講白話一點，就是網友對您這個站的信任度，我怎麼知道您的網站賣的產品或服務是真是假，有沒有誇大其詞，會不會被騙，網站看不到實體公司，只是一些虛擬的網頁所組成，在初期來講網友存在著各種不確認性，您必須要突破網友的這層心房，才能夠獲得成功，這一課將會是網站裡面最難做的一課，而且要有耐心，並且持之以恆，只要能夠做到這些，成功就離您不遠了，請記住以下法則：

1.    信賴的第一要點，是要讓網友迅速的得到他要的資訊，很多網友第一次來您的網站並不會購買或聯絡，他們會多方比較，最後若覺得您的產品比較適合他，他就會聯繫您或下單，因此良好的虛擬主機品質是最重要的，關於虛擬主機品質，我們後續會在做介紹。

2.    您的網站想傳達給訪客什麼訊息？他們需要嗎？每一個人上網原因都不相同，但都有同一個目的，如果您想做一個電子商務的交流平台，您最好知道箇中目的為何？您自開站已來，有想過這問題嗎？其實大多數人，想著跟你一樣的事，都是希望怎麼去經營，然後去發大財，如果只有單純的這麼想，卻可以做的話，我不必在這跟您講這麼多。因為大多數的都是坐著同樣的事，開站、版面作的美美的、放上您的電話，然後希望客戶會來敲門，會進來消費。沒錯！一定會有客戶會來敲門，會來跟您消費！

但您這樣就夠了嗎？如果夠了的話，那看到這就好了！您沒必要再接著看下去了！但是！您還要更好，要讓您的電子商務的交流平台更驅茁壯，看下去！會對您有幫助的。網際網路的發達，每一個在網路上瀏覽的訪客，都希望能在最短的時間內取得他所所想找的，也就是『資訊』。你提供什麼樣的資訊並不重要，因為總有人需要你所提供的資訊。您可別聽到我這樣說，就以為你的資訊很值錢了。

那可不一定？別因此就自我膨脹了，在網際網路上流覽的訪客，沒有一個是有耐心去慢慢逛你的網站的，唯有您能快速準確的提供訪客所需要資訊時，你才有可能突破上站人數的迷失，您才有辦法比一般網站更前進一步，更幾近客戶的一步。江湖一點訣，說破不值錢，在這我就把他稱做是的秘訣一，不過你也別跟他人說，說了真的大家都會了，就不值錢了。

3.    空蕩蕩的網站，將讓網友提高戒心，要騙人也要做點功課，通常網站站的資料越多，且有條理的排列，會越得到網友的安心，通常越多有條理整理的資料，網友會覺得您的規模越大，且經營的時間越長久對您的網站必定更容易產生信賴。

4.    很多電子商務課程，多會朝向越自動化越好，減少電話客服，甚至網站連各住址電話都不留（例如：入口網站）但那些都是已經做起來的大網站的方式，不適用您的方式，在您還沒有足夠的知名度前，務必把客戶服務做好，建議您在網站上留下您的各項資料：電話、傳真、地址、甚至手機、MSN、即時通、方便即時讓有興趣的客戶聯絡您。

5.    關於我們（公司簡介）很重要，因為網友若對於您的產品有需求的話，很多網友都會看一下，而讓客戶相信您的最好方法，就是不要欺騙客戶，您是個人的話請不用怕，在這邊做一個大方的自我介紹吧！只要您寫的誠懇，以您對產品的熱情告訴網友，以交朋友及正義的方式來寫關於我們，不但可以獲得網友的肯定，甚至這將來會成為您的網站品牌。

6.    留言版很重要，在網站上建議有一個留言版用來長久經營，快速回覆客戶的留言是不可或缺的，確實留言數量的累積，可以有效增加網友對您網站的信賴感，回覆快速的您，可以建立網友的忠誠度。留言版的選擇很重要，因為是做生意用的，切勿使用一般的留言版，而要使用商用留言版，商用留言版簡單講，就是客戶問，站長回答，且客戶的MAIL等資料會被保密，不可淪為一般聊天用的留言版。留言版的偏數少的話很難看，因此一開始就算沒有留言，也要想辦法請親朋好友多多建立一些留言，甚自己也要以各種不同的問法多多鞏固一開始，乏人問津的留言版，現在很流行討論區及論壇，在您的流言還不夠多的時候，非常不建議這樣做，因為您是做生意用的，若是用討論版或論壇的話，會將您僅有的一點點人氣質，更為分散，那更沒有公信力。

