極參與的訓練菜單。」而《管理》中便提到: 企業第一功能是行銷，必須從顧客的需求、現實情況及價值認定出發。

【第五話】 不打觸擊、不投壞球
文乃當初聽到小南要她與日地合力構思新的訓練菜單時，第一個反應是懷疑:「我能勝任這麼重要的任務嗎?」但同時，文乃也確實意識到，心裡有著另外一種情緒，他們願意把如此重大的工作交給我啊! 這種感覺無疑是喜悅，是種被委以重任的喜悅，說不定我也能為其他人做些什麼。文乃盡可能讓棒球隊的訓練方式創造出產能、成就感，同時具備吸引力，讓社員積極參與練球。文乃開始分析「比賽的魅力是什麼?」，接著和加地一起討論出比賽具備但訓練卻沒有的因素。透過溝通，總結出三個要素:

一、競爭; 這是比賽具備，訓練卻沒有的要素。
二、結果; 比賽的魅力就能馬上看到結果，訓練卻無法立竿見影，所以自己的實力到底有沒有進步也很難判斷，這也是練習容易讓人感到厭倦的原因。
三、責任; 予以球員重大的責任，建立「如果我不來，比賽就沒法開始」的心態。

文乃提出一個點子:以「團隊制」為主軸，統整出新練習方案的架構。分組競賽，不只公布個人成績，還要公布每組的綜合成績，個人的成績秒數也會反映在團隊成績當中，這樣就能讓每一個社員產生責任感。同時也加了加地教練的提案，將兩名投手，另外安排不一樣的訓練。因為他認為棒球中的投手角色是獨一無二的，勝敗當中有七成以上取決於投手的表現，因此另外採用別的訓練菜單，進行特殊訓練的效果也許會更好。

再來，定期舉行練習賽，當成分析指標之一。針對訓練的施行重點，加入「管理」工具，先由三人小組制訂每週的目標，告知社員; 再讓社員自行以當週為目標安排具體的訓練方案，如此一來，也能讓社員做到自我管理。這也是參考了杜拉克提倡的「目標管理與自我控制」構想。目標管理最大好處就是促使人掌控自己的績效; 自我控制總是帶來強烈的動機，即使目標管理不一定帶給團隊共同努力的方向，但若藉由自我控制來管理時，則有可能達到。

小南用電腦將彙集下來的大量資料排比、分析。另外，練球及出賽日程的安排與聯絡事項等資訊，也充分運用網路與手機來提升溝通效率。就這樣過了一個月，訓練總算漸入佳境，社員的確受到練球的魅力吸引，不知不覺全隊參與訓練的情況越來越好。小南至此明白了「成就感」的重要性，成就感根本就是可以讓人動起來的神奇魔仗。

棒球的訓練類型主要分成攻擊、守備、跑壘。小南讓每組自行選出該領域的負責人。《管理》中提到: 讓自己和工作團隊擔任責任，這樣的安排之所以會成功，乃是因為工作者在自己唯一的專業領域，能夠發揮自身的知識與經驗。如果社員不能體會到「自己的工作和組織的成果有關」，就無法創出成就感。為了讓社員都能實際感受到自己的工作攸關組織的成績，小南發現資訊的回饋分享也是不可或缺的，透過分享與討論，提升棒球隊整體的成長。

《管理》:企業第二個功能就是創新，就是創造出新的需求，創新才能打破以往的常識，創新價值，改變原來框架，謀求新的成長空間。透過打破陳舊的常識，創造新的棒球理念和模式。

首先，「犧牲觸擊」與「投出引誘性壞球」這兩點應該要淘汰。加地一直認為，若只是跟著球界玩犧牲觸擊，會失去創造性，這一作戰方式讓許多教練和社員的思考僵化，使棒球變得無聊，而且成效既不明顯，失敗的風險也不小。因此「不打觸擊」、「不投壞球」這個方針也成為之後棒球隊最重要的戰略和戰術。

小南也成立社團，把接觸《管理》後所獲得的知識，和累積的經驗分享給其他有需求的社團，同時解決了他們的問題，也為社會做出貢獻。小南鎖定問題學生，邀請她們加入棒球隊的目的有二，一是隨著管理事務工作量的增加，棒球隊經理的人手確實越來越不足，另一個用意是，讓這些問題學生承擔責任，減少她們發生偏差行為的機會，同時也能為學校做出貢獻。

