被輿論連番痛批後，馬英九總統終於調整態度，日前弔唁救災罹難的三名飛官時，為政府的表現向國人道歉，並以擁抱、落淚表達感性的一面。雖然慢了好幾拍，至少有在改，但馬總統的領導危機並未解除，今後必須深切記取教訓，補強自己的領導缺失。

    　比較前後，馬總統的態度確有明顯差異。從一開始面對災民哭訴要見他一面好難時回說：「你不是見到我了？」「你要我做什麼？」乃至接受國外媒體訪問時表示，災民沒有作好準備而未撤離。這些話都激發了強烈的民怨，不只災民完全感受不到同情與關懷，許多民眾也聽不下去，網友更是譙到沒力。

    　恰成鮮明對比的，是總統夫人周美青到災區探訪時，緊緊擁抱著哭泣的災民，讓人感覺到毫無保留的真心。低調寡言、無意作秀的她，從拜票時永遠的九十度鞠躬開始，始終以真情來對待他人，而這種「真」，老百姓看得懂的。

    　馬總統總算也知過能改，放低姿態向國人道歉，並嘗試以更感性的方式撫慰災民。雖然對他自己聲望的傷害已經造成，現在只能略作止血，但比起之前行政院長劉兆玄認為這次救災速度沒問題，馬英九起碼對民意趨向與政府的職責認識多一些。但這恐怕只是技術上的修正，不是根本性的改變，更坦白講，這次風災應變再次凸顯了馬英九作為國家領導人，有些性格上的基本缺陷。

    　第一是同理心不夠。馬英九好像始終和其他人在感情上隔了一層，潔身自愛做得很好，對別人的感受卻似乎無法感應。他人的悲歡痛苦，他似乎處於無感狀態，由於無法感同身受，與人交流溝通時常給人突兀不搭之感。而一開始對災民不得體的發言，也因為他對民眾的感受不夠敏銳體諒。

    　草根出身的政治人物通常很懂得如何「搏感情」，對人情世故也比較圓融熟練，但官僚出身的馬英九在這方面顯得疏離傲慢，不但安慰不了人還更讓人生氣。殊不知在災難時刻，領導人必須能觸動人的心，尤其在與民眾面對面接觸時，彼此心與心的互動更是無從偽裝，而這是馬英九的弱項。

    　第二個缺陷，則是決斷力不足。這次救災拖拖拉拉被罵到臭頭，當民眾對既有行政體系已失去信心，要求總統頒布緊急命令時，馬總統卻不覺得有此必要，認為現行體制即已足夠。等拖到政治危機愈滾愈大後才召開國安會議，但作成的幾點決策又多為枝節，完全看不出一個領導人面對突然災變時的決斷魄力。

    　天災是無法預期、也不照計畫走的，依循法規一板一眼照章行事容易，但那是一般公務員的層級。總統是國家元首，不是小吏，不能只拘泥在規章裡被動應付。尤其在災難的當下，總統就像惡海上的船長，必須迅速而主動地進行判斷與決定，這是領導人最困難的工作。

    　九二一大地震發生在凌晨，當天李登輝總統就飛到了南投，接著召開國安會議，頒布緊急命令，軍隊也在第一時間動員投入救災。七十多歲的李登輝天天搭直升機來去災區，既辛苦又危險，同行的參謀總長湯曜明則隨時把災民的需要轉達為指示。這樣的因應速度，在當時都還被罵到不行，今天馬政府遲緩至此，怎麼可能不激發民怨？

    　馬英九謹小慎微，不該做的事不會做；但這種個性當行政幕僚可以，做國家領導人卻不夠，因為領袖是必須及時作決定。當斷不斷，遲疑不決，瞻前顧後，結果會讓問題惡化乃至一發不可收拾。

    　救災有所謂的「黃金七十二小時」，領導人能夠正確決策的時機，大概也只有黃金七十二小時，而且如果做錯了，每個人都看得到，沒有重來的機會，顯然馬英九已經錯過了他的黃金七十二小時。

    　性格特質很難改變，沒有人是十全十美的，但可以努力補強。馬英九在過去的歲月裡享盡讚美，如今必須正視自己作為國家領導人，有些個性上的缺陷必須克服，否則無法善盡職責。如果憑自己的力量做不到，就必須設法在幕僚群或決策過程中加強。馬英九擔任一國元首，未來還有很多很多的考驗，不能一再坐視黃金七十二小時流失了。