讓房屋成交的關鍵10法則
客戶為什麼不成交,可能不只是價格,也不一定是房子條件不好,可能是業務員還沒有了解他真正需求,沒有讓客戶信賴,以下是房業超級業務員分享的10大深耕法則:
1. 事前勤作功課
復興美工畢業的永慶房屋超業陳賜傑,把學校所學的廣告設計長才巧妙運用在銷售上,在銷售現場會做大型看板,幫買方作生活圈介紹,把房子當成新成屋、預售屋賣,讓客戶一目瞭然。
帶客戶看房子前,陳賜傑會把文件、文宣充分準備好,做成精美專案文件檔,送給客戶,帶看前,也會事先沙盤推演。
陳賜傑負責的永慶南京中山店牆壁上有一張大大的地圖,他把負責區域內各個新大樓位置標示出來,利用顏色區分個案特性,然後再把成交區間價格顯示在地圖上,讓客戶很快了解各個物件房價、和周邊行情,可以很快進入情況。
遠雄房屋超級業務員戴明珠不僅事前會作好功課,帶看房子時比在地人還要熟門熟路。因為客戶大部分都是企業主,她還會親自開車去載客戶看房子,因為這樣客戶就不會亂改時間,沿途還可以詳細介紹周邊交通、環境和建設。
向客戶簡報時,一定要注意掌握重點,戴明珠說:「找出3到5個優勢就好,先抓住客戶需求。」
台灣房屋大竹分公司業務經理李明達會布線,搶先抓到買賣雙方的供需資訊,在第一時間進行媒合,以增加成交勝算。有時他也會為客戶做額外考慮和服務,例如店面,有些會建議客戶分割出售,可以賺更多。
2. 不要希望在第一次就成交
很多業務員都被業績追著跑,業績壓力大到喘不過氣來,很多人在服務客戶時,就會想著盡快成交,而一再推銷。戴明珠認為,只要沒有業績壓力,銷售態度就會不一樣。
永慶房屋超級業務員吳竹武認為,「不要希望第一次就成交」。他記得,在2001年左右,他經朋友介紹認識一位客戶,但前後帶這位客戶看房子足足看了1年,卻沒有成交半間。之後,他陸續和客戶聯繫,任何的升遷異動都會寫卡片給客戶,也一直沒有成交。2006年,這位客戶的親人要買房子,客戶把他介紹給吳竹武,結果之後的1年半間,從這位客戶親人身上滾出7億元業績。
3. 盡量走進客戶家裡
有時業務員很難了解客戶真正的需求,因為客戶要買、賣房子的原因不一定會誠實告訴仲介,陳賜傑說:「走進客戶家裡,才容易打開客戶的心房。」因為到客戶家裡,從裝潢、擺設、動線和家人互動狀況,可以看出客戶的需求,對客戶想要的房子才會有概念,找到客戶想買的房子的樣子。走進客戶家裡,業務員才會了解客戶為什麼要賣房子,才能幫客戶做適當的銷售計畫。
謝秀娟連很多客戶家人的暱稱都知道,客戶經常邀她到家裡吃飯,跟客戶一起分享喜怒哀樂,才易和客戶培養一輩子的感情。
4. 保持熱情,提供關懷
把客戶當成「厝邊隔壁」,著重「社區經營」的李明達,要求自己周遭100公尺的鄰居都要叫得出名字。
所有的客戶資料,李明達都會在第一時間輸入手機,在客戶撥電話給他時,可以在第一時間叫出名字問好。曾經有一個5年前、只見過一次面的客戶打電話給他,他也在第一時間叫出名字,讓客戶嚇了一跳。
讓客戶有備受重視的感覺,要做到這種客戶服務的層次,熱情是必備的特質。
