EQ是態度一價值觀等性格特質的指標，可以反映出一個人的主動性、自製力、理性程度以及人際關係等等特質。相對于lQ是天生的不容易改變，EQ就具有比較大的可塑性。





情商（EQ）最早是由美國耶魯大學的心理學家彼得.薩絡維（Peter Salovey）在90年代初創立的，由哈佛大學心理學教授丹尼爾.戈爾曼（Daniel Goleman）將其引向世界各地。EQ是“情緒智商”的簡稱，是人對自己的情感、情緒的控制能力和在社會人際關係中的交往調節能力。EQ是一種性格的素質，心靈的力量，爲人的涵養。





EQ的內涵主要體現在以下五個方面：





1、自我意識和控制能力。 能覺察到自己的情緒是情商的基礎。而這往往需要靠後天的訓練。通過訓練，人們對自己的情緒有很好的識別，並在此基礎上控制自己的情緒，使其向積極方向上發展。在各種情緒中，憤怒似乎是最難控制的。最有效的方法是：先安靜半分鐘，然後往好的方面想。記住：任何事情都有正反兩方面。





2、自我反省能力。 在生活中，我們並未對正在發生的事情作過多的思考，從資訊理論的角度出發，我們對資訊的利用效率並不高，這會導致資訊不對稱。如何彌補這一缺陷？這就要求我們在事後作諸如逆向思維和發散思維之類的思考，力爭對人和事有較全面的瞭解。





3、自我激勵能力。 對世界級音樂大師、棋類大師、奧林匹克運動員以及其他名人的研究表明，他們共同的特徵是善於自我激勵，堅持常人所不能堅持的訓練，從而戰勝困難。時刻保持樂觀的態度、進取精神和高度熱忱是一切成功的必要條件。





4、人際關係能力。 人是社會人，每天都要和不同的人打交道，因此，瞭解他人情緒是處理好人際關係的重要一環。對別人發出的情緒信號覺察越細微，就越能控制自己和他人發出的信號，從而能更好地處理人際關係。優秀的管理者在識別別人發出的情緒信號以後，首先調整好自己的情緒狀態，然後積極調整他人的情緒，努力處理好人際關係。





5、承受挫折能力。 不可否認，挫折是我們生活中的常見現象。面對挫折，有些人感到憂鬱，而另一些人卻化悲痛爲力量，總結經驗教訓，重新努力，以爭取更大的成功。





EQ不是天生的，而是靠後天學習獲得的。家庭環境是獲得EQ的最初也是最基礎的場所。在家庭裏，如果從小培養孩子熱愛父母，熱愛家庭進而擴展到熱愛他人，熱愛社會，熱愛祖國，那麽，當這孩子長大以後，他就不會吝嗇自己的付出，會爲他人和社會的福利最大化努力工作。對大多數人來說，EQ的完善是在家庭以外的社會環境中完成的。正是在這個意義上，我們來探討如何提高管理者的EQ。





1、進行情緒控制訓練。 管理者首先要瞭解情緒的特點，掌握影響情緒的各種因素，有意識地製造一些情景進行情緒控制訓練。通過訓練，管理者能更好地瞭解自己和他人情緒之特點以及自己情緒和他人情緒之間的互動關係，從而積極引導、有效地管理。





2、多運動。 在現代社會，競爭加劇、各種矛盾突出、管理者的壓力很大，情緒難免上下波動。解決的辦法就是多參加自己感興趣的運動，增強體質，增強信心。





3、追求快樂。 追求快樂是人的天性。每個人都不喜歡痛苦，但痛苦卻是現實生活中的客觀存在。往往是這樣的情況：當我們處於痛苦時，我們不是用快樂的方式解決，而是“睚眥必報”。這樣，不僅得不到快樂不說，還往往更痛苦。因此，處於痛苦時，管理者要想到光明，要學會用快樂的方式解決問題。





4、加強有效溝通。 在失敗的管理案例中，幾乎都有這樣的一個通病：有效溝通不足。溝通是人與人之間相互瞭解的重要手段，是消除誤會，增進感情的有效方式。管理者加強有效溝通，對於激發下屬熱情，改善組織內部環境，提高效益都是有益的。





