個案-有巢氏房屋 (2010年)

廣告是由類似見證的方式，有說是熱心的人，有說是環保志工、很
敢拚的年輕人，還有青蛙童軍要敬禮....。

台灣的房仲業真的是很競爭吧!!

最近在幫人處理一些房子的事，找了房仲業者來簽約，發現這些所
接觸的從業者，有部份真的找不到廣告中所訴說的感覺，不知是自
己太敏感，或畢竟是人性，柿子挑軟的。

就企業經營的角度而言，謹慎的維持品質，才是維持企業體可長可
久的基礎，穩住了站腳，才能向上的能力。廣告是企業用以延伸消
費者的方式，企業主最基本需求就是拉高銷售量，廣告所要創造的
是如何催化消費者動機及行動力。

不同的產業，或是不同型態的消費者，產生購買慾望的催化劑都有
差別，如果單純用吸引(A)、興趣(I)、需求(D)、銷售(S)來思考，
那會發現在許多時候，這些過程除了末端的銷售，其他過程不但在
重複，甚至是交疊混合。

能有效簡化這些過程的一種方式，就是品牌的建立。品牌具有二個
重要指標，其一是信任，產品或服務良好品質以及售後客戶服務的
完整性。其二是情感，對於品牌代入自己的角色或情緒。

曾聽過一個故事，記者發現一家在巷弄中餐廳很值得報導，便找到
老闆詢問是否接受採訪，老闆拒絕了，記者很訝異，老闆說雖然現
在的餐廳來客數不多，但是他剛開店幾個月，有很多的東西還需要
更熟練。老闆告訴記者三年後再來採訪，到那時客人就算變多，他
有把握每一個客人都能享用到相同高品質的餐點及服務。

和消費者的心距離有多遠，在於企業主對自己產品的堅持有多少，
而最好的廣告是陳述事實。