每天出門前都會對著鏡子提醒自己「要有笑容、要有熱情」的吳竹武,也同樣具有這樣的能力,他說,曾在路上遇到一位5年前成交且只成交一次的客戶,他當場就大聲叫出客戶的名字,讓客戶非常訝異。
向來積極的謝秀娟,就曾在路上碰到2個聊天的路人,謝秀娟熱情的問他們是不是有房子要賣,因而找到案件,1個月內幫對方賣掉房子。「房子是硬的東西,服務就是要提供人的關懷。」謝秀娟還會打電話唱生日快樂歌給客戶聽,買生日蛋糕給客戶,就像對家人、朋友一樣關心他。
如果你一年收到一位業務員5到7張卡片,要不記得這個人很難,謝秀娟就是這樣讓客戶忘不了她。
除了每個業務員都會寄的生日卡或賀年卡,謝秀娟每年嘗試不同的聯繫方式,獨特的「7張卡片」:委託時的感謝卡、成交時的感謝卡、生日卡、父(母)親節卡、教師節卡、賀年卡,以及當她晉升、得獎或異動時的分享卡,隨時讓客戶感受她的存在。
特別的是,卡片不只是寄給客戶,謝秀娟也會關心客戶的另一半,例如,母親節時,她會寄卡片給男性客戶的太太;如果客戶是女性,父親節時,她的夫婿就會收到來自謝秀娟的祝福。由於很多客戶都是公教人員,不論是客戶本人或另一半是教師,教師節卡也一定不會漏寄。
寄卡片不只是對客戶的貼心服務,也代表業務員對客戶家庭、婚姻或工作是否瞭若指掌,因為了解得越多,付出的關懷也相對更多。
很多公司都有制式的生日卡或賀年卡,業務員通常從公司電子商務系統把名單列印下來,貼在信封,頂多在卡片上簽名。但戴明珠會一封一封用手寫,早期還用毛筆寫。
謝秀娟對重要的客戶,則親自挑選特殊的卡片,裡面的祝福都親手寫,讓客戶體會她的真心誠意。有一位客戶,把7年多來她寄的卡片全都擺在桌上,讓謝秀娟感動自己的付出沒有白費。
送禮也是一門學問,像中秋月餅大家都送,但汪琍會花時間去訂限量的月餅。有一年,她還特地到鶯歌訂作手工精製的12生肖陶藝品,讓客戶收到禮物時,感受非常特別,對她印象更深刻。
6. 客戶是是人脈存摺,永遠的資產
「客戶是永遠的資產,是一本資產提領不完的人脈存摺。」從早期的代銷業到仲介業,14年的時間讓汪琍累積龐大的客戶群,從客戶轉介客戶衍生出來的價值,讓她的業績源源不絕。
福圓全球房屋葉金壽把自己定位為「終身全球化的實現幸福服務」的房仲業者,幫客戶作資產的管理和規畫,不只是銷售,他認為,在終身化服務過程中,客戶一輩子可能滾出的成交案件可以達到20件。
例如,他有一位非投資客的客戶,5年內買屋、換屋、買辦公室、買店面等,就跟他交易了7次。
不管有沒有成交,吳竹武認為,服務客戶就要像種樹一樣,「客戶就是你的根,當你種下了根,什麼時候會開花結果,你不知道,但你必須不斷灌溉,才有可能享受開花結果的成果。」
7. 不要預設立場
謝秀娟剛上班時,公司隔壁有間房子待售,但學長叮嚀她不要接這個案子,原來這間房子會漏水,很多仲介都不願接,學長也曾賣了很久賣不出去。
但還是新鮮人的她,3個月後,成交的第一件案子就是這間房子。