【第六話】 隊長換人了
首次試餐會上，正義詳細地將大家的感想整理成分析圖表，來自棒球隊的回饋。不只和「田徑隊」合作; 為了培養像柔道選手般強大的腰力和腿力，棒球隊把投手送進「柔道社」進行特訓; 同時也與「家政社」合作定期試餐方案，為了訓練結束後總是飢腸轆轆的棒球隊社員，正義拜託家政社製作美食，讓社員享用後提供反饋意見，同時做為家政社員提升作菜水準的參考。

除此之外，正義也打算將小南想落實的「社會貢獻」，擴大範圍到學校之外的地方。他首先與地方上的少年棒球隊商量，把孩童找來球場，依社員的強項開辦「棒球教室」，這個作法的目的是，社員在指導孩童的同時，也能提升相應的棒球實力。田徑隊沙也香透露:「原來在指導別人怎麼跑的同時，也重新思索了自己的跑法，從中獲許多靈感和啟發。明明是在教人，卻同時也受教。」

《管理》:越是優秀的人，越會願意嘗試新的事物。沒有目標只會招致混淆。

另一方面，三名問題學生發揮了重要的作用，她們比一般人更具執行能力和膽量，大家通常不敢靠近其它學校球場，她們毫不卻步直搗敵方陣營。同時她們也善於交涉，甚至取得同意拍下對手訓練的過程，拿回來的影像素材，在加地和文乃的縝密分析之後，訂定了明確的因應戰術。

【第七話】 真正重要的時刻才要開始
《管理》: 組織必須把內部成員及大家關切的內容轉為成果，成果才是所有活動的目的。我們應該把工作能力和企圖心放在未來，而不是滿足於過去的成績。

準決賽結束後，球隊與平時一樣回到學校召開檢討會。

【第八話】 出乎意料的一球
 小南在市立醫院大廳裡，幾乎所有社員都來了。「夕紀到底怎麼了?」大家焦慮的問。小南嘆了口氣說:「醫生說今晚關鍵。」社員分組攤望，一次五人進來，第一組是小南、次郎、文乃、正義和加地。小南:「我之前對夕紀說了很不應該說的話。我對夕紀說，重要的不是過程，而是結果。夏季大會開打之前，夕紀曾對我說，棒球隊應該最重視的是過程，而不是結果。」「我反駁說，管理者若只追求過程，不重視結果，這樣的管理者是不真誠，有愧職守的。我怎麼會說出這種話呢!」小南陷入無聲的自責，再也沒有開過口。夕紀在清晨六點多離開人世，最後一刻，就像燒盡的燭火般慢慢地沒有了呼吸。

「夕紀已經死了，為她而戰還有什麼意義。」「妳閉嘴!」「你也給我閉嘴! 我們都在做白工，這一年來全都白費了，什麼都沒有了，完全沒有意義，我為了她努力學管理，為了她當經理，但我一直是這麼任性、自以為是，一昧地為難她，給她帶來困擾，是我讓她陷入痛苦的深淵，我對她的期望太高了，她本來三個月就可以安心解脫的，是我讓她痛苦了一年。」「妳錯了，不是這樣的!妳是個貨真價實的經理!」但小南仍然一而再、再而三地自我否定，直到次郎突然出手打了小南一個耳光:「我叫妳住口!」

下午，比賽開始了，小南和文乃仍不見人影。......比賽一直維持三比四....直到最後，以五比四拿下了逆轉勝，打擊手祐之助當場跪倒在地，從休息區衝出來的社員，全都開心地撲上去。今天早上發生的事情歷歷在目，小南不覺莞爾，也激動地哭了起來，和文乃相擁而泣。

【故事尾聲】
一週之後，棒球隊出席了甲子園開幕儀式。一名主播訪問了棒球隊長二階正義，最後問到:「你們想在甲子園，打出什麼樣的棒球呢?」正義思考了一下才開口:「你們希望我們打出什麼樣的棒球呢?」「女主播對於這答案完全出乎意料，不知如何反應。正義繼續把話說完:「我們很想聽聽大家的意見，我們想透過行銷了解你們的期望。因為我們的顧客就是你們，我們想知道大家對棒球的想法，我們想以顧客為出發點，打出顧客認為有價值、想要看的棒球，這就是我們想做的事。」

語畢，正義轉身看了小南，開心地微笑起來。