2014-03-11 22:03:16生活情報探長
屏東縣府總機話務升級 一通電話服務到底
【生活情報-記者吳富正、蔡佳芬／2014.03.11.屏東報導】
屏東縣政府為達到便民查詢服務及減少電話層層轉接，推行「總機服務功能延伸」專案，未來總機人員除扮演「電話秘書」角色，受理民眾相關業務諮詢、申辦案件流程查詢等服務，更有專人4小時限時回覆，要讓民眾享有「一通電話服務到底」的超值效益。曹啟鴻縣長表示，1999便民服務專線由台北、高雄市推出後深獲好評，但高雄市每年支出3200萬元經費，平均每通電話成本約40元，嘉義縣890萬元，每通成本178元，甚至苗栗、台東、金門等縣市實施1999專線預算都超過5、600萬元，屏東縣府「總機服務功能延伸」專案經費只有135萬元，平均每通費用20元以下，「相同服務品質效果卻更省錢」。
屏東縣府研考處林淑惠處長表示，各縣市政府為精進為民服務品質，設置1999便民服務專線，但實施所需成本偏高，且依各縣市執行經驗，預算支出是逐年遞增，對財政是一大負擔，因此，屏東縣府在兼顧精減預算及提高服務品質下，決定以低於其他縣市數倍成本的「總機服務功能延伸」專案替代1999便民服務專線。為提高總機話務服務人力水準，今年1月公開招考總機話務服務人員，100多位報考者中不乏碩士學歷或曾在地檢署服務過，最後擇取3位並辦理教育訓練，2/5開始試辦，不僅協助業務單位不漏接民眾電話，更有效減少電話轉接通數，在試行一個月後正式上路。
林淑惠處長提及，屏東縣府總機原僅提供簡單的縣政諮詢及電話轉接服務，現在功能將擴大延伸包括縣政業務諮詢、申辦案件作業流程查詢、受理民眾陳情、申訴暨通報派工等，同時，整合府內各局處服務管道，民眾一通電話即服務到底，不僅減少電話層層轉接，更可在4工作小時內接到縣府第一手回覆。
屏東縣政府「總機服務功能延伸」方案兼具減少轉接、限時回覆及精減預算多項功能，未來將會持續管理考核，督促各單位對服務民眾的執行情形。總機專人服務請撥打7320415按9。
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【生活情報】