謝秀娟當時心想,房子就在隔壁,地點又好,格局方正,屋況還不太壞,只是有漏水問題罷了。接下案子,她開始想,如何處理漏水,當買方來看屋時,她就誠實的帶客戶去看漏水的地方,並促成賣方同意修繕費用從房價中扣除,抓漏、修補後,房子順利成交。她的主管和學長,都覺得她運氣太好。但如果開始她就自我設限,相信學長的話,就不會在3個月內做到第一筆業績。
8. 誠實把缺點告訴客戶
「要把服務做在業績之前」,吳竹武認為,要將心比心,把自己當成客戶來思考,揣摩客戶的想法、心理,即使房子有壁癌,也要在交屋前主動告訴客戶,才能讓客戶信賴。因為「信賴,是成交最快的捷徑」。
由於賣的是預售屋,鍾坤霖發現,把客戶可能會遇到的問題先拿出來談,幫客戶先想解決的方法,而不是避開問題,雖然更多的討論會拉長成交時間,但是將來成交到交屋的過程中,會越少節外生枝。
誠實為上策,謝秀娟認為,幫客戶想到解決的方案,比隱藏問題更能贏得客戶信賴。
9. 幫客戶解決問題
李明達剛入行時接到一個委賣案,屋主開價偏高,而且姿態很高的說:「如果沒有這個價格就不用再來找我。」因為和行情落差很大,當時店長就帶他直接去找屋主議價,他心想:「屋主很兇,可能會被罵。」果然屋主一見到他們很反彈,但店長老練的告訴他:「我們只是上來聊聊。」還把附近成交情況告訴他,說服他降價,最後屋主同意降價順利成交,但簽約後客戶非常不捨。
1年後,客戶到公司對店長說:「還好當時我聽了你們的建議,不然現在可能還賣不出去。」如果當時李明達預設立場,認為客戶不可能降價,而一味順著他的意願賣他的理想價格,可能就錯失幫客戶解決問題──賣房子的機會。「客戶的問題可能跟業績無關,」吳竹武也說:「但解決客戶的問題,就是我的工作。」
謝秀娟就經常動員同事幫客戶打掃待售的房子,也曾在客戶交屋前,幫客戶搬過家。謝秀娟還有個偏方是:如果客戶委託的房子一段時間都賣不出去,她就會先到行天宮去拜拜。如果再賣不出去,只要客戶沒有特殊宗教信仰,她都會邀客戶一起去拜土地公,再賣不出去就拜地基主。
「有拜有保佑」,通常都會很快的解決售屋問題。
10. 善用客戶人脈,整合資源
買賣房子的客戶會有稅法上、財務會計上的問題,或是投資理財、資產配置等等,鍾坤霖都會提供客戶解決方案,其他如裝潢、買家具等,也會提供建議或介紹設計師。
汪琍也曾經為了一位交情深厚客戶的下一代學區問題,甚至直接出借戶籍給客戶使用。
若懂得整合並善用客戶的資源,業務員在無形中就增加了許多服務客戶的利器。
*入圍 陳賜傑:簡單的事情重複做,複雜的事情認真做。
*入圍 李明達:周遭百公尺的鄰居,都要叫得出名字。
*入圍 汪琍:對的方向就堅持到底。
*優勝 謝秀娟:幫客戶想出解決方案,比隱藏問題更能贏得信賴。
*超業成功學
●製作大型看板,擺在銷售現場,幫買方作生活圈介紹。
●利用大張地圖,標示區域內各物件位置、行情和特性,讓客戶了解行情資訊。
●直接接送客戶看屋,減少看屋變數。
●向客戶簡報時,強調3到5個優勢就好。
●一年7卡,讓客戶知道你隨時在身邊。
