2020年9月12日

    子貢問曰：「有一言而可以終生行之者乎？」子曰：「其恕乎。己所不欲，勿施於人。」(註一)聖經說：「所以，無論何事，你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人，因為這就是律法和先知的道理。」(太7:12) 而同理心則說：「同理心的作用具體來說，是在既定的事件上讓自己進入他人角色，體會他人因環境背景、自身生理與心理狀態以更接近『他人』在本位上的感受與邏輯。進而因為自己體會了『同樣』的經驗，也就更容易理解當事人所處當下狀態的反應……。」(註二)

    這禮拜三有300張大海報(108×77公分)要交貨，我算一算大約有37公斤重，稍微捲一下摩托車應該可以載。這天一早載小孩上學，到圖書館等小孩放學，後來接到電話說貨在台中，今天可能來不及交貨，但客戶明天要帶到台中，所以我今天一定要拿到貨，他說這個很大張，摩托車沒辦法載，我便問客戶要怎麼帶到台中，他說要坐高鐵拿過去，我說重量大約37公斤拿不動的，於是敲定寄貨運過去。

    星期四又傳來海報昨天過了下午2點才做好來不及寄，現在還在台中，若是下午寄了，貨運公司也不能保證週五可以到，台中星期六活動要用，星期五若是沒到就慘了。於是建議客戶既然到了台中，可以就近坐計程車去取貨，客戶說他沒辦法去，要麻煩派專車送，運費他會出錢。

    聯絡了半天，台中那邊的協力廠說，他們只跟這家貨運配合，沒有專車可送，於是又請人問計程車，說要有人在門口等著搬上車，送到後，客戶那邊也要有人等著拿走，他們只負責載貨，不負責搬貨。

    想不出辦法，最後我只得當機立斷，決定下午自己到台中送貨，這時我心中突然有個想法，37公斤的貨，我要怎麼從工廠搬上計程車？又要如何從計程車搬到客戶那裡？要帶我的小推車去嗎？我的小推車要如何綁住這麼大的貨？這時我突然覺得，客戶不要自己就近去拿是對的，現在麻煩事落在我身上了！

    之前想不透為什麼客戶不肯就近去拿，因為我沒有「同理心」，那要如何有「同理心」呢？「讓自己進入他人角色……。」有人說要「換位思考」，對我來說，去做做看就知道了！

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註一：

語譯：子貢問孔子：「有沒有一句可以終身奉行的話呢？」孔子回答道：「那應該是恕吧。自己不想做的事，切勿強加給別人。」

原文網址：https://kknews.cc/culture/65vm6p.html

註二：

https://zh.wikipedia.org/zh-tw/同理心