本文轉載自PC HOME 部落格 BB的詢問處 作者張三 感謝作者的大方及文章寫作的用心 ,如有不妥請告知刪除)
[何謂理性]
人同此心, 心同此理. 理性是大部份人 "認為" "正常情況下" 大部份的人都會認同的論述與推理方式.

既然是大部份人都認同的, 為什麼會無用呢? 因為, 重點是引號中的兩個詞.

1. 大部份的人 "認為" 的事, 與這事發生在他身上, 解讀常常是相反的. 例如, 今天你看報紙, 看到有人欠債被黑道打, 你總會說這黑道沒道理, 債主沒良心. 但是, 如果今天是你被人家賴了三百萬, 你會不會想找人教訓那個賴帳的去把欠的錢拿回來呢?

2. 對一個道理, "正常情況下"人說的道理與 "實際情況下" 人說的話, 常常也是相反的. 例如你知道, 老公上班回來很累, 要先讓他休息一下. 但是, 今天你諸事不順, 剛處理完小小孩便在地上, 大小孩吐在床上, 看到老公大剌剌的回家坐著, 看到這個景象你可能會火冒三丈開始罵老公不顧家或是找些理由罵人.

管理的工作是管理異常, 正常的事就正常運作, 根本不用人來管理, 有關人的異常的事, 就不能用理性來思考與處理, 否則結果 "一定" 是相反的.

[理性無用, 那該怎麼辦?]
理性無用, 就要探究人的行為. 人的行為有 "人性" 以及 "群性".

研究人性大家就會想到讀心理學...錯! 心理學是以科學與統計的方式來分析人性的學問, 所以這叫緣木求魚. 你很少看到一個好的管理者是讀心理系畢業的, 更不用說教授了.

要瞭解人性, 運用人性, 最重要的是把理性與道理拋開, 而去認真考慮人的面子, 膽怯, 虛榮, 私利, 脆弱, 吝嗇, 驕傲, 懶惰 的一面. 把這些理性的人會覺得鄙視的東西視為至寶, 承認它在別人與你自己的心中的重要性, 這樣, 你的心就會教你該怎麼做了. 街頭賣菜的, 還有巷口的三姑六婆, 對人性的掌握絕對比你強, 某些程度上你也可以像他們學.

人在單獨情況還有在群眾的情況的表現是完全不同的. 激情的群眾會做出一個人不願意也不可能做的最糟的事. 這一點只要是台灣人, 一般都看多了. 做為一個管理者, 你有更多的機會面對群眾, 這時掌握群眾的技巧就很重要. 我覺得共產黨的群眾運動的書很實際也很好運用.