●用毛筆寫卡片、送限量或手工禮物,加深客戶印象。
●把客戶資料輸入你的手機,一接到電話就能叫出對方名字。
●房子不好賣,帶客戶去拜拜吧。
新莊副都心頭前重劃區新富都NO2公園首席新富都NO1藝術首席朕權2天子朕權金革科技幸福公園越世紀全坤峰華公園館昔詩新富都NO7時代首席興天地冠德鼎峰亞昕平方新富都NO3達麗首席新富都NO6美樹首席興富發-誠五星尊爵NO7國泰新莊園宏普NEW ONE柏悅府冠德鼎苑大謙上和苑沃朵夫亞昕細見鄉林淳風兆之丘翫賞苑新富都NO5綠藝首席幸福公園NO2百合館全坤峰華國際館宏普文華居幸福公園3文學苑遠雄海德公園新富邑都峰苑鄉林淳青金莊悅泉新莊副都心預售屋預售屋興富發建設宏普建設遠雄建設國鉅建設麗寶建設國泰建設定泰建設蒲陽建設誠佳建設鄉林建設廣榮建設吉泰建設日堯建設合嘉建設竹城建設新赤城建設鉅聖建設麗源建設懋麟建設合新建設嘉連建設龍勤建設祿豐建設知森堂建設金革科技亞昕建設羅浮宮建設新潤建設長煜建設幸福路中原路福美街福前街頭成路頭前路福德一街福德二街福德三街幸福東路中原東路復興路三段思源路中山路一段福壽街富貴路中信路中平路中港路中華路榮華路昌平街昌義街昌仁街中央路文藝路中信路中貴路昌學街昌和街化成路頭興街中興北街光復路中正路中信國小昌平國小中信國小頭前國小中港國小榮富國小昌隆國小思賢國小新莊國小新泰國小新泰國中頭前國中福美公園福基公園頭前運動公園化成公園富貴公園黃城公園思賢公園福壽公園新莊公園新泰公園中平公園興富發興天地兆之丘宏普柏悅府亞昕平方定泰建設翫賞苑幸福公園百合館國泰新莊園國鉅建設朕權新富都NO2公園首席新富都NO5綠藝首席誠佳建設上和苑蒲陽建設昔詩遠雄U-Park海德公園遠雄海德公園翫賞苑興富發新富邑興富發新富邑美樹首席興富發新富邑時代首席興富發新富都新富邑興富發誠興富發興天地麗寶沃朵夫九揚-歐洲之星凡登悅桂冠萊茵麗池峰景鳳翔幸福皇居皇居特區幸福皇居-幸福特區永鼎國璽悅群-金莊悅泉新板特區捷運新莊線新莊副都心頭前重劃區新莊房屋新莊預售屋中信新莊新莊中信房屋五股工業區機場捷運迴龍丹鳳輔大新莊幸福頭前庄先嗇宮樹林線板橋新站特定區三峽北大特定區林口新市鎮新莊副都心頭前重劃區鄉林遠雄冠德宏普寶佳麗寶中悅興富發麗寶仙境傳說忠承星鑽NO 3紐約GOGO金莊波爾花園五星尊爵京都歐洲之星築之賞捷運京都NO2星光大道帝后花園巴黎樂章東方之星捷運A+幸福gogo富國錄藝術國寶捷仕堡君悅特區領袖花園捷運好境上和苑新富都NO1藝術首席新富都NO2公園首席新富都NO3達麗首席新富都NO5綠藝首席新富都NO6美樹首席宏普NEW ONE四季館宏普NEW ONE柏悅府亞昕平方五星尊爵NO7幸福皇居幸福公園冠德鼎峰宏普NEW ONE NO2文華居昔詩翫賞苑遠雄喚氣台北全坤峰華公園館全坤峰華國際館鄉林淳風永鼎國璽新富邑金革NO2百合館誠沃朵夫朕權 萊茵麗池鄉林淳青鄉林淳風忠承星鑽NO3紐約GOGO金莊波爾花園台北愛樂藝術高峰麗京Plaza典藏羅丹五星尊爵京都歐洲之星築之賞捷運京都NO2星光大道帝后花園巴黎樂章捷運A+幸福gogo東方之星富國錄藝術國寶悅桂冠忠承星鑽NO5富麗旺五星尊爵NO5喜悅春天竣業登峰榮耀經典最高峰忠承新都.