2013-04-23 12:08:57張淡
幕後功 臣。
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—行銷鍵盤
使得它得以隨之水漲船高？基本上，如果用之得當，內 部行銷除了能夠讓企業對員工的角色與重要性建立起正 確的認知外，還能夠爲企業帶來相當重大的正面改變與 貢獻，使得公司內部的向心力與凝聚力更強，部門間的 溝通障礙有效降低，以及工作團隊的概念得以付之實 行，這對於第一線服務人員的工作之順利進行，有著相 當重大的幫助，並使得許多以往的工作瓶頸化解於無 形。如此一來，員工做得輕鬆愉快，顧客得到持續良好 的服務，企業則營運蒸蒸日上，這就是前文所提及的三 贏局面，而內部行銷就是啓動此一良性循環的幕後功 臣。
當愈來愈多的企業體認到人員的重要性正與日俱增 時，接下來的思考重點就是，如何才能有效落實對員工 的重視、如何才招攬優秀的人才、以及如何才能讓員工 可以在沒有後顧之憂的情況下盡情地發揮。面對著日益 複雜、但又日益重要的內部市場問題，大多數成功的企 業乃轉而助於內部行銷，而在這些先驅企業紛紛採用內 部行銷，並得到不錯的成效之後，內部行銷乃逐漸成爲 企業界因應上述問題的重要工具之一。此外，學界也在 一旁推波助瀾，不斷撰文強調員工的重要性，以及內部
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