7.    其實只要您有耐心的長年累月提供詳細的資訊，您會發現，您將會吸引很多死忠的網友一直陸續回流，最新消息+電子報，是非常基礎且重要的行銷工具，強烈建議您的網站一定要有這些功能。

8.    記住這個觀念，網站不要資料很齊全才發佈，您的網站資料作的差不多的時候，就可以開始做行銷的動作，很多網友會觀察您的網站有沒有持續更新，若您一開始就很齊全，後來卻更新緩慢的話，反而對網站營運營業額下降，這是很寶貴的經驗請務必記住。

9.    網友如果是透過搜尋引擎來的，必定是想找他想要的資訊，這時候他會比較很多各網站，但是網友的耐心是有限度的，如果您的網站，如果您的資料真的夠多且有條理的整理，詳細確實，容易瀏覽，線條清楚，那可提高網友在貴站的停留時間，這樣可以減少網友瀏覽其他網站的數目，相對就是增加您的實力。

10.多逛逛競爭對手的網站，以自身是消費著的立場，參考他們的網站，將好的學起來，把壞的餅棄，多建立一些常見問題，讓客戶能夠在網站上輕易的找到各種資訊。

11.訪客在您網站網頁裡停留的時間，才是評論一個網站網頁優劣的重要指標之一。炫麗的頁面的確令人目光為之一亮，但他僅讓訪客停留2、3分鐘。創造出有價值的網站，令您的訪客停留2、30分鐘，此外，一旦訪客認為您的網站網頁有價值時，一方面會將信任轉移只您所銷售的產品，信任您所銷售的商品也是有價值的，所推薦的網站網頁也是有價值的。另一方面因信任您的網站頁面，因而轉介紹與訪客的其他同事、同學、朋友及親戚等。藉由因信任所生的推薦，這都直接或間接有利於您網站的成功。

12.如果一個網站網頁，提供與其內容相關的電子報，在一段特定時間內訪客所訂閱的電子報訂閱量，也能說明您網站網頁內容的價值。推薦，不只是僅傳遞一種有價值的資訊，而是向他人傳第一種價值取向，推薦還含括了推薦人的信任。推薦而來的訪客與直接拜訪的訪客，雖然都是我們的訪客，但從價值取向這層意義來看，相信我們都會較願意看到訪客是推薦而來。

13.若認證的電子標章能做的話，可以盡力做，可有效直接提升貴站的公信力，在此我們提供兩個台灣最常見的標章網站，給您參考：
1.台北市消費者電子商務協會（SOSA）http://www.sosa.org.tw
2.經濟部信賴電子商店http://www.ec.org.tw
PS：SOSA需要年費，但若能通過SOSA，則能快速的通過經濟部信賴電子商店（SOSA會推薦）

14.提供部分知名客戶名單放在網路上有助於客戶對您的信賴感，或者作客戶感言活動，將更能大大提升您網站的公信力及形象。

15.建立會員機制、定期與消費者互動，不斷的舉辦活動，能夠讓您的會員快速成長，且增加客戶回流率。

16.篩選你的客戶，你知道怎麼去做嗎？怎麼準確的去提供客戶所要的資訊，這是很重要的一步！需了解在網際網路上的訪客都是沒有耐心的，所以別想讓他在您的網站上會花很多時間搜尋，搜尋訪客所需的資訊。據一個非正式的調查表示，一般網路的瀏覽者，於進入一個網站或網頁後，以八秒鐘左右的時間來審視所需資訊。

因此網站網頁的設計根本，就是能夠讓您的訪客進入後能夠快速搜尋到他所需要的資訊。讓我們所欲尋找的準客戶，能夠輕易的發現，「啊！這就是我要尋找的網站網頁。」如果沒有概念怎麼做的話，給您一個建議，妳可以在頁面的最上面處，插入如下的一段話：「我們有提供『ＸＸＸ』，如果您是在找『ＸＸＸ』，您就來對網站了！」或者是，「如果您正在煩惱找不到『能解決問題的服務』，那這裡就是，這裡就有提供能解決問題的服務，因為我們就是為解決此問題的。」