捷運臻寶長榮世家臺北桂冠喜悅春天NO2河畔捷韻富貴花園五星尊爵NO6和風大苑中正鼎集香榭歐洲溫家堡法蝶現代巴黎世界盃二期峰景九揚歐洲之星全坤峰景僑星歐洲帝國捷運GO境凡登捷運之星峰景鳳翔捷運上郡京幸福京典區京幸福京采區吉祥尊邸碧瑤君悅上和苑新富都NO1藝術首席新富都NO2公園首席新富都NO3達麗首席新富都NO5綠藝首席新富都NO6美樹首席宏普NEW ONE四季館宏普NEW ONE柏悅府亞昕平方五星尊爵NO幸福皇居幸福公園冠德鼎峰昔詩翫賞苑喚氣台北全坤峰華公園館全坤峰華國際館永鼎國璽新富邑誠沃朵夫朕權.萊茵麗池鄉林淳青鄉林淳風新莊副都心頭前重劃區廣春成建設都峰苑越世紀長煜建設大謙天子亞昕細見幸福公園NO3文華苑幸福公園NO2百合館宏普NEW ONE柏悅府沃朵夫冠德鼎峰朕權國泰建設新莊園九揚歐洲之星凡登悅桂冠萊茵麗池峰景鳳翔幸福皇居-皇居特區幸福皇居幸福特區永鼎國璽悅群中信房屋新莊房屋新莊公寓新莊電梯新莊華廈新莊一樓新莊壹樓新莊店面新莊透天厝新莊透天新莊房屋新莊豪宅新莊公園新莊不動產新莊房屋仲介新莊房屋公司新莊房屋自售新莊中古屋新莊預售屋新莊新成屋新莊房屋出租新莊仲介新莊賣屋新莊買屋新莊尋屋新莊售屋新莊捷運新莊網路看屋新莊影音看屋新莊房屋全國不動產全國房屋全國房屋新莊全國房屋新莊房屋仲介新莊新莊全國房屋新莊房屋仲介新莊新莊全國不動產新莊房屋仲介新莊新莊全國不動產新莊房屋仲介新莊新莊房屋新莊永慶房屋新莊信義房屋新莊中信房屋新莊住商不動產新莊東森房屋新莊新莊太平洋房屋新莊新莊房屋新莊永慶房屋新莊永慶房屋新莊不動產築巢房屋築巢房屋築巢房屋新莊辦公室新莊店面新莊別墅新莊華廈新莊豪宅新莊套房新莊土地新莊建地新莊大樓新莊商用不動產新莊買屋新莊工業不動產新莊賣屋新莊廠房新莊新莊尋屋新莊全國不動產新莊全國房屋新莊新莊21世紀不動產新莊永慶房屋新莊信義房屋新莊中信房屋新莊住商不動產新莊東森房屋新莊新莊太平洋房屋新莊新莊有巢氏房屋新莊有巢氏不產動新莊房屋新莊永慶房屋新莊永慶房屋新莊全國不動產新莊全國房屋新莊新莊21世紀不動產新莊永慶房屋新莊信義房屋永慶房屋永慶房屋新莊房屋仲介新莊房屋鑑價新莊房屋買屋新莊房屋買賣新莊房屋出售天廠房新莊工業廠房新莊工業地新莊工業用地土城房屋土城廠房土城透天廠房土城工業廠房土城工業地土城工業用地新莊房屋新莊廠房新莊透天廠房新莊工業廠房新莊工業地新莊工業用地新莊房屋新莊廠房新莊透天廠房新莊工業廠房新莊工業地新莊工業用地土城房屋土城廠房土城透天廠房土城工業廠房土城工業地土城工業用地新莊房屋新莊廠房新莊透天廠房新莊工業廠房新莊工業地新莊工業用地新莊房屋新莊廠房新莊透天廠房新莊工業廠房新莊工業地新莊工業用地土城房屋土城廠房土城透天廠房土城工業廠房土城工業地土城工業用地新莊房屋新莊