設法從客戶的眼光來審視自己的公司。分權化也可增加與客戶接觸的機會，因爲公司規模若 較小，主管與客戶之間的往來也可能更密切。
但大公司的處境並未比較差。如果它能克服內部的盲點，它便有可能讓客戶提出自己的 想法，而這些想法對於小公司而言可能因成本太高而難以實現，如諮詢、小組討論、會議與 調查等皆是。
I I、不論做任何決策，都應把客戶列入考慮
一九八〇年代，當IBM開始快速擴廠的時候，它在財務上做了當時看起來似乎很不錯 的決策。因爲需要現金，所以它採取兩種方式來增加收入，一個是要客戶直接購買IBM的 新產品，另一個就是請客將租借合約改爲買賣合約。IBM希望客戶買他們的產品，而不再 是租用。IBM鼓勵客戶一次買斷，或者是向IBM的財務單位或IBM的租賃公司(如 COMDISCO)來租賃。不管用其中哪一種方式，IBM都可以預先拿到現金。
對IBM而言，這個決策只不過是爲了籌募大量現金，以支應擴廠的一個財務政策而已。 公司有些人批評由租用到賣斷是把自己的未來給賣掉了 (他們指的是租用機器可以有穩定的租金 收入)，但是，IBM的領導者卻認爲，公司也可以經由直接賣斷維持穩定的現金收入。但是 向您推薦：中和關東旗  永和動物醫院  新莊汽車出租  

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