5、端正思想。 人們常說，一切在於領導。因此，處於領導地位的管理者對組織的興衰有決定性的作用。高情商的管理者都具有優秀的品質，比如寬宏大度，持之一恒，關心下屬，民主作風，一身正氣，平易近人，身體力行等等。風尚自上而下，管理者的優秀品質是一種精神優勢，一種無形的力量，具有潛在的巨大價值。





6、持續學習。 在現代社會，誰要想一勞永逸簡直比登天還難。因此，管理者只有不斷學習，盡可能多掌握知識，掌握時代先進知識，用這些知識武裝自己，用這些知識支配各種資源從而達到目的，對一個優秀的管理者是很關鍵的。





EQ管理必將是21世紀的趨勢，但EQ並不能代表一切，在EQ管理中，管理者應注意以下一些問題。





1、只要EQ，不要IQ。 很多學者肯定這樣一個公式：成功=80%EQ+20%IQ。從這個公式可以看出，EQ對成功起決定性的作用。同時，從這一公式還得出，成功中有20%的因素取決於IQ。如果不要這20%的IQ，那麽，本來不成爲主要矛盾的IQ就會成爲矛盾的中心。





2、EQ就是搞好關係。 這是對EQ管理的曲解。在現實管理中，有些管理者知道感情在管理中的重要作用，於是一味重視感情因素，在工作中不尊重規則，爲了得到好的關係而將靈活性任意擴大，結果造成管理混亂，沒有頭緒。





3、EQ僅停留在口頭、文件上。 大家都知道“紙上談兵”的故事，也都知道它的後果。然而在實踐中，卻有不少管理者因種種原因只將EQ停留在口頭上，停留在文件上，而沒有將它在實踐中加以應用。EQ管理本質上是實踐的，學到理論上的條條框框並不能保證你在實踐中獲得成功，只有在實踐中自覺運用它們，才有成功的希望。





4、只重治療，不注意預防。 許多管理者往往只對發生過的各種問題進行處理，這樣不能說不好。同醫學上的疾病一樣，情緒也會“生病”，如嫉妒、憂鬱、虛榮和自卑等。當“病”發生以後，或多或少會對人造成一定的傷害。如果管理者能進行事前控制，如營造和諧的氣氛等，對減少情緒疾病是有幫助的。因此，對管理者而言，預防爲主，防治結合，。





5、沒有注意到自身的情緒能影響許多“不相關”的人。 許多管理者可能自己都不覺得自己的壞情緒能通過員工影響到他們的朋友、妻子和孩子。實際上，這並不爲怪，只要瞭解到情緒具有連鎖反應的特點，就可以知道這一點。情緒還有持久性的特點。因此，管理者應積極調整自己的情緒使之帶來積極的效果。





6、無意識地將EQ的內容分開。 沒有一個管理者不想把管理工作搞好，但由於主客觀條件，許多管理者不自覺地將EQ的各方面分開，孤立、片面地看待其中的一方面而忽視另一方面，結果造成管理工作的被動。





人是有情感的、情緒及心理活動的。人的一切行爲包括智力狀態總會受到它們的籠罩，重要的是受其控制的人能夠反控制他們，使其穩定和健康，使其開闊和寬容，使其積極向上。只有這樣，21世紀管理者的成功才更有保障。


http://www.hnass.com.cn/qyhl/200212/no12-26.htm






情商（EQ）


　　情商（Emotional Intelligence Quotient，簡寫成EQ），就是管理自己的情緒和處理人際關係的能力。如今，人們面對的是快節奏的生活，高負荷的工作和複雜的人際關係，沒有較高的EQ是難以獲得成功的。EQ高的人，人們都喜歡同他交往，總是能得到衆多人的擁護和支援。同時，人際關係也是人生重要資源，良好的人際關係往往能獲得更多的成功機會。權變理論代表人物之一弗雷德·盧森斯（Fred Luthans）對成功的管理者（晉升速度快）與有效的管理者（管理績效高）做過調查，發現兩者顯著不同之處在於：維護人際網路關係對成功的管理者貢獻最大，占48％，而對有效的管理者只占11％。可見，在職場中，要獲得較快的成長，僅僅埋頭工作是不夠的，良好的人際關係是獲得成功的重要因素。