當您進入一個網站後，發現站裡看起來沒有您所需要資訊，您會怎麼做？別告訴我說您還會留在站裡閒晃不離開。因此之故，許多拜訪您網站網頁的人，其實並沒有真正的進入，只是不小心走進去的，這對我們的線上商業的發展並沒有太大幫助，所以基於此我們不用太在意上線計數器的數字，因為裡面有很多是進來逛逛，那不是我們的準客戶，只是我們的訪客而已，並不會帶來商機，我們要的是準客戶，非准客戶只會帶來流量成本的增加。

17.您所參加過的會議大大小小，有哪些讓您記憶深刻呢？相信您一定早忘了那些長篇大論，那些會議總讓人很好睡，但您對那些生動活潑、言詞充滿抑揚頓挫演說較為印象深刻，更容易回憶起。同樣的！網頁設計若要使人快速的印象深刻，需要您給文字熱情，讓訪客一同感受，讓您的熱情在妳的頁面上的文字敘述忠實的呈現在訪客面前！

只有訪客感受到您的熱情，您網路行銷才會有發揮作用，沒有熱情、只有平淡，您寄望誰能夠提起熱臉來貼近您，給您積極的回應？不論訪客是誰，每個訪客都會對您所需敘述的熱情、激動、能創造、勾起訪客心裡的激盪言詞產生回應！每個訪客都是如此！這部分稍後會在關於行銷的單元中，再跟您說個明白。網頁設計需要您給文字熱情，只有訪客感受到您的熱情，您線上的行銷才會有發揮作用！

18.整齊的頁面使人心曠神怡？

我們在前篇談到平淡的文字，使人無趣。但令人無趣的不是只有文字而已！做一個頁面，為的就銷售，您的版面工工整整，排列的整整齊齊，是看起來令人賞心悅目，但您想對您的行銷會發揮多少成效，有多少幫助呢？呆板無趣的頁面使人昏昏欲睡，容易使訪客疲勞，心神不專，昏昏欲睡；活潑生動，用字令人激動，讓訪客的心隨著您的頁面沸騰起來。讓我們一起來改進頁面吧!

您的頁面有許多可看的東西，有許多可讀的內容，您也希望來拜訪您的訪客都能找到他要的物件，只有來拜訪你的訪客願意停留在您的網站駐留觀看，您的線上行才才會有成效。所以呢，你要編一個讓訪客閱讀您的頁面時不會昏昏欲睡的版面。

怎麼編呢？聽我說下去：

▲每一段不宜過長，以可以一口氣讀完為原則，建議以3～5句來安排；

▲每一行長度不宜過長，以讓訪客在閱讀時毋須轉動頭部為宜；

▲頁面中所有文字不宜一致，變換字體顏色、自行、色彩；

▲頁面話語不要只用一種方式表達，除了直述、反述外，加上不時以好奇有趣的問題來詢問訪客；

▲文義表達加以訴諸情感，如「我很生氣……」、「我會證明給你看（you will see）……」、「想想我們還在讀國中時……」；

▲文義表達引導訪客跟著我們一同往特定方向想像，如「你是否注意到，如果您是我的話……」、「請跟著我的思路……」、「當您閱讀完整此篇文章時……」、「但讓我告訴您真相是……」、「但並非如外觀一般，其背後真正事實……」、「您現在或許尚未意識到，但在過幾分鐘，您會了解到……」；

▲文義中以提醒方式促使訪客做決定，如「現在該您了……」、「考慮一下……」

還有許多許多方式，上僅列舉一部份，但方式萬百種，觀念也只有一個。在這裡跟您說我的秘訣三：控制住訪客的視線，你才能讓訪客對您進行消費行為，所以您必須刻意的改進編排，訪客於閱讀時，能集中注意力閱讀。讓訪客視線不停的變動，不要讓訪客視線一直以想同方式閱讀，適時的給予一些刺激，事實令訪客停頓，讓訪客視線不因同一方式而疲倦。

原著於松炎網路行銷：鄭錦聰  網路行銷

如需轉貼：請包含以上整篇文章及著作聲明及來源網址連結。