廠房新莊透天廠房新莊工業廠房新莊工業地新莊工業用地新莊房屋新莊廠房新莊透天廠房新莊工業廠房新莊工業地新莊工業用地土城房屋土城廠房土城透天廠房土城工業廠房土城工業地土城工業用地領袖花園新莊領袖花園東方之星新莊東方之星新莊別墅新莊透天別墅新莊漂亮別墅新莊別墅新莊透天別墅領袖花園新莊領袖花園東方之星新莊東方之星新莊別墅新莊透天別墅新莊漂亮別墅新莊別墅新莊透天別墅領袖花園新莊領袖花園東方之星新莊東方之星新莊別墅新莊透天別墅新莊漂亮別墅新莊別墅新莊透天別墅領袖花園新莊領袖花園東方之星新莊東方之星新莊房屋新莊公寓新莊電梯新莊華廈新莊一樓新莊壹樓新莊店面新莊透天厝新莊透天新莊房屋新莊豪宅新莊公園新莊不動產新莊房屋仲介新莊房屋公司新莊房屋自售新莊中古屋新莊預售屋新莊新成屋新莊房屋出租新莊仲介新莊賣屋新莊買屋新莊尋屋新莊售屋新莊捷運新莊網路看屋新莊影音看屋新莊房屋新莊公寓新莊電梯新莊華廈新莊一樓新莊壹樓新莊店面新莊透天厝新莊透天新莊房屋新莊豪宅新莊公園新莊不動產新莊房屋仲介新莊房屋公司新莊房屋自售新莊中古屋新莊預售屋新莊新成屋新莊房屋出租新莊仲介新莊賣屋新莊買屋新莊尋屋新莊售屋新莊捷運新莊網路看屋新莊影音看屋新莊房屋新莊公寓新莊電梯新莊華廈新莊一樓新莊壹樓新莊店面新莊透天厝新莊透天新莊房屋新莊豪宅新莊公園新莊不動產新莊房屋仲介新莊房屋公司新莊房屋自售新莊中古屋新莊預售屋新莊新成屋新莊房屋出租新莊仲介新莊賣屋新莊買屋新莊尋屋新莊售屋新莊捷運新莊網路看屋新莊影音看屋新莊房屋新莊公寓新莊電梯新莊華廈新莊一樓新莊壹樓新莊店面新莊透天厝新莊透天新莊房屋新莊豪宅新莊公園新莊不動產新莊房屋仲介新莊房屋公司新莊房屋自售新莊中古屋新莊預售屋新莊新成屋新莊房屋出租新莊房屋新莊公寓新莊電梯新莊華廈新莊一樓新莊壹樓新莊店面新莊透天厝新莊透天新莊房屋新莊豪宅新莊公園新莊不動產新莊房屋仲介新莊房屋公司新莊房屋自售新莊中古屋新莊預售屋新莊新成屋新莊房屋出租新莊仲介新莊賣屋新莊買屋新莊尋屋新莊售屋新莊捷運新莊網路看屋新莊影音看屋新莊房屋全國不動產全國房屋全國房屋新莊全國房屋新莊房屋仲介新莊新莊全國房屋新莊房屋仲介新莊新莊全國不動產新莊房屋仲介新莊新莊全國不動產新莊房屋仲介新莊新莊房屋新莊永慶房屋新莊信義房屋新莊中信房屋新莊住商不動產新莊東森房屋新莊新莊太平洋房屋新莊新莊房屋新莊永慶房屋新莊永慶房屋新莊不動產築巢房屋築巢房屋築巢房屋新莊辦公室新莊店面新莊別墅新莊華廈新莊豪宅新莊套房新莊土地新莊建地新莊大樓新莊商用不動產新莊買屋新莊工業不動產新莊賣屋新莊廠房新莊新莊尋屋新莊全國不動產新莊全國房屋新莊新莊21世紀不動產新莊永慶房屋新莊信義房屋新莊中信房屋新莊住商不動產新莊東森房屋新莊新莊太平洋房屋新莊新莊有巢氏房屋新莊有巢氏不產動新莊房屋新莊永慶房屋新莊永慶房屋新莊全國不動產新莊全國房屋新莊新莊21世紀不動產新莊永慶房屋新莊信義房屋永慶房屋永慶房屋新莊房屋仲介新莊房屋鑑價新莊房屋買屋新莊房屋買賣新